高校突发事件网络舆情的演变过程及应对对策*

马金山 董双印

(西南科技大学，四川 绵阳 621010)

在网络环境中，高校突发事件发生、发展错综复杂，处置不当会对高校产生相当大的不利影响，为此要探寻、明晰网络舆情发展规律，从中做好舆情的应对工作，从而促进高校安全平稳发展。

一、高校突发事件网络舆情的演变过程

任何事物都是有其规律，高校突发事件网络舆情的演变也有自身的规律，总体来说可以分为发生、发展、消退三个阶段。

第一个阶段为突发事件的发生阶段。随着互联网的发展，高校中所涉及各方面产生的突发性事件，都会引发高校师生的高度关注。在发生阶段，主要发布者通过自媒体或主流媒体的网络资源予以发布，起初还是以学生为主体小范围发布对事件的意见、看法。以前段时间发生的武汉理工大学研究生跳楼自杀事件为例，是当事人的姐姐通过网络发帖引起高校学生，特别是本校学生的关注，更多的是对该事件的证实与补充，当然也包括对跳楼自杀事件的质疑、猜测、联想等，进而引发范围更加广泛的关注。在此阶段往往是网络舆情最容易被发现和控制的阶段，如果错失这一阶段的舆情控制将会引发一系列的后续情况。

第二阶段为突发性事件的发展阶段。在此阶段中，随着越来越多的学生引发的关注，形成了全社会的舆论热点，由此，发展阶段包括了关注和爆发两个环节。由于网络传播的便捷性和传播范围的广泛性，高校突发事件会迅速引起围观。在武汉理工研究生跳楼自杀后，网络发帖、跟帖、回帖等的网络互动使得事件不断升温，影响范围也越来越广，引发了高校一系列类似事件的关注。经主流媒体及意见领袖的转载、专题讨论等的介入，可能会引发众说纷纭。跳楼自杀事件发生不久，网络就出现了该学生更多的生活细节、和导师关系情况、自杀前的状态等，由此形成一种以高校研究生阶段师生关系、教育制度、该导师品德品性为主要关注焦点的氛围，同时也引发了一些不知所以的高校内外的受众单方面对学校、导师指责、不满、质疑的声音。

此阶段高校都会开始介入并采取相关所以加以控制、引导。当然在高校发布舆情信息时也可能会引发新一轮的舆情高潮。在武汉理工大学发布事件调查后，网络针对学校发布的信息内容针对学校是否要负主要责任、学校对导师处罚过轻等问题进行了新一轮的探讨。

在此阶段，网络舆情在爆发后会在事件发展的过程中出现暂时的低谷状态，如武汉理工大学在发布成立调查小组到公布调查信息这个阶段，网络针对此事就出现了低谷。由此，我们可以总体看出在此阶段的网络舆情呈现波浪式的发展态势。在此过程中，网络舆情的讨论已经逐渐超越事件本身，除了对高校的攻击、质疑与维护并存之外，更多是以国家制度、措施层面来反思此事件，从而引发了更大范围、更高层次、多种形式的关注。

第三阶段为突发事件网络舆情的消退。由于事件发生的来龙去脉逐渐清晰明朗，加之高校采取的干预措施，受众对此事件的兴趣度逐渐减弱，使得网络舆情的关注度逐渐降低，网络舆情又会被其他社会热点所覆盖和替代，该事件的网络舆情将会告一段落。至此，该事件会被放置在网络的角落里不再受到此时的关注，但这并不代表着会永远不再受到关注，随着时间的推移，在某一个时间节点，可能也会因为某个因素再度引发新一轮的网络舆情，这也符合网络舆情的发展规律。

二、高校突发事件网络舆情的应对对策

(一)及时发布事件真相

从舆情演变的过程来看，突发事件之所以会被迅速传播，主要是由于受众不明白事件的真相，对突发事件的感性认知较多，而高校传统的处理方式就是掩盖、堵截等方式，让事件自行发酵、肆意猜测，甚至曲解了事件本身。为此，对于突发事件，高校应在发生初期就及时通过官方渠道发布事件真相，让受众明白其中原委、责任各方。这样做不仅能还原事件发生的经过、原因，畅通高校与受众之间的沟通，得到受众的理解，树立在受众心目中的形象，同时能引导舆论，让虚假、不良信息没有市场，从而使得事件发展向着良性方向发展。

(二)加强舆情引导管理

要加强高校突发事件网络舆情的处理，高校要建立应对机制。要建立舆情管理机构，充实舆情管理人员，结合国内实际，高校应成立以党委为领导机构，网络技术中心和学校、院系团委为组成的舆情管理机构，在舆情引导方面做好沟通，在舆情监控方面做好技术保障。

(三)做好舆情总结分析

突发事件处置的不同方式会导致不同的结果，高校要认真分析舆情发展过程，从本身和外校发生的突发事件中汲取经验、教训，制定出一套符合舆情发展规律的应对机制，使得高校在舆情发展中占据主动地位。

三、结语

高校突发事件网络舆情的应对要高校自身出发，一方面要做好突发事件的预防工作，注重常规工作的发展设计和日常管理；另一方面要掌握网络舆情发展规律，在处理突发事件过程中占据主动地位，为学校、学生、社会做好交流、沟通。