志愿者携手博物馆发展

于莉莉

摘要：博物馆承载历史，传播文化，是城市文明的标志，自1905年南通博物苑创办以来，我国博物馆事业经历了百年的发展历程，在博物馆服务社会的过程中，志愿者发挥着重要作用。本文根据辽沈战役纪念馆在志愿者工作方面的工作实践，结合国内博物馆志愿者工作的先进经验，对志愿者在博物馆建设中发挥的作用、国内志愿者工作存在的问题和未来志愿者工作的发展方向等几方面进行分析。

关键词：志愿者；博物馆；服务；管理

博物馆志愿者最早诞生于1907年的美国波士顿艺术博物馆，距今已有100多年的历史。最初是没有组织的，直到1975年才正式成立组织，名称是世界博物馆之友联盟，志愿者的名称定为“博物馆之友”。博物馆志愿者“来自于社会各个方面热爱文博事业的各界人士，愿意不计报酬地为博物馆公众进行服务”。

一、辽沈战役纪念馆在志愿者工作方面的实践

现在我国有各类博物馆4800多座，博物馆志愿者队伍建设虽起步较晚，却在短期内取得了令人瞩目的成绩，正处于方兴未艾的发展时期。1996年，上海博物馆在我国最早开展志愿者工作，在众多博物馆免费开放后，逐步发展志愿者。

辽沈战役纪念馆志愿者工作起步于2006年，志愿者队伍目前由成年志愿者和小小讲解员两个部分组成，年龄范围大概在8-65岁之间，人数近100人，每个人都要经历面试、培训、考核的完整过程。分别承担展厅讲解、咨询导览、维护秩序、主题纪念日特别活动等各项工作，是辽沈馆传播红色历史文化的有效途径。

（一）成年志愿者

为充分发挥全国爱国主义教育基地作用，辽沈馆于2006年、2013年先后招募培训了两批讲解志愿者，协助本馆工作人员做好观众接待和陈列讲解工作。目前，登记在册的讲解志愿者共24人，年平均讲解场次200多场，服务时间500小时以上，他们关心、热爱博物馆事业，以共同促进博物馆事业发展为宗旨，遵守《辽沈战役纪念馆志愿者章程》，树立了良好的公众形象，是普及博物馆历史文化的群众传播者，他们的执着坚守与辛勤付出得到了观众的一致好评，赢得了社会各界的广泛赞誉。

（二）小小讲解员

2016年、2017年暑期，辽沈馆开展两期“小小讲解员”招募培训活动。活动以“红色记忆 薪火相传”的爱国主义教育为主题，科学设计培训课程，对小学生进行针对性的培训、讲解实践指导和素质拓展训练，小小讲解员在周末和假日来到我馆进行志愿服务，认真履行《辽沈战役纪念馆小小讲解员讲解规范》，年平均讲解场次500多场，让孩子们铭记历史，缅怀先烈，增强了口语表达能力，提高了自身素质，还培养了奉献社会、服务社会的意识，是讲解志愿者队伍的新生力量，成为辽沈馆服务社会的新途径和新亮点。

（三）社会机构、团体等博物馆之友会员单位

多年来，辽沈馆与博物馆之友会员单位间保持着长期稳固的联系，制定了《辽沈战役纪念馆博物馆之友章程》，定期向其发布我馆的最新动态、展览信息和活动消息，并经常邀请其参加各类活动。各会员单位对我馆工作的大力支持，他们积极参与、通力协作、出谋划策，提出了众多对博物馆事业发展有意义的建设性意见，对辽沈馆建设起到了积极的推动作用。

二、志愿者在博物馆建设中发挥的作用

有人把志愿者比喻是一座桥，缩短展品与观众的距离；还有人把志愿者比作一滴水，折射出城市的文明，由此可见，志愿者工作是博物馆工作的重要组成部分，在博物馆建设和我国社会主义精神文明建设中发挥着不容小觑的作用。

（一）加强社会交流，扩大博物馆知名度，架起博物馆与社会间的桥梁

上海博物馆是中国最早开展志愿者活动的博物馆，1996年启动志愿者工作以来，经过20多年的努力，逐渐建立了一支来自社会各界的300人左右的志愿者核心队伍，呈现出制度化、智慧化、嵌入式三个特点，将志愿者岗位和种类不断细化，巧妙融入到博物馆工作的方方面面，以规范化的管理、优良的人员素质和敬业精神在业内树立了良好风范，提高了上海博物馆的知名度。

（二）传播文化知识，强化博物馆的社会教育职能

辽宁省博物馆2008年招募第一批社会志愿者，逐渐建立起一支老中青相结合的志愿者队伍，他们踊跃参加到展览讲解和各项社教活动中，获得了“第三届中国博物馆优秀志愿者团队、辽宁省文化志愿服务先进志愿团队等荣誉称号”。他们参与了《辽河文明展》、《国家宝藏》等众多大型展览的讲解、咨询、服务工作，与同行业博物馆开展志愿者工作交流会，把原创的歌曲《辽博志愿者之歌》、唱进大学校园，组织青少年开展各项社会教育活动，是博物馆社会教育的一支重要力量。

辽博志愿者满怀激情，传播历史文化知识，足迹遍布学校、乡村、社区，将固定的博物馆转变为流动的博物馆，不断强化博物馆的社会教育职能。

（三）交流、创新、进步，促进博物馆事业的发展

在美国旧金山亚洲艺术博物馆，拥有来自中国、日本、韩国等亚洲各国的18000 多件藏品，吸引着世界各地的观众前来参观。该馆“自启用志愿者以来，志愿者工作就开始系统、稳步发展，现已拥有超过 500位志愿者，分为建筑向导，讲解员、故事讲述者和一线志愿者四种类型”。他们工作形式灵活，年龄层次、身份背景丰富多样，提供中、日、韩等多语种服务，使各国文化不断交流、融合、创新、进步，大大提升了志愿者的服务质量。

