浅谈优质护理服务在心血管患者临床护理中的应用

周晓莉

（山东师范大学校医院，山东 济南 250014）

随着经济的发展社会的进步，人们开始越来越在意生活品质的提升，各行各业也就此形式开展了各项服务，医疗机构也不例外，为了适应社会的进步发展，在原来的常规基础护理基础上，开创了更具科学合理的优质服务体系，并很快得到了广泛普及与临床应用。为了跟上社会进步的步伐，我院引进了一批先进的护理设备，且对医护人员进行了相应的专业培训全面提升我院的综合服务质量。

1 资料与方法

1.1 基础资料

我院在2016年5月至2017年5月随机选择176例患有心血管疾病的患者，进行平均随机分配，并分成观察与对照两组。在观察组中有男性患者49名，女性39名，年龄在28-78岁之间，平均年龄位于（38.6±5.4），体重平均在68KG上下；对照组男性50名，女性38名，年龄在25-77岁，年龄平均在（37±6），平均体重在65KG上下；两组换心血管的患者患病时间均在10个月到15年。对照组与观察组的患者性别、年龄、体重均无明显差异，可以进行下一步更加详细的比较分析。

1.2 方法

为了更好的收集临床护理当中的数据，对每位患者进行消毒隔离，避免患者间病毒传播感染的可能；护理工作者每天与患者进行沟通交流，了解病情的发展。

1.2.1 对照组

实行常规的护理方式，并对一些常规的生命特征实行监测与记录。

1.2.2 观察组

首先对护理人员有更加严格与规范的管理，包括护理人员的服装、服务态度、说话方式、语速、说话词语、礼仪等温馨热情式的服务；其次入院时准备相应的配套用品，如床单、洗漱用品等；详细护理流程：当病人刚刚入院时，护理工作者首先要向病人介绍医院为患者提供的相应服务与病人所能涉及到的医院科室的位置，其次向患者介绍主治医生与负责护士，并给予患者日常活动及作息时间表同时给予讲解，如果患者有自己的相应要求或者不便可以根据患者的实际情况给予更加独立的VIP私人定制。当介绍完医院所能提供的优质服务，要向患者了解病情和个人习惯，并做针对性的病情评估报告，确保在护理当中不会造成负面麻烦。住院后第2天，私人护理人员要向患者介绍心血管疾病的对应疗法、发病原因、临床表现形式等对应知识，让患者对自己的病情有一个初步的了解，并使患者能够及时自我预知病情的发展状况，提前察觉提前采取措施进行防范并向医护人员进行告知，杜绝病情严重发展，如果发现患者有心里负担则要及时进行开解劝导解除心里障碍。第3天，护理人员经过前两天与病人的接触，对专属患者有了一个初步的了解，并根据情况制定专属运动计划、饮食方案，其主要目的是通过饮食与运动进行辅助康复治疗，并向患者进行督促与讲解其运动饮食的必要性。第4到6天专属医护人员开始向家属介绍针对性的药物治疗方案及会出现的症状表现，使家属能够完全掌握药物特性与治疗方案以及相应要注意的事项，并向患者介绍说明可能会带来的不良反应及解决方法。7到8天后，专属医护人员要向患者介绍辅导对病情的专属治疗方案，并让患者能够自己掌握做到积极的面对与自我护理的目的且能够应对出现的其他并发症。9到10天后，医护工作者开始向患者与家属介绍出院后的护理方法，并叮嘱家属进行对应的病情观察，如有严重情况出现应当如何去处理等对策，其次嘱咐家属及患者定期到我院进行相应复查，并介绍复查的好处与其重要意义。

1.2.3 对比

根据护理期间记录的相关数据，进行统计分析，随后进行一一比对。

1.2.4 疗效及评定方法

病情治愈主要表现在心电图等专业仪器测量数据显示为正常指标，且病情完全消失。病情表现为好转的特征是心电图等相关仪器检查较之护理前有50%以上的好转情况。病情无变化，心电图与其相关设备指标显示与接受治疗前无明显变化或者有加重的态势。

1.2.5 结果分析

通过本次对比研究，并经过专业统计学专业人员对数据的比对处理，P＜0.05时认定为差异性，且具有专业的统计学意义。

2 结 果

2.1 护理起到的控制作用

采用基础护理体系的对照组，有23名患者呈现全愈，35名患者较入院前有较为明显的好转，有30名患者呈现无效，有效率为65.9%。观察组经过优质护理服务处于治愈的患者有36名，出现明显好转的有45名，无效的患者7名，效果率为92.04%。依据统计学两组间差异P＜0.05具有统计学意义。

2.2 不良反应率

对照组呈现不良反应的患者有23名，不良反应率是26.14%；观察组呈现不良反应的有3名，反应率为3.4%，两者间有明显的差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 体 会

采用优质护理服务在在心血管患者的临床护理中有显著的优势；首先是优质的服务从患者内心出发，关心患者的精神变化，从思想上使患者不在有对疾病的忧虑。第二，使患者对自身的病情与相关病情知识得到了更加全面的了解，并解除对疾病的恐惧，从而积极的配合治疗。第三，优质的服务让患者的身心得到更全面的放松，使身体处于最佳治疗状态。第四，优质的陪护工作能够有效的提高临床护理在疾病治疗中的作用，并对病情有预见性、针对性、计划性，从而保证心血管疾病患者能够稳步的康复。