从三五天到半小时

杜成一

前些日子，几个老友相聚。席间，大家七嘴八舌，说起这几年从严治党取得的变化，“大操大办的少了”，“公款吃喝的少了”，“反腐力度前所未有”……一个朋友问我有什么看法，我说：“从三五天到半小时就是变化。”

大家听得一头雾水，纷纷问我详情。

这话还得从一个月前说起。

一天，儿子回到家，颇为感慨地对我说：“我的驾驶证到期了，去车管所换证才花了10元钱，不到一个小时就办完了。放在以前，最快也得三五天。现在，随去随办，方便得很！”

儿子的感慨让我想起一件往事。

一次，我和老伴儿乘侄儿的车回老家。路过车管所时，侄儿停下车，掏出手机与电话那边的人说了几句话，回头对我说：“叔，你和我婶儿稍等会儿，我的驾驶证快到期了，我去找下中介，马上就回来。”

“怎么还得找中介呢？”我不解地问。

“叔，你不知道，正常排队根本不知道啥时候能办上，花100块钱找个中介，三五天就能拿到新证。”

侄兒离开后，我也下车进了车管所，里面那叫一个乱——中介人员大声“揽客”，排队群众纷纷抱怨，俨然一个大集市。由于受不了里边的“噪音”，我赶紧回到车上。打那以后，每当提起车管所，我的第一反应就是“乱”。

如今的车管所果真如儿子所说的大变样了吗？为了求证，我特地乘公交车前去看个究竟。“二进”车管所，里面的情况果然与我上次所见截然相反——赶集似的场面没有了，中介人员的喧吵没有了，眼前是井然有序的“流水线”式办公，办事群众持号排队。

我来到一个窗口问：“我想了解一下换证需要哪些手续？”

工作人员递给我一个硬纸牌，和蔼地说：“您看看这个，上边有相应的流程。”

我接过来一看，上边确实清晰地注明：申请表，转身到导办台领取；交体检表处，大厅入口右手边……一共5条提示。

我掏出本子想记下来，可恰巧笔没水了。工作人员见状告诉我：“您不用记，可以关注我们的微信公众号，这些内容和办结时限、收费标准，上边都有。”

我说自己不大会用微信。工作人员就将自己的笔借给我，还客气地说：“您先用吧！”

我又问他：“拿到新证需要多长时间？”

他想了想：“如果人少，半个小时就够了；人多的话，也不超过两个小时。”之后，我按照“流程图”挨个窗口走了一遭，每个窗口的服务都很周到。最后，我折回领证的地方，“采访”了两位刚换完新证的办事群众：“用了多长时间？”

他们都神情轻松地回答：“半个小时！”

从三五天到半小时——这就是我给老友们的答案，也是我看到的机关作风新变化。

（作者单位：富裕县老年大学）endprint