略谈人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果

黄丽娜

【摘要】目的 研究人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果。方法 选取医院56名护理人员，并随机平均分为参照组和实验组，各28名。参照组和实验组分别采用传统管理模式和人性化管理模式，并对两组的护理人员的护理水平、护理出错率等指标进行比较。结果 实验组相关指标高于参照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在医院的护理管理中采用人性化管理可以提升护理人员的服务水平和工作质量，值得大力宣传。

【关键词】人性化管理；医护护理管理；应用效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.26..01

随着人们生活水平不断的提高，人们对服务的要求越来越高，而人性化管理模式正是突出服务质量的一种管理，它体现以人为本，利用科学的人性观来发挥工作人员的积极性和创造性，从而带领大家实现统一的目标。社会经济的不断进步，给服务阶层的工作人员带来了一定的压力，医疗机构也在寻求更好的服务水平，因此，采用人性化管理模式是势在必行的，只有本着以人为本为宗旨的服务理念才能为社会带更好的效益。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取医院各个科室56名护理人员为研究对象，均为女性，年龄22～47岁，平均年龄27.5岁；24例本科，25例硕士研究生，7例博士研究生；5例副主任医师，12例主管护师，其它为护士。采用随机方式将护士分为参照组和实验组，各28名。两组护理人员一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 管理方法

参照组采用传统管理模式；实验组采用人性化管理模式，包括提高医院护理人员的管理水平，要求管理人员要身先士卒，处理护理事务要做到公平、公开、公正的原则。还有就是要营造一种和谐的工作氛围，在平时的护理工作中要对护理人员的礼仪进行强化，定期举办护理活动，提高护理人员的专业水平，为护理工作人员创造一个具有人文特色的办公环境，增加与护理工作人员的沟通和心理访谈，增进与护理工作人员之间的感情。此外，最重要的一个方面就是树立人性化管理的观念，管理中要注意对员工的生活进行关照，对员工的身体健康状况进行关心，调动护理人员的工作热情，让每个护理人员对待工作都是充满成就感。最后是让护理人员在工作中建立正確的价值观，实现自我价值。按照护理人员自身的年龄特点和护理水平实行岗位的安排。要掌握护理人员的继续教育情况，多为护理人员争取进修学习的机会，让她们在教育中获得进步[1]。

1.3 统计学方法

使用SPSS 17.0统计学软件进行数据分析，计量资料以“x±s”表示，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

实验组护理水平评分、护理错误率、患者满意度等指标均高于参照组（P<0.05）。见表1。

3 讨 论

人性化管理在医院护理管理中起到了非常重要的作用，这与其管理的人性化方法使用的科学和合理有着直接的关系。这种人性化管理模式与过去的倚仗规章制度的管理、名利心驱使的管理模式截然不同，人性化管理模式则看重的是医院护理工作人员的个人价值、护理人员的护理专业素质以及个性的发展的一种创新的管理思想。通过实践也已经证明了医院护理管理中应用人性化管理是一种非常有效的管理，能够使护理工作人员成为一只具有能打胜仗的精英团队，能够营造一种和谐、团结的氛围，大大提高了护理工作人员的工作效率[2]。

在医院护理管理中采用人性化管理模式具体有如下几个方面的应用：一是管理者应该做好护理人员的情绪管理，护理工作存在一定的风险，提高对护理工作的质量要求，严格要求护理人员的工作，此外，现实中的护理工作琐碎繁重，护理人员的工作压力较大，使得她们容易出现倦怠感。因此，护理管理者要对护理人员的情绪进行科学管理，释放压力和倦怠，让其充满正能量投入到临床护理工作中。二是护理管理者要加深对护理人员的了解，根据每位护理人员的特点制定护理工作，因材施教。三是管理者要加强与护理工作人员的沟通，对于护理工作人员的服务水平取得进步的要给予表扬和肯定。四是让所有的护理工作人员参与到医院的决策中，广泛听取大家的意见，让护理工作人员感到被重视，鼓励护理工作人员提出有建设性的意见。本组实践证明实验组护理人员的工作水平、护理出错率、患者满意度等指标高于对照组（P<0.05）。这充分证明了人性化管理在医院护理管理中应用效果显著[3]。

参考文献

[1] 李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学，2015，01.

[2] 冯继虹.人性化管理模式在医院护理管理中的应用[J].医疗装备，2015，04.

[3] 谢元春.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果评价[J].大家健康（学术版），2016，04.

本文编辑：张 钰endprint