企业信息化管理体系创设及标准化

邬鹏

本文结合案例对企业信息化管理体系和标准化架构进行了集中分析，并讨论了企业信息化管理体系以及标准化流程建立过程中存在的问题和解决策略，以供参考。

伴随着经济的发展和社会的进步，企业通过推进信息化建设提升自身核心竞争力，是常见的方法之一。企业建设有效规范的信息化管理体系，要尝试结合质量管理体系的方法进行建构，建立完善并践行标准化运作流程，依照标准化管控机制和指标开展信息化建设的具体工作，确保信息化承载企业经营管理理念，发挥助推提升经营管理的作用，从而为企业可持续发展提供动力。

案例分析

某市建设工业有限责任公司在2016年参照信息化管理体系标准结构，结合自身情況建立了三层塔式企业信息化管理框架，并且策划了企业信息化管理体系文件，在文件中将公司信息化建设手册作为基础，运行信息化管理体系程序文件，将企业信息化建设文件列为常规化管理文件。并且，企业结合建设工业的特征，制定了36个程序文件。1）4.0信息化管理体系，分别为文件控制程序和信息化管理记录控制程序，运行基础管理元素，约束企业内部工作人员的文件管理机制。2）5.0管理职责，将员工培训单元、信息化管理评审控制单元、信息化目标管理程序单元、信息化管理责任制内部沟通单元以及信息文化建设单元列为重点，主要针对的是“企业文化”展开管理职责的约束。3）6.0资源管理，人力资源、硬件资源、软件资源、数据库资源、代码资源、信息处理程序资源等都是资源管理结构中的必要因素，企业内部相关部门借助沟通和交流落实资源管理流程。4）7.0信息系统，针对企业内部信息化管理机制开展规范化控制，分别为信息化规划控制程序、信息化系统功能需求程序、可行性研究、系统运行控制、系统维护管理、保密管理、信息系统外包控制、信息系统应用设计、项目计划编制和管理等。5）8.0测量和改进系统，将信息化管理体系内部审核以及信息化效益评估作为基础单元，运行数据分析程度的同时，确保纠偏改进程序有效开展。

企业信息化管理体系概述

企业信息化管理体系内涵。企业信息化管理体系就是结合企业自身特点运行有效且规范的信息化控制和信息化指导工作，建立健全完整且有效的诊断机制，并且利用可操作性的实现机制有效规范并指导企业开展信息化工程建设项目，从根本上实现信息实施成功率的统筹化升级，结合实际问题的基础上确保企业信息化管理体系的完整发展。

对于企业来说，要想实现可持续性发展，常规化管理机制和信息化要求的结合是顺应时代发展的必然趋势。信息化建设理念和管控要求作为企业增强核心竞争力的基础要素，是企业在激烈的市场竞争中占据主动的基础，企业要对信息化投资比重予以重视，结合企业自身的发展诉求以及发展进程，积极落实切实有效的管理策略。需要注意的是，在企业信息化管理过程中，由于信息化管理工作的内容较为庞杂，且实际工作难度较大，就会造成信息化建设总体控制方面的问题。基于此，相关部门要积极践行信息化实施策略，结合企业自身的信息特征落实信息化管理手段。在对信息化建设机制和运行结构展开分析的同时，也要对制约信息化发展的因素有更加明确的认知，采取多样化的系统管理手段，保证实施力度以及应用程度符合实际需求。成功地落实企业信息化管理模型，就能在提高信息化技术以及设备先进性的基础上，优化企业整体管理水平，将标准化、规范化以及制度化结合在一起，按照规范性管理要求落实企业信息化管理工作。

正是由于企业信息化管理的内容较多，要想从根本上落实全过程以及全方位管理，就要编制切实有效的管理办法，促进管理需求的全面化控制，通过建立标准化管理体系，一定程度上规范企业的信息化建设工作，也为企业管理机制的可持续发展奠定坚实基础。

