图书馆个性化服务的实施及基本问题研究

安敬 深圳外国语学校

在现阶段图书馆管理工作构建中，由于数字化管理体系的发展，在信息资源管理、信息传递媒体信息利用中实现了网络运行的基本方法，通过这些服务理念的构建，实现图书馆个性化创新。但是，在现阶段图书馆个性化服务体系构建中，存在着一定的限制新问题，为图书馆的稳定运行造成影响。因此，在现阶段图书馆管理工作构建中，应该结合图书馆运行的基本状况，构建个性化的服务管理体系，充分满足图书馆服务工作设计的需求，为现在图书馆管理工作的有效改革提供参考。

一、图书馆个性化服务的价值性

通过对图书馆个性化服务工作的分析发现，在管理工作构建中，信息用户对信息服务的要求逐渐增高，他们在资源获取中，不仅需要图书馆提供信息线索、文献目录以及文献全文的，而且需要得到全面的信息答案，以保证信息查询的有效性、真实性。在现阶段数字化图书馆个性服务体系创设中，虽然满足了人们对图书服务的基本需求，但是信息化服务开展中为图书馆带来高投入、人员短缺以及服务质量难以得到保障的问题，为图书馆服务管理造成影响。通过图书馆个性化服务体系的构建，可以满足客户隐性需求资源的需求，并结合网络信息的使用现象，实现图书服务平台的创新，实现现代化图书馆个性化平台的有效构建。因此，在现阶段图书馆服务管理工作构建中，应该结合个性化处理方案，进行图书馆管理工作的创新，以便促进图书馆管理工作的稳定发展。

二、图书馆个性化服务存在的问题

（一）个性化服务规模相对较小

在现阶段图书馆网络个性化服务体系构建中，由于工作处于探索阶段，导致个性化服务缺少专项资金支持，为图书馆服务体系的创新造成影响。研究中发现，由于我国图书馆在发展中基本依靠国家拨款，而且一些新技术的引进需要有丰富的资金支持，导致图书资源缺少丰富性，无法满足用户对信息查询的需求，从而降低图书馆的服务质量。因此，在现阶段图书馆个性化服务中，应该认识到资金引进的重要性，结合图书馆发展需求，扩大个性化服务规模，以保证图书馆运行的稳定性[1]。

（二）个性化服务体系相对单一

通过对图书馆个性化服务体系的分析，一些图书馆存在着服务功能相对单一的现象，在管理服务中只是进行简单的查询服务以及节目推荐服务的，这些服务内容无法满足用户的多种需求。而且，在个性化服务体系构建中，应该将信息资源数字化，但是，由于转换技术的限制下，无法实现资源共享，导致图书馆资源共享能力相对较差，而且速度慢，无法满足个性化的服务需求。同时，在个性化服务技术使用中，应该构建防黑、防毒的系统，但是由于图书馆管理工作相对单一，无法及时进行相关系统的构建，使图书馆资源在使用中面临很多不安全因素，为图书馆服务体系的革新影响。

（三）图书馆个性化服务建设流于形式

通过对现阶段图书馆管理工作的研究发现，在信息使用、资源建设中存在着个性化服务建设不足的问题，而且，由于用户的差异性，很多用户不习惯使用网络服务，从而为服务信息化服务管理工作的构建造成影响。在个性化角度分析中，图书馆服务工作为了实现信息资源的有效应用，充分保证用户信息使用的需求，需要结合用户需求进行服务里面的创新。但是，在现阶段图书馆网站个性化服务建设中，由于信息资源不够充分，无法吸引用户，从而为个性化服务的建设带来限制，同时，在现阶段图书馆个性化服务体系中，存在正协调机制相对单一的问题，图书馆没有主动与用户进行个性化融合，导致资源配置不合理，为图书馆服务体系的优化造成影响[2]。

