论快递服务合同格式条款法律规制

常 鹏

沈阳工业大学，辽宁 沈阳 110870

一、快递服务格式合同立法现状

(一)快递服务行业概述

伴随着我国改革开放30年的强劲发展势头以及广阔的消费市场，新兴电子商务开始迅速崛起，业务量呈现井喷式的增长，在潜移默化的改变着人们的消费观念和生活方式。因此，如何有效的解决快递公司同消费者之间的服务合同纠纷是当下问题的重中之重。

虽然我国于2009年对之前制定的《邮政法》做出了修改，增加了快递业务的章节，首次将快递服务纳入到了法律的规制和保障当中。[1]但是目前的法律法规制度无法满足法律实务的需求，快递公司又凭借格式条款来规避风险，就产生了不同的法院对相关案件有着不同的解读和裁判。本文将站在第三方的立场，探究快递公司与消费者产生矛盾的根本原因，并寻找出双赢的解决方案。

(二)快递服务合同概念和性质

快递服务合同，顾名思义是指快递公司与用户之间所订立的快递服务合同据此所产生的权利与义务关系。寄件方将物品托付给快递公司通过快递公司邮寄物品，快递公司从中收取一定的服务费并承诺于规定的时限内送达，因为邮寄双方订立了合同所以在服务的过程中对双方具有当然的法律约束力。因此对快递服务内容应参照《合同法》总则的相关规定加以规制。当由于快递服务所产生法律纠纷时，当事人也就是消费者所提起的诉讼请求也各不相同，有的是货运合同纠纷，有的是邮寄合同纠纷，也有的是快递服务纠纷。

二、案例及评述

(一)案例

2017年3月17日，原告程某使用被告广东某快递服务有限公司分公司的快递服务。从山西大同运送5块玉石到广东，运输过程中到3月19日从某快递广东广州中转部发往广东某快递公司，之后再无记录，后经确认丢失。在与被告沟通中，广州中转部说已经正常转出，该快递公司说东西没有收到，相互推诿。原被告双方于货物运输前签订了快递格式合同，快递公司应有义务将所托运的物品安全、无损、准时的运送到指定地点，但是由于被告没有履行自己的义务，造成原告的经济损失。原告程某据此认为被告违背了合同约定没有将原告所委托运输的物品安全地交付。随后原告程某向法院提起诉讼，将大同市某快递服务有限公司二电厂分公司、广东某快递有限公司及广东分公司列为共同被告，要求其赔偿经济损失5万元。

原被告双方争论的焦点有如下几点：

1.原被告双方是否具有合同关系。

2.原告所邮寄的物品的价值问题。

3.法院没有采信原告出示的大同市玉石协会的证明报告。因为该报告既不能证明切割的石头就是本案邮寄丢失的物品，也不足以证明其价值。

(二)评述

保价条款是指邮寄方会选择根据所邮寄物品价值支付一定比例的保价费用，当所托运的物品遭到灭失时按照先前约定的条款进行赔付的行为。[5]通常寄件人自主选择是否对物品进行保价。通常如果进行保价的话，在发生货损的时候，快递公司会照价赔偿；如果没有进行保价，快递公司只会基于快递费用进行赔偿。同时，双方不平等的地位也是造成不公平的原因之一。

三、格式合同条款法律问题的应对措施

(一)完善立法，健全快递业法律体系

我国现有的法律体系当中，尚没有一部专门规制快递行业的法律，只有《合同法》、《邮政法》，其余的一些通知条例的效力等级更为低下，不利于快递行业的发展。因此笔者认为，现阶段应该以《民法总则》为指导，以《合同法》为立法核心，制定出行之有效的符合当前我国快递行业发展的法律规范。同时向西方快递行业发展历史悠久的国家学习，比如：美国、德国、日本。这些国家快递行业发展成熟，有一套先进的管理以及解决纠纷的流程值得我们学习和借鉴。在立法的同时还要兼顾例如《保险法》对快递保价及赔偿方面的条款进行完善和充实。

(二)建立严格的快递业市场监管与纠纷解决机制

结合当前的快递行业状况，严格实行市场准入监督机制。对那些资质信用不良的快递公司禁止其继续营业，如果需要对外拓展业务需要追加注册资本金。对没有达到标准的公司限期整改，整改合格的公司允许营业，整改之后没有合格的公司就要对其进行处罚。

四、结语

作为快速发展的朝阳产业，快递行业的前景十分明朗。及时有效的对快递服务格式合同进行规制与监管，有利于整个行业的进步与综合服务水平的提升，同时提高整体从业水平并促进经济的发展。本文通过对快递服务格式条款的分析，希望对我国的快递发展贡献出绵薄之力。

[ 参 考 文 献 ]

[1]马军胜.中华人民共和国邮政法释义[M].北京：法律出版社，2010.

[2]苏号朋.格式合同条款研究[M].北京：中国人民大学出版社，2004.

[3]罗男.从快递服务合同角度论格式合同的立法规制[J].法制与社会，2012.6.

[4]陈曦川.我国快递服务格式合同规制研[D].湘潭大学，2014.

[5]杜军.格式合同研究[M].北京：群众出版社，2001.