企业信息化管理体系特征。企业运行信息化管理机制的过程中，要结合企业具体的运作信息，不仅仅涉及组织结构、人员活动、职责制度、过程要求以及资源文件等，将不同因素结合后形成具有互动价值的管理体系，并且从整体践行指导性、规范性以及控制结构较为完整的运作程序，确保操作流程和方法质量管理体系更加贴合企业的实际发展情况，从而保证工作结构以及运行效果的最优化。在运作程序建立的同时，要将企业信息化管理体系作为辅助性管理机制。正是基于此，企业信息化管理体系的特征和发展要求十分突出，也需要受到广泛关注。

企业信息化管理具有丰富性特征，涉及信息化建设的各个层面，不仅仅涵盖信息化规划体系，也包括一系列实施环节，要按照规划系统化的开展实施工作，促进持续性改进，为信息化建设项目的全面发展提供保障。需要注意的是，在企业信息化管理体系中，对于基础管理内容的要求也较多，涉及组织结构的建立过程、制度的完善过程以及考核审查过程，并且要在企业信息化管理机制中对资源、信息以及程序要素等予以全面分析和核查，确保项目管理工作和软件工程学科思想的完整性，也为后续工作的系统化发展提供保障，实现资源信息以及程序控制的统筹化进步。

企业信息化管理是一种较为标准的管理模型，需要结合质量管理体系，确保标准化特征能得以落实，且体系文件和标准管理模型之间建立有效的控制结构，为后续工作的全面开展奠定坚实基础。只有践行全面化管理机制，才能促进资源管理和活动控制的协调性发展。

企业信息化管理模式是过程化管理，能将资源和活动结合在一起，企业在运行过程中，也要严格遵循PDCA的循环模式，为项目的持续改进提供便利，实现管理机制和管控效果的全面升级。

第四，企业信息化管理工作是一种较为开放的模式，借助标准化体系的动态性发展以及改动，实现持续性管理，确保理论和实践控制的有序化发展，也能在实践中总结经验，融入体系后建立健全稳定且完整的管理框架，并且为企业信息化体系和管理工作的后续完善提供保障。

企业信息化管理体系基础要素

在企业信息化管理体系建构的过程中，要从多方面分析并且保证构成结构符合实际需求，才能促进标准化管理机制的发展。endprint

第一类基础性工作要素，主要是员工的认知、组织机构、管理基础、IT网络化规划、企业资源整合与优化路径、企业信息化人才储备、基础设施建设等。其中，基础设施涉及数据库、内部网、安全维护等工作，为企业信息化管理体系提供基本的物质保障。借助规划中的效益预测对企业资源进行信息的集成，严格按照企业信息化规章制度落实企业员工的信息化知识，促进企业和谐化发展。

第二类企业信息化投入和产出要素，主要是资金分布、信息化投资效益以及信息化整体占比等，要涉及软件、硬件、人员培训以及信息化服务项目等。

第三类企业全过程信息化处理机制，标准和信息编码体系、产品管理体系、数据库应用体系、产品设计信息化体系、生产过程信息化体系等，主要是一些基础类的信息系统，PDM系统、DB系统、CAD系统、CAT系统以及CAPP系统等，借助产品全生命周期活动设计系统等实现产品信息化处理和完善。

第四类经营管理和决策支持信息化系统，主要涉及企业资源规划系统、供应链管理系统以及客户管理系统等，对电子商务平台和辅助决策系统也有所涉及，能为企业决策信息收集、决策方案制定以及决策优化提供支持，促进商业化智能管理工作的全面开展。

企业信息化管理体系标准化架构

企业运行信息化管理体系的过程中，要遵循基本的信息化管理要求，按照标准化运行机制和管理措施开展相应的工作，从而提升信息化管理体系的标准化程度，确保研究和应用效果符合实际需求，有效维护企业可持续发展的信息化运行进程。

建立标准化、通用化管理体系，落实具体的标准内容和管理要求，结合实际情况确保相关管理工作的完整性，也为全面践行统筹化控制机制提供保障。在标准化管理结构中，要结合企业自身的实际需求，建构系统化运行策略，在标准指导下按照PDCA循环机制和管理方法，积极建构更加贴合实际需求的项目整合措施。只有运行符合企业实际发展需要的信息化管理體系，才能促进企业信息化各项工作能有效地得到指导和开展，从根本上满足规范有序的信息化建设需求。