三、图书馆个性化服务体系构建的措施

（一）构建个性化的读者管理服务体系

在现阶段图书馆个性化服务工作构建中，应该将读者满意度作为图书馆管理工作的核心目标，结合读者的需求，构建多元化的服务机制，有效促进稳定创新。通常状况下，在读者管理工作构建中，应该做到以下内容：第一，在图书馆管理工作中，对读者个性化服务是在传统服务基础上形成的，但是由于传统服务存在着一定的差异，因此，个性化服务体系构建中，应该针对传统服务中存在的不足，进行服务管理的创新，通过流通服务体系的构建将读者作为主体，满足读者的基本需求，实现图书馆个性化服务体系的有效构建。第二，在现阶段图书馆个性化服务中，应该通过计算机技术的运用，创设不同的读者数据，将读者分为若干组，是读者在资源查找中实现资源共享，对于潜在读者而言，图书馆个性化服务中，可以针对读者的个人资料进行信息修改，并将相关信息反馈给系统，缩短读者与馆员之间的差距。第三，在读者管理体系构建中，应该将读者需求进行数字化的直观表示，保证管理工作的高效性。而且，在数据获取以及收集中应该结合多角度进行的准确性以及针对性，保障图书管理服务工作的有效构建[3]。

（二）构建信息化资源共享服务机制

通过对图书馆管理工作基本状况的分析，在服务体系创新中，应该将信息管理，作为重点，结合信息资源管理状况，构建整套服务机制，实现图书馆个性化服务管理工作的有效创新。通常状况下，在图书馆信息化资源管理中需要进行资源创建、资源描述以及资源组配等，在这些多元化信息体系构建中，可以充分满足图书馆的服务需求。由于图书馆提供的资源包括图书馆藏资源，图书馆对外链接等资源，通过这些资源的有效利用，可以创建数据库管理软件，提高信息资源管理的个性化。而且，在信息资源可以结合查找内容，进行检索服务的创新，例如，在检索信息资源查找中，通过检索，可以在输入一项或是几项的状况下及时找到图书，为读者提供有效的资源，避免漏查信息现象的发生。研究中发现，在我国图书馆管理中，通过网络资源的运用，可以及时满足读者的信息查询需求，并在网络链接的状况下实现资源共享。例如，在CALIS系统开发中，其作为中国高等教育文献保障体系，是公共服务体系之一，在该种数据库建设中，不仅可以联合高校自己进行图书信息的共享，而且也可以实现多种联机目录以及联机合作编制的合理性，保障图书馆长资源的共享，实现共享文献资源的网络化设计[4]。

（三）构建现代化后台管理服务体系

伴随图书馆管理工作的整合创新，应该将后台管理工作作为重点，结合图书馆个性化服务管理理念，进行图书馆管理技术的创新以及图书馆管理人才的引进。一般情况下，在图书馆管理工作构建中，应该通过计算机技术的数据挖掘、数据整理以及个性化服务定制，提高技术管理工作的创新价值，并充分保障图书馆管理系统运行的安全性。对于图书馆中的管理人员而言，在信息化个性服务体系构建中，为了充分保障图书馆个性服务的高效运转，应该逐渐改变以往的后台管理体系，通过现代化技术的应用，实现资源的有效创新。而且，图书馆管理者也应该逐渐掌握现代化的信息技术，提高对硬件设备的使用认识，是信息化、自动化技术有效融入在图书馆资源管理中，满足图书馆服务体系的高效运转需求。例如，在图书馆管理工作中，可以通过微信、QQ等平台的运用，构建实施咨询服务体系，使读者通过手机以及信息交流平台，掌握图书馆的动态化信息，并通过电子邮件、RSS技术以及LED发布信息的运用，实现信息资源的个性化服务，提高用户的基本需求。而且，在图书馆管理工作中，可以进行不定期考核，针对管理人员的工作状况，进行计算机技术以及其他业务的培训，逐渐增强管理者的业务能力，为现代化图书馆管理工作个性化的服务创新提供保障[5]。

四、结束语

总而言之，在现阶段图书馆个性化服务体系构建中，应该针对图书馆服务现状，进行服务管理体系的创新，以保障图书资源使用的有效性、价值性。通常状况下，对于管理者而言，应该认识到个性服务中存在的限制性问题，结合个性化服务理念，将读者服务体系、信息资源共享机制以及后台管理平台的构建作为重点，充分满足现代图书馆个性化服务的基本需求，实现图书馆管理工作的有效创新。