重症监护室护理中优质护理服务的应用分析

金 霞

(江南大学附属医院（无锡市第四人民医院），江苏 无锡 214000)

重症监护室是医院治疗危重症患者常见部门，此部门收治的患者病情危重，生活无法自理，对重症监护室患者来说单纯疾病治疗护理模式难以满足患者护理需求，对患者恢复也难以起到积极促进作用[1]。优质护理是现今护理学科中提及的新型护理模式，以患者为护理服务中心，全面关注患者的疾病、生理、心理等结构[2]，强化患者基础护理，提高患者护理服务质量。本次研究就对重症监护室患者采取优质护理服务，其效果分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

通过整体筛查法选取2016年1月至2018年1月期间我院重症监护室收治的患者110例，按照数字随机分组法分为两组，观察组55例，男性患者31例，女性患者24例；年龄20-65岁，平均年龄（39.6±11.2）岁；对照组55例，男性患者30例，女性患者25例；年龄20-68岁，平均年龄（40.1±11.3）岁；两组患者年龄、性别等资料利用统计学软件处理，数据间无显著差异，P＞0.05，可进行比较。我院重症监护室护理人员65名，男性6名，女性59名；年龄20-40（29.1±3.6）岁；护士18名，护师47名；ICU病房有病房34张。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组

对照组患者接受常规护理：由医护人员注意患者病症、体征变化，给予患者并发症预防护理、规范用药护理、呼吸道护理、皮肤管理等。

1.2.2 观察组

观察组患者接受优质护理：

1.2.2.1 优化护理方案，加强护理人员责任意识

根据患者实际情况、护理人员情况，注意应用弹性排班制度、小组责任制、持续质量改进等方法，改变既往固定护患比的传统模式。根据护士实际情况匹配不同程度病情的患者，使每位护士工作负荷相对平衡。注意转变护理人员思想意识，转变危重患者救护效果，注意患者病情，强化护士的专科培训工作，增强护理人员责任意识、技术水平。

1.2.2.2 贯彻落实工作责任制，提供人文关怀服务

优质护理服务中，根据工作实际情况制定护士绩效考核分配方案，体现多劳多得、优劳优得原则，根据患者基础护理、护士支撑、岗位职责、技术难度、病患满意度等信息考核，以此核算每月津贴。护理人员的护理工作应注意组内成员团结合作，随时给予每位护理人员的帮助性合作。交接班可在床头交接，确保护理工作连续性。护士需培养人文关怀服务意识，保持微笑，改变患者称呼，创建温馨、舒适的病房环境。同时要注意听取患者意见并反馈，通过健康宣教提高患者对疾病知识的认识程度，增强自我管理能力。

1.2.2.3 细化工作流程，加强心理护理

对重症监护室患者心理护理需贯彻整个治疗及住院过程，根据患者心理问题采取必要心理疏导，减轻患者心理负担。护理工作中可建立护理路径表，罗列每天需完成的护理工作，针对患者情况增减护理内容。规范患者并发症预防、安全护理、心理护理、健康宣教等护理工作。

1.3 评价指标

1.3.1 护理满意度

评价两组患者护理后护理满意度，由我院自制调查问卷表调查患者护理满意度：满意、基本满意和不满意。

1.3.2 护理质量

制定护理质量评分量表评价此次护理质量，包括护士服务、护理操作、态度、行为等情况，共20个条目，每个条目为5级评分法，共计100分，分数越高，护理质量越高[3]。

1.4 统计学方法

由专业人员利用SPSS20.0统计学软件包对研究中全部数据样本予以处理。呈百分比率表示的计数数据采取卡方x2检验，以均数标准差表示的计量资料以t检验，P＜0.05为存在统计学差异。

2 结 果

2.1 两组患者护理满意度比较

观察组护理满意度96.4%（53/55），即满意38例，基本满意15例，不满意2例；对照组护理满意度74.5%（41/55），即满意15例，基本满意26例，不满意14例；两组有统计学差异（P=0.003）。

2.2 两组护理质量评分比较

观察组护理质量评分（91.05±2.54）分，对照组护理质量评分（80.04±2.36）分，两组护理质量比较有统计学意义（P=0.000）。

3 讨 论

重症监护室患者的特殊性在很大程度上要求着临床护理工作需具备完善性、有效性、高效性、优质性。优质护理的开展，需每位护士都需要全面负责患者的各项护理工作，并注意提高自我的护理服务意识、服务水平，转变传统的护理服务模式，层层管理，层层落实，以此提高护理质量。

笔者就通过此次研究中，观察组护理满意度96.4%高于对照组护理满意度74.5%，数据差异有统计学意义（P＜0.05）。优质护理服务的实施，由护理人员引导、指导和督促，完善患者护理管理制度，由相应护士及组长固定管理患者，患者和家属之间能有效沟通，以此增强了护士自我价值认同感，患者得到优质性护理服务，对此次护士的护理满意度也得到显著提高，真正做到了患者满意。且在护理质量方面，护理质量评分高于对照组，数据有统计学意义。优质护理服务的实施，强化并规范基础性护理工作，丰富了护理内容，贯彻护理内涵，以此促进了护理质量的提高。

总而言之，重症监护室护理中优质护理服务的应用，能提高患者护理效果，患者护理满意度高，效果显著。