要落实精细化管理标准，切实维护管控机制和管理措施的稳定性，并且要保证管理策略和管理落实程度的细节化，全面考量不同的项目因素，实现管理控制结构和运行体系的完整性，满足管理效率和管理整合效果的发展目标。在实际标准建立过程中，通用信息化管理体系标准也要符合企业发展的实际需求。本文以某市建设工业有限责任公司的标准化信息化管理体系为例，对各个部分内容进行了详细的分析。不仅要对体系的适用范围和制定标准文件进行管理，也要着重整合具体流程：企业信息化管理体系运行范围，对相关内容进行了系统化区分和标定，确保管理效果和管理范围的契合度；标准化企业信息化管理体系制定过程中的引用文件，要结合地方政府以及市场需求对国家制定并要求的文件进行规范化执行；术语和定义，对具体问题有清晰的认知，并且按照其管理需求进行统筹管控，确保信息化应用体系和管理流程的完整性；信息化管理体系，在管控措施建立的过程中，要将总体要求和文件要求结合在一起，确保管控措施的完整性以及实效性，也能为后续工作的全面开展提供保障；标准化企业信息化管理体系的管理职责，不仅要制定管理承诺，也要对员工培训过程、建设策划过程以及职权沟通过程等予以全面分析，保证管理评审项目符合实际需求；标准化企业信息化管理体系的资源管理，对人力资源、资金资源、软件资源以及信息资源等予以全面认知，保证管理体系和管控效果之间的平衡；信息系统的实施过程，在实际管理机制建立后，要对信息化规则、项目管理方法、项目计划流程、项目需求分析、测试装备以及系统转换推出流程等予以全面分析，确保系统维护和安全管理工作得以全面开展，只有从根本上维护业务流程诊断的有效性，才能为工作的全面开展以及可持续进步提供保障；测量和改进模块，要结合监控要求和实际内容对具体工作进行约束和综合性管理，不仅能对应急工作进行反应和准备，也能对数据分析效果予以全面监督和改善。也就是说，在对信息化无形效益进行评价和量化的过程中，也能为其持续改进提供动力。

企业信息化管理体系常见问题和对策

在企业运行信息化管理体系的过程中，研究会遭遇一些亟待解决的问题，需要企业结合自身实际情况予以高度重视。针对具体问题践行系统化管理措施和控制策略，实现企业信息化管理体系的可持续发展目标。

第一，信息化建设工作的权责管理不严格，存在权限不明确的问题。针对上述问题，企业要将信息化建设的标准化流程以文件的形式进行规定和整合，并且保证信息主管以及部门权责得以全面落实，建构更加完整的内部沟通路径，促进企业标准的全面发布和管理。只有从根本上提高企业信息化管理体系的规范性，才能促进各个部门各司其职，实现企业信息化管理体系的综合性进步。

第二，企业管理和决策存在随意性，整体管理工作较为盲目，加之企业员工对信息化的认知不到位，就使得整体管理工作受到限制，甚至会出现信息孤岛以及低水平重复开发的问题。基于此，企业相关部门要参照标准化信息化实施方案，结合企业自身的发展要求和趋势，建构系统化的管理策略和项目运行机制，制定并持续改进发展方案，建构信息化建设的总方针和目标，促进项目立项管理工作的协同化发展。最重要的是，在信息化管理机制建立和运行后，要采用系统化的信息规划体系对信息标准化项目予以重视，满足信息管理标准化流程的具体需求。

第三，一部分企业存在信息化管理工作投入和回报不成比例的问题，就使得企业信息化项目的实施成功率偏低，最终导致半途而废。针对上述问题，企业信息化管理部门要分析并且集中量化企业信息化的绩效水平，结合显性成分以及隐性成分对其开展系统化研究，强化项目管理力度，对IT管控工作予以全方位监督，建立健全信息化长效管理机制，推进标准化进程，真正实现组织变革和发展目标。

总而言之，企业构建标准化信息化管理体系，要在结合实际情况的基础上，分析市场需求和企业发展趋势，健全运行框架的同时，提高企业工作人员的认知水平，确保管理工作能按照流程有序开展，促进企业的可持续发展。

（作者单位：神华铁路运输有限责任公司榆林车辆维修分公司）endprint