志愿者介于博物馆专业人员和观众之间，创新思路，博采众长，提升服务品质，扩展服务范围，向觀众传播文化、知识，让博物馆与公众更亲近，已经发展成为推动博物馆事业与全社会进步发展的重要力量。

三、志愿者工作存在的问题

近年来，我国博物馆事业快速发展，志愿者工作积累了一定的经验，但存在的问题也日益凸显。

（一）培训繁琐，难度较大

在国内，志愿者工作出现了两极分化的情况。志愿者的培训、管理是一项系统而科学的工作，大型博物馆以一部分人员专门负责志愿者工作，设计培训科目，进行业务培训、考核、日常管理等工作，因此呈现了蓬勃发展之势。而一些中小型博物馆，志愿者工作尚处于萌芽和起步阶段，他们资金不足，人员短缺，培训难度大，难以完成培训志愿者的工作，所以这项工作一直迟滞不前。endprint

本人长期从事博物馆一线服务工作，发现目前志愿者工作存在着队伍不稳定、管理松散、流失严重等问题。志愿者经过选拔、培训、考核后，才走上博物馆服务岗位的，仅凭兴趣爱好和奉献精神是不够的，大多难以做到持之以恒，很多人离开了博物馆。由此可见，缺乏良好的激励机制和科学规范的管理，对志愿者重视程度不够，缺少人文关怀，是造成人才流失的根本原因。长期处于流动和交替状态，队伍得不到巩固和发展，只有把志愿者当做“一家人”，进行科学管理和适当激励，培养他们的“主人翁”精神，才能推动博物馆事业的发展。

（二）个性化程度差，积极性不高

在一些国内博物馆，志愿者参与的工作一般是展览讲解、咨询导览、维持秩序等，还有少量的宣讲团、纪念日主题宣传等社教活动，大多局限于基础服务，不能满足志愿者实现自我、提升自我等需求，难以调动积极性。将国内博物馆与发达国家博物馆的志愿者工作横向比较，可以看出，我们尚未充分发挥志愿者的特征和特长。激发志愿者的責任心，调动积极性，让他们融入到博物馆的宣传、教育、培训、建设、文物保护、档案管理、调查研究等工作中，将促进各项工作不断进步。

（三）梯队建设断代，青年志愿者缺失

一般来说，志愿者年龄大概在8-65岁之间，一部分是小学生，另一部分是成年志愿，包括退休人员、个体人员、在职人员等，缺少青年和大学生的参与。青年和大学生思想活跃、富有青春活力、接受能力突出、创造力强，培养青年和大学生加入到志愿者队伍中来，将在很大程度上改善目前志愿者服务形式单一、宣传覆盖面小、社教活动组织不力等问题。

四、未来志愿者工作的发展方向

志愿者在社会公益文化事业上发挥着越来越重要作用，未来，博物馆如何打造具有社会前进驱动力的志愿者队伍呢？

（一）向多元化、社会化发展

随着社会各界对博物馆关注度的提高，博物馆也积极参与公共生活，拉近与公众之间的距离，志愿者成员的结构应该向着多元化、社会化的方向发展。博物馆以多元化人才的引进意识，扩大宣传，吸引更多有识之士加入志愿者队伍，形成团队架构和梯队建设，包含多学科、各年龄段的成员，为公众创造学习的机会，切实提高博物馆的公共性，发挥志愿者的最大潜能，为社会发展做出有意义的贡献。

（二）向科学化、专业化发展

社会主义精神文明建设高速发展的今天，公众愿意走进博物馆参观、学习，陶冶情操，博物馆作为公共文化机构的社会性和公益性越来越突出，志愿者应该向科学化、专业化发展。博物馆要形成稳定成熟的管理体系和培训制度，提高博物馆志愿者综合能力和“含金量”；把志愿者的种类和分工日趋细化，专业程度不断提高，让他们深入到博物馆建设的各个领域，注入新思想、新活力，汇聚博物馆事业向前发展的不竭动力。

（三）向规范化、可持续化发展

2010年11月，国际博物馆协会第22届大会暨第25届全体会议在上海举行了开放式论坛——“交流·创新·进步——21世纪博物馆志愿文化与志愿精神”。2017年9月，博物馆志愿者论坛暨中国博物馆协会志愿者工作委员会年会在上海博物馆拉开帷幕，论坛以“推动社会进步与发展的博物馆志愿者”为主题。可以说，志愿者工作越来越受到重视，博物馆要建立一套成熟的管理模式、奖惩运行机制，通过总结表彰会、工作交流会、学习培训班、福利等形式来调动志愿者的积极性；注重团队建设、充分发挥志愿者的媒介作用，进一步巩固完善与志愿者之间的互动双赢的伙伴关系，实现志愿者工作的规范化、可持续化发展，为志愿者自身发展、博物馆建设乃至全社会创造了巨大的效益。

五、结语

我国博物馆呈现多样化、多元化的发展趋势，参与公共生活、服务社会的步伐逐渐加快，志愿者为博物馆提供了取之不尽的人力和智力资源，他们甘于奉献、助人为乐，是建设和谐社会的重要力量，愿博物馆在志愿者队伍建设的过程中，尽快走上成熟的发展道路。

参考文献：

[1]金恒薇.志愿者是博物馆实现社会价值的最佳载体[M].中国纪念馆研究，2017年第1辑.

[2]樊荣.浅析辽宁省博物馆志愿者的管理工作[J].学园，2016（31）.endprint