创新政治思想工作方法 提高干群关系沟通效果

李琦山

（中国铁路太原局集团有限公司侯马北机务段，山西临汾041000）

1 “沟通管理”是当前党务干部在铁路安全工作中的必备素质

做好意识形态工作事关企业创新发展，关系党的执政之基。在目前网络无处不在的形势下，在传统方法与现代手段相互融合中，职工思想更为多元和多变，思想政治工作面临更大更难的挑战。2018年是改革开放40年，我国经济以举世瞩目的成就，成为最大的发展中国家和世界第二大经济体，为世界经济注入了活力。同时，大数据的变化告诉我们，伴随着社会发展，人们的生活习惯和思维也随之发生了明显变化，思想政治工作的基础、对象、环境等都发生了质的变化，原来传统成型的思想政治工作的方式无疑受到新的挑战，呈现出总体弱化趋势。通过学习和跟班作业了解，深深感到：

1.1 主客体关系深刻变化

工作中我们感到，随着进入新时代，主、客体关系变化是思想政治工作弱化的一个重要内因。20世纪90年代以前，整个社会是一种自上至下的网状结构，人们大都是企业的职工，基本上是单位、家两点一线，信息渠道呈单一状，基本由领导自上而下逐级传递，干部比职工知道的信息量又早又多，开展思想政治工作具备绝对优势，领导宣讲处于明显的主导地位，广播说的领导讲的职工就认为是正确的，职工思想始终处在可控范围。当前在互联网普及的年代，信息源呈爆炸式、几何式传递，职工接收的信息也不局限于企业内部，而是立体的、全方位的。在获取信息方面，大家的机会都是均等的，思想政治工作的信息来源优势已不复存在，甚至一些职工知道的比干部还早还多。在日常生活中了解到，一些“老”干部文化程度相对较低，又不能与时俱进，加强学习新知识，对网络、微博和微信不熟悉、不会用，甚至手机还是“非智能”，与职工交流起来比较吃力。在组织感染力上，在网络时代随时随地可以把不同城乡、不同行业的人根据兴趣、话题任意组合为一个“朋友圈”。抓不住“朋友圈”的话语权、参与权，任由一面之词诱导、负能量泛滥、谣言的炒作，政治工作的主导力就会迅速弱化。面对主、客体关系变化，我们依然按照传统思维做思想政治工作来管控职工思想，势必造成事倍功半，难以取得理想效果。

1.2 职工思想鲜明，个性难驾驭

当前职工思想复杂多元，已经不像十几年前领导大会上表扬表扬、甚至发点奖金鼓励鼓励就心满意足、干劲倍增。特别是一些“80后”、“90后”的独生子女这样的青年职工，文化程度高，家庭父母娇惯，思维敏捷活跃，易于接受新鲜事物，对行政命令不再“迷信”盲从，对与上级政策违背的“土政策”、“土规定”难以施行，这是社会的进步，同时也对传统的思想政治工作提出了新的考验。“90后”的职工特别是独生子女的缺点也比较凸显，以自我为中心，彰显个性意识过强，工作的责任心、主动性相对较差，勤俭节约、吃苦耐劳、协作务实方面欠缺，对工作不安心、无所谓成为常态，甚至动不动就是“不想干了”“我要跳槽”，心里有啥事都不愿跟父母交谈，也不同领导、师傅交流，反叛意识强，思想复杂，难以琢磨。因此不了解新时代职工思想的规律特点，摸不透、号不准职工心思的脉搏，就无法开展一人一事的思想工作，就无法对症下药、有的放矢。

1.3 八小时以外难控制

从20世纪90年代初，互联网进入中国普通家庭已经20多年，电脑都升级更新了几代，移动手机也基本普及，它以虚拟、快速的互联网特性，成为当代人记录情感、交流信息、宣泄压力的平台，是许多人特别是年轻人日常生活中必不可少的有效途径。手机灭掉了座机，冷落了家用电脑，省略了相机，替换了钱包，代替了报纸、收音机、手表、手电……随着4G、5G、量子技术和高通量通信卫星的运用和不断创新发展，运用范围、传播途径必将越来越广泛。据了解，一个站段普遍有职工四、五千人，甚至像湖东机务段接近万人，大部分经常使用电脑、手机上网，并建立了微信、微博，“网民职工”已占职工总数绝大多数，工作之中有的职工挡不住诱惑，随时翻开手机上网浏览，因此好多职工被红牌考核。每天下班坐通勤车时就能明显看到：车在路上行，低头看手机，车不到站直管看，人坐对面不聊天，甚至斗地主、打麻将都不用凑成桌，隔着好几辆车都能玩的热火朝天。而电视、广播、报纸这些基础媒体已经逐渐退出青年群体视线，基本完全被网络、微博、微信所取代，恰恰思想政治工作无法有效地覆盖这个时段，企业党群组织的视线和触角仍局限在工作时间，对“八小时以外”和外部世界的诱惑对职工思想的影响缺乏有效延伸拓展。“网络世界”比传统社会更加难以管理和控制，它在带给人们海量信息和便利的同时，也带来很多问题。国内有些互联网站为了追求点击率、上头条，导致一些胡编乱造等博人眼球的不良信息时不时占据主要版面，甚至煽动、挑拨与政府对抗，对城市管理、乡村改造、环境治理、道路修建等等污蔑造谣来挑战执政基础。充分证明了互联网在把“善”的正能量方面得以弘扬，同时也使“恶”的负能量方面得到发酵，面对这个难以控制的互联网“变数”，掌握网上意识形态工作的领导权、话语权、主动权，是思想政治工作必须掌握夺取的一个高地。

