高校公共突发事件中网络舆论的特点及引导机制研究

厉丽+王洋

摘要：高校公共突发事件中，网络舆论具有产生即时性、来源开放性、内容多元性、影响广泛性等特点。根据这些特点，对舆情进行有效的处理与控制，确保突发事件的有效处置。

关键词：高校公共突发事件；网络舆论；引导机制研究

高校突发事件，是指出现在高校内，与高校师生或者其他工作人员相关的一系列事件，事件的发生比较突然，对高校的安全与稳定具有重要影响，也会对社会造成很大的影响，具有一定的危害性。这些年，新媒体的出现使得社会信息传播快速、广泛，在这种形势下，一旦出现高校公共突发事件，高校得以及时处理突发事件的时间就非常短，造成严重的舆论压力。

一、高校应对突发事件中网络舆论的常见问题

（一）高校在突发事件的处理上公共关系意识淡薄，处理制度匮乏

第一，高校公共关系意识淡薄，单纯的将突发事件当成内部事件进行处理，处理之前没有关注公众意见，所以，一旦爆发舆论，又显得措手不及，增加处理难度，甚至出现无法掌控的局面。

第二，缺少完善的处理制度。随着高校管理体系的完善，其在公共事件的处理上已经具有一定的能力和经验，但是在处理公众事件中，决策权属于少数领导，一线人员和基层部门对于突发事件的处理，没有明确的操作规范流程进行参考，造成舆论发生的第一时间不知如何应对，怎么说、怎么做都是一团雾水，有的为了避免给自己带来麻烦，采取多一事不如少一事的态度，不予行动。另有一些工作人员，拥有丰富的处理经验，但是也会由于领导态度不明确而不知如何下手。

（二）信息不透明，缺乏对舆论的引导与互动

在网络信息時代，每个人都自成媒体，所以，一旦有突发事件在高校内发生，就会立刻在网络蔓延开来，一时间大量信息扑面而来，另一方面，由于信息传播途径与传播方式的多元化，给信息控制、封锁带来很大的难度。新媒体时代高校公众事件的发生及处理经验告诉我们，新媒体在高校公众事件处理中，正显现出“引路人”的地位。

新媒体时代，一旦发生高校公共事件，不在第一时间公布信息，反而隐藏事实真相，是舆论处理的第一大忌。一旦事件发生的原因与高校管理缺陷有关，高校大多数都会为了维护声誉选择隐瞒信息，但是这样反而起到反作用，引起媒体和公众的质疑。比如，高校领导担心信息公开之后会产生更严重的舆论轰炸，因而试图锁闭消息；或者个别人员为了维护自身利益，有选择性的隐瞒真实信息。这些行为，都会引发媒体及公众自行拼凑“真相”，不利于舆情的处理。

二、高校突发事件类型与成因分析

高校突发事件发生的原因具有一定的复杂性，常常是多种原因共同作用的结果。当今90后大学生自我意识较强，内心脆弱。特别是高校在遭遇自然、事故、公共卫生、食品安全以及大学生心理问题出现时，如果对突发事件应对和后续工作组织不力，善后处置不当，心理干预不及时，很容易引起恐慌，导致事件升级，造成群体性的突发事件，所以做好大学生的思想政治教育工作尤为重要。

三、高校公共突发事件中网络舆论科学化、人性化引导的机制探索

（一）建立完善网络新闻发言人制度

就目前来看，绝大部分的高校都没有建立网络新闻发言人制度，在事件发生时也没有主动公布信息的习惯，一般都会选择传统的信息发布方式，属于静态信息传播，具有单向性的特点，对公众反映考虑不足，并且具有一定的权利色彩。所以，建立网络新闻发言人制度、培养网络舆论中的“意见领袖”是非常重要的，不仅可以在舆论发生中占据信息公布的主动权，还能够有效控制信息传播，树立良好形象。

（二）建立高校网络信息技术防范和监督体系

高校必须按照国家互联网管理的有关法规和教育部有关要求，构建网络技术防控体制，利用信息技术，对公众事件发生后的信息进行处理。

（三）从实际出发，积极做好舆论引导

高校要从实际出发正确引导学生在突发事件中的网络舆论，充分发挥高校网络平台的优势，积极应对网络舆情，作为高校思政工作者，要及时做好学生的思想工作，通过思想教育来获取学生的支持和认可，提高自身的管理水平。

四、结语

高校建立完善的突发事件预案体系，能够有效保障学校长远发展。突发事件发生之后，深入剖析事件发生的原因以及特点，然后构建突发事件应对预案，及时控制舆情的发展，有效处理突发事件，确保学校师生员工的生命与财产安全，保证正常的教学生活秩序，维护校园安全稳定和可持续发展。

参考文献：

[1]中国社科院.社会蓝皮书2005年：中国社会形势分析与预测[M].北京：社会科学文献出版社，2005：134.

[2]张东娇.公众、事务与形象：学校公共关系管理导论[M].重庆：重庆大学出版社，2005.endprint