基于岗位需求的高铁乘务专业英语教学改革初探

冯月

摘 要：高铁已经成为现代交通运输中的重要交通工具，在全世界均有较高的地位，在经济全球化发展的趋势影响下，各国间的文化交流变得频繁，来我国旅游、居住、参观、学习的国外人员越来越多，这对高铁乘务员的专业英语水平提出了更高的要求，为了促进我国高铁乘务专业英语教学水平的不断提高，满足新课标对人才培养的要求，势必应以岗位需求为基础，对高铁乘务专业英语教学进行改革。

关键词：岗位需求；英语教学；高铁；改革；乘务

高铁乘务员是高铁运输工作过程中必不可少的工作人员，而现代国内外的游客逐渐增多，为了给乘客提供更加全面、周到的服务，对高铁乘务员专业的英语水平提出了更高质量的要求。从我国当前的高铁乘务专业英语的教学现状来看，还存在较多的教学问题需要改进和完善，需要根据高铁乘务岗位的职业需要来改革英语教学，培养具有高素质乘务专业英语水平的人才，促进我国高铁运输的发展。

一、高铁乘务专业英语教学的现状分析

为了进一步提高高铁乘务服务质量，我国的教育教学中逐渐开展了《高铁乘务英语》等课程，对高铁乘务专业学生的英语水平的提高具有很大的促进效果，但还存在以下几方面问题：

（一）学生的英语基础知识不扎实

对于高铁乘务专业的学生来说，其所需要学习的课程较多，英语只是众多课程中的一门，而由于其英语基础知识不扎实，学生的英语水平参差不齐，使得教学质量被大大降低。另外，在实际的学校招生中，许多院校的高铁乘务专业采取的自主招生的方式，招生标准中对学生的才艺、特长比较重视，而对于岗位的英语能力水平没有做出硬性要求[1]。许多学生在中学阶段的英语成绩较差，因此在学习专业英语时也经常碰壁，逐渐形成抵触的学习心理。部分学生在面试高铁乘务时，其家庭条件较好，父母对孩子的宠爱较多，使得学生在学习中可以肆意忽视对英语知识的学习，导致其英语口语能力很难得到提高，难以为高铁旅客人员带来高质量的服务。

（二）学习英语知识的积极性较差

通常情况下，高铁乘务专业的英语教学均采取课堂教学的模式，且学生长期处于被动学习的状态，再加上其基础知识不扎实，使其学习英语知识的积极性也受到打击，对英语知识的学习常常怀着厌烦的情绪，常常有逃课的情况发生。其次，英语教学中没有具体根据学生的水平采取分层式以及其他合适的教学方法，学生的英语知识学习也多基于理论学习，对英语的应用较少，没有充分根据他们的专业兴趣来完善教学内容以及改进教学方法，久而久之，学生的英语意识逐渐减低[2]。

二、基于岗位需求的高铁乘务专业英语教学改革策略分析

（一）加强教学模式的改革

首先，积极应用情景化教学等先进的教学方式。高铁乘务专业的应用课程教学中，应积极应用多媒体等现代化教学设备进行教学，加强对理论教学与实践教学的结合，增强学生对英语的应用能力。在传统的英语教学环境中，其教学活动受到传统教学设备的影响，使得教学效率较低，学生对英语的实践应用能力较差。而在当前的教学环境中，各项教学资源增多，英语教学活动的开展方式也得到拓展，可积极采用情景化教学方式，增强学生对岗位工作的了解，从而也能激起学生的学习热情。那么，这就要求教师在开展英语教学活动前，需要根据高铁乘务工作岗位的具体需求，合理设计教学情境，对岗位中将要面临的人群、工作内容等进行模拟，让学生灵活应对各种乘客的需求，提高其应急事件的处理能力，使其具备不慌张、不怯场的心理条件[3]。此外，需要为学生提供更多的岗位实践机会，让学生通过岗位实践来检验自己的英语水平；鼓励学生积极参加国家英语水平等级考试，增强其英语学习的能动性。

其次，合理利用多媒体设备进行教学。虽然在当代的教学活动中，有越来越多的教学模式被研发和应用，多媒体也在各院校的教学中得到普及，在教学中的应用优势也越来越明显，但是在实际的英语教学中，也不能过于依赖多媒体教学，应对其进行合理应用，适当融入传统教学方式中的一些优秀的教学方法。例如，可以在课堂教学中用多媒体来帮助学生展现其岗位中的某一场景，使其对岗位中的场景具有直观的认识，然后让学生模拟环境进行英语口语练习，分析自己在遇到相关场景时的正确处理方式[4]。

（二）加强考核机制与办法的改革

首先，對于传统的终结式考核评价方式进行改革，重视对学生实践能力方面的考核评价。高铁乘务专业的英语学习需要重视其实际的应用，是一门应用性较强的英语课程，如果考核方式过于简单，仅依靠卷面分数来评价学生的英语水平，其评价结果势必会产生较大的误差，也会对学生的学习动机产生错误引导。基于此，在对高铁乘务专业的学生英语水平进行评价时，应综合考核学生的笔试、口语以及实践等方面的能力，应适当提高学生岗位实践中的表现评价在最终的成绩评价中所占的比例。

其次，加强对考核内容的改革。对于高铁乘务专业的学生来说，其英语学习不只是为了具有较好的英语等级水平，而是需要具备较高的英语应用能力。且高铁乘务专业英语的教学内容可分为具有差异性的6个模块，在考核中需要针对各模块的教学核心进行针对性的测试和评价。此外，应重视高铁乘务专业的岗位需求，对考核内容进行合理调整。

三、结束语

高铁乘务专业英语教学的改革，需要基于其岗位特点以及人才培养的目标，提高英语教学的针对性，加强对英语教学模式的改革以及考核评价机制与办法的改革，积极探索新的人才培养方式，以促进学生的英语积极性，培养具有较好的英语应用能力的高铁乘务人才，为来自世界各地的乘客提供更加优质的乘务服务。

参考文献：

[1]刘沫.高等职业学院空中乘务专业形象设计实训课程的教学改革探索[J].旅游纵览（下半月），2017，（01）：272.

[2]崔怀荣.浅谈高职国际邮轮乘务专业英语教学改革[J].科技资讯，2016，（26）：99+101.

[3]李红毅.空中乘务专业礼仪实训教学改革实践与探索[J].科技风，2016，（07）：56.

[4]徐炜芳.职业院校空中乘务专业学生英语教学浅析[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2015，（10）：131.endprint