物业服务企业参与社区居家养老的优势与意义

鲁捷 赵智祎

摘要：截至2016年底，我国60岁以上老年人口已经达到2.3亿，占总人口的16.7%，预计到2020年，全国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右，占总人口比重提升到17.8%左右，社会老年人口压力的不断增大，养老问题成为社会关注的焦点，本文分析了物业服务企业参与社区居家养老的场所、信息、人才、信誉、服务优势，并阐述了物业服务企业参与社区居家养老的意义。

关键词：物业服务企业；参与；社区居家养老

社区居家养老这一养老模式，使老人在不离开自己家中和小区的同时，又享受到了社区或者养老服务企业提供的方便周到养老服务。物业服务企业参与社区居家养老，是物业服务企业以社区为平台，整合所管辖社区内的各种服务资源，为老人提供助餐、助浴、助洁、助医、助行、助乐等养老服务。

一、物业服务企业参与社区居家养老的优势

物业服务企业参与社区居家养老，在诸多方面具有等方面有着天然的优势，例如场所、信息、人才、信誉、服务等方面。

（一）场所优势

物业服务企业在接管的项目中，其中包含了各种一些配套场所和公共场所，例如会所、活动室、运动场地等，物业服务企业拥有这些场所的使用权或经营权，具备天然的场所优势，可以充分利用这些资源为老人开展各项居家养老服务。而如果其他机构参与社区居家养老，首先就不具备这样得天独厚的场所优势。

（二）信息优势

物业服务企业在进驻小区的过程中，就采集整理了整个社区业主的信息，能够掌握业主的家庭信息，根据业主具体情况制定专门的养老服务。而且在发生一些特殊情况时，能够在第一时间和其他家属取得了联系，这是其他养老机构无法具备的优势。

（三）人才优势

物业服务企业拥有一支庞大的全能人才队伍。在日常运营当中，房屋维修、保洁保安、设施设备维护、绿化养护等专业人员几乎覆盖了整个小区。对这些人员进行养老服务专业技能培训，可以组建一支提供居家养老服务的人才队伍。而且物业服务企业提供24小时服务，可以随时应对各种突发性问题，为居民提供24小时全方位的居家养老服务。

（四）信誉优势

物业服务人员的工作地点就是小区内，与居委会成员、业委会成员和业主有着密切的关系，而且物业服务企业长时间服务业主，能够得到业主的信任。而物业服务企业提供养老的服务对象也来源于业主，在相互信任的基礎上能够更加容易沟通，更好的提供养老服务。

（五）服务优势

物业服务行业从开始到现今，经过30多年的发展，其服务的理念和服务的标准都在不断提升。以企业的行为提供养老服务，能够将成熟的服务经验融合到社区居家养老服务提供当中，无论在质量上还是方式上，都具有很大优势。

二、物业服务企业参与社区居家养老的意义

物业服务企业参与社区居家养老，无论是对于社会、企业自身还是业主都具有非常重要的意义。

（一）社会方面

1.推动了养老服务体系构建

现今，老龄化的进程不断加快，养老服务供给问题也逐渐显现出来，以目前的养老服务市场供给来看，发展不平衡、不充分，满足不了人民日益增长的美好生活需要对养老服务的要求。这就需要养老服务供给侧加大养老服务供给。社区居家养老这一养老模式已经成为养老服务体系中重要的组成部分。物业服务企业参与社区居家养老，能够提供全面、及时、细致的服务。无论是在信息、人才、信誉、服务等方面，都有着得天独厚的优势，能够满足人们对养老服务的需求。在政府和社区以及业主的监督指导下，能够实现养老服务供给的多元化，推动形成系统的养老服务体系。

2.降低了社会养老成本

物业服务企业参与社区居家养老，降低了社会的养老费用的支出，从而减轻了社会养老的压力。物业服务企业因其自身拥有社区内配套场所和公共场所的使用权和经营权，能够减少养老服务场地的费用支出。此外。物业服务企业拥有庞大的服务队伍，对房屋维修、保洁保安、设施设备维护、绿化养护等专业人员通过员工培训来提供养老服务，节省了人员管理成本。

（二）物业服务企业方面

1.承担社会养老责任

老龄化步伐的不断加快，养老服务成为全社会的共同责任，应该全社会共同努力，不仅是由政府和一些养老机构来承担。物业企业作为一个服务企业，为小区业主服务，是其自身的本职工作。物业服务企业参与社区居家养老，是其本职工作的拓展，更是一项具有公益性质的事业。不仅仅需要物业服务企业投入人力物力财力，而且从服务理念和服务标准上需要更进一步的提升。在这方面，物业服务企业能够为了养老事业贡献自己的力量，勇于承担社会养老责任，充分体现自身的社会价值。

2.找到新的发展思路

物业服务企业发展至今，传统的物业服务项目已经无法满足人们日益增长的对美好生活的需要，这就需要物业服务企业改变服务方式和服务项目，找到新的发展思路。物业服务企业提供养老服务，正是传统物业服务项目的拓展，利用其现有的社区内资源，为社区内的业主提供养老服务，满足业主的个性化的需求。不仅能够增加物业服务企业的收入，还可以在一定程度上提升物业服务企业的企业形象，增加业主与物业服务企业之间的信任，便于日常工作的沟通与交流。

（三）业主方面

1.享受到及时方便的养老服务

物业服务企业参与社区居家养老，充分发挥了物业服务企业的一线作用，物业服务企业的工作地点位于小区内，而且掌握着业主的居住信息，能够充分了解业主的需要。一些家庭因子女工作原因，没有时间照顾老人，而物业服务企业可以为小区内的老年人提供助餐、助洁、助浴、助行、助医、助乐等养老服务，契合了老年人的心理需求。而且物业人员与小区业主在其他日常工作中所熟识，从而避免了陌生服务人员可能带来的安全隐患。并且物业服务企业可以24小时提供养老服务，可以更好的应对一些突发状况，使社区内老人享受到更加方便弹性的服务。

2.减轻家庭养老负担

现如今，社会家庭结构发生重大变化，大家庭结构减少，而核心小家庭剧增。“四二一”家庭结构形式日趋普遍，年轻人因忙于工作和事业，很少能够留在父母身边，而养老机构的费用高且不符合老年人的心理需求，雇佣养老护理人员支出太大。物业服务企业提供的养老服务，能够在社区内就能够使老人享受到优质便捷的服务，而且物业服务人员与业主熟悉，可以方便了解进而满足大部分老年人的需求，从而减轻了家庭的养老负担。