如何提高成教管理工作服务意识

邓晓燕　张志明　鲁大康

(西双版纳职业技术学院，云南　景洪　666100)

一、成教管理工作中面临的困难

目前，参加中高衔接一体化护理、脱产护理、计算机、会计等专业学习(成教学习)的学生人数多、班级多，而管理人员少，入学及学习过程中各种资料、成绩的登录等繁琐工作给成教管理工作带来很多困难。

(一)工学矛盾的影响

各种专业的学习中，不管是中高衔接还是脱产学习都存在工学矛盾的问题，许多学生(学员)因为在职工作很忙、有的已经成家、为人父母，只是迫于就业形势的压力，仍参加成教学历的提升学习，因此，他们的工作和生活难免与学习时间发生冲突，很难有充足的时间和精力来学习，这也给成教管理工作带来很大的难度。

(二)社会大环境的影响

社会的发展，终身学习的理念深入人心，加上各单位用人制度的改革(必须大专以上文凭)，促使部分只有中专文凭的在职人员参加了各种形式的学习，以期提高自身的文凭和素养，增加参与竞争的筹码。生源的增多，管理人员又严重不足，成教管理工作的严谨性与复杂性问题凸显，导致管理工作出现了较大的随意性和松散性，给成教管理工作带来了一些不良的社会影响。

(三)学生(学员)学习态度的影响

由于成教学习的特殊性，成教学生(学员)想有充裕的时间来学习是不现实的，无法和在校学生相比，这就需要学生(学员)学会挤时间，利用休息时间上班来增加上课学习时间，自觉学习而不是被迫学习。现实中的问题是：许多学生学习态度不够端正，他们或因工学矛盾较大、或因家庭生活影响疏忽了面授学习的机会，把成教学习看成是一种形式，只想“混一混，拿到文凭”，曲解了成教学习的真实内涵和意义。

二、成教管理工作中的服务意识

什么是服务？《现代汉语词典》中对“服务”的解释是：“为集体(或别人)利益或为某种事业而工作”，或者是“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程和结果”，前者抓住了“服务”的两个关键：指出服务的对象、说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者则抓住了服务本质内涵【1】。因此，我们可以将成教管理工作中的服务意识理解为：一种为成教学生(学员)的在职学习提供帮助、管理等工作的理念，或者说就是满足成教学生(学员)的学习需求，实现成人教育的真正目的。

三、提高成教工作服务意识的思考

尽管成教工作事多、工作琐碎、困难重重，但作为成教管理工作者，还是要求管理人员更新观念、提高业务素质、强化服务意识，少说空话，不断创新工作思路，认真踏实做事，有效提高服务质量。

(一)善于总结，掌握科学的管理方法

作为成教管理工作人员，除了少说空话、认真、踏实的工作是远远不够的，还必须善于从工作中总结规律，掌握科学的管理方法，并努力做好每一件事。虽说成教工作烦杂琐碎，但并不是杂乱无章，它是有规律可循的，只要用心去做，就能掌握规律。如组织学生(学员)注册、集中面授、安排作业及批改、期末考试的安排、阅卷、成绩的登统、毕业实习的安排、指导论文的书写、毕业材料的准备和上报等程序和要求，都有统一要求和规定，只是执行当中注意把握好尺度，尽量避免疏漏和差错现象的发生，这就要求管理工作人员要具备认真、负责的工作态度、扎实的文化基础和熟练的计算机操作技术。

(二)具备创新意识

如今的成教管理工作已跳出了单纯的程序化管理束缚，向满足学生(学员)的学习需求、为学生(学员)提供优质服务的方向发展。在工作实践中，管理人员应不断学习、锐意进取，才能使管理工作不断创新，既适应社会发展的需要，又能满足学生(学员)的需求。

(三)具备奉献精神

参加成教学习的学生(学员)大多已工作、成家立业，生活、工作、学习时间难免发生冲突，为缓解工学矛盾的压力，成教的期末考试时间大多安排在周末，有时每天4场，从上午8点到下午19点才结束，管理人员为做好服务工作，不仅需放弃午休和周末休息，还要全心全意为学生(学员)做好各种考前准备工作，才能保证学生(学员)的考试顺利、正常进行。因此，所有成教工作管理人员应具备奉献精神，把为成教学生(学员)的服务作为管理工作中的一个重要组成部分，把因服务而带来的愉悦当做人生的一种享受。

成人教育管理者是办好成人教育的重要一环，办好成人教育关键在管理者。成人教育管理者应具备公正的做人品格和高超的管理能力，先进的办学理念和与时俱进的时代观念，宽容的民主作风和深切的人文关怀，突出的创新能力和良好的科研能力，完善的人格魅力和良好的心理素质。作为成教管理工作人员，一定要真正认识成教工作的特点，才能在认真、踏实工作的基础上掌握科学、合理的管理方法，最大限度的提高服务质量，满足成教学生(学员)的学习需要，达到成人教育的真正目的。

参考文献：

[1]陈萍.终身教育理念下的成人教育发展趋势研究[J].青春岁月，2012(06).

[2]韩朝春.新时期成人高等教育教学管理者基本素质的培养[J].职业时空，2011(09).

[3]梁丕桓.论高校学生思想工作的新形势及新思路[J].广西政法管理干部学院学报，2004(06).