1.4 传统媒体受众“被分流”

在信息技术突飞猛进的发展中，原先占有优势的传统媒体被分流，逐渐被冷落，受众面越来越被新的传媒所吸引。在新旧媒体碰撞下，传统媒体受众面仅被文化水平相对较低的中老年接受，而且年龄越来越大，人数越来越少。自费订阅报刊的职工逐年下降，而且大部分是生活类和供孩子学习用的教辅类，主流媒体订阅量基本没有，很多职工尤其是“90后”甚至“80后”基本不看电视，不瞧报纸，不听广播，歌曲、影视、游戏都是根据自身爱好从网上下载获得，在互联网上受暴力、淫秽等游戏的诱导扭曲了价值观的取向。在私企、外企基本上放弃了思想政治教育，而在国企里念文件读报纸等传统思想政治工作的模式化、套路化、灌输式宣讲，仍然是主要途径。职工关心的事物我们不关注，职工有什么想法我们掌握不了，还在按自己的思路强灌硬推，一厢情愿地要求职工接受，结果是精心打造的宣传栏、板报没人看，用心编写的标语、宣传页、简报职工不感兴趣。同时，感到思想政治工作面对铁路企业内部和社会上传播的负能量的事以及消极腐败现象得以大量转发发酵，使正面的思想政治工作被淹没，有时显得难以服众。道不同则不相谋，我们在主攻的思想阵地，而职工已经转移阵地，根本就不能同频共振，思想政治工作与时代发展一旦脱节，与职工精神需求不同频、不合拍，导致效果事倍功半。我们没有创新，是思想政治工作弱化的一个重要因素。

2 与时俱进是铁路干部做好思想工作的现实途径

通过参加路局网络教育培训，更加认为思想工作永远不变的就是“变”。时代在发展，社会在进步，职工思想也随之发生变化，面对新时代，思想政治工作必须紧跟新形势、面对新挑战、探索新规律，在创新发展中承担起时代赋予的新的历史使命。

2.1 精准定位，摸透职工的思想脉搏

找准定位，开拓思路，方向明确。在新时代，传统思想政治工作必须与时俱进，思想政治工作只有重新找准定位，用足优势，补齐短板，才能保持旺盛的生命力，迸发新的创造力。把握定位，首要前提就是摸清职工思想脉搏，有针对性地制定工作方案，这样才能确保方向对路、措施得力、工作有效。否则，就会费力不讨好，把很多工作做成“无用功”，甚至干得越多职工越不买账。这就需要我们把“思想分析”做实做细，搭建切实管用的职工思想分析交流平台，畅通信息渠道，准确把握职工所思所想所盼，为有针对性的思想工作提供可靠依据。近期段党委组织开展的“安全风险管理大家谈”活动，积极创造面对面交流、心与心沟通的平台，采取现场谈心、包保班组、检查写实、舆情追踪、来信来访等形式，全方位收集职工思想动态。要求各级干部下现场必须带着任务，把职工思想兜上来，车间干部和工班长实行利用点名会、添乘、跟班作业、与职工“三同”，缩短干群距离，打开职工心扉，了解职工真实想法；由发现作业问题向发现管理问题、思想问题拓展，单纯发现问题向分析问题、解决问题延伸，深挖问题背后的思想根源；针对网络时代新特点，开通网络和手机互动平台，建立班子成员、中层干部及职工参加的微信交流群、QQ群，让职工自由发牢骚释放情绪，在职工的抱怨中查找不足，甚至在骂声中分析原因，从表达的诉求发现把握深层次思想问题，为指导开展工作提供参考。

2.2 贴身服务，发挥各级组织优势

我们铁路站段具有一支优秀的基层党团组织和专、兼职政工干部队伍，直接面对职工，具有开展思想政治工作得天独厚的条件，这是我们特有的组织优势。许多中层干部也深深认识到，不管时代如何发展，“面对面交流、心贴心服务、零距离沟通”仍是最有效的思想政治工作。发挥好基层党总支、党支部贴身近战服务的优势，做好面对面交心的思想政治工作，把思想工作的“最后一公里”打通，有效地把职工组织、动员和凝聚起来，这个传统和优势不能丢。思想政治工作弱化与管理不科学、运作不透明和干部作风之间有着直接关系，管理简单粗放、以罚代教，导致干群缺乏理解互信，受罚的职工认识不到错误，没有切实感受到违章的危害性，反而使职工认为小题大做，是干部找茬、是与他过不去。这个前提条件抓不住，面对面的思想政治工作就会缺乏说服力。思想问题不能仅从思想工作入手，必须从优化管理、转变作风做起，为思想工作提供“硬支撑”和“软环境”，相辅相成才能收到最佳效果。

2.3 丰富手段，灵活方式方法

当前，思想政治工作一个突出问题是形式、内容与职工需求脱节，加强改进的关键就是适应时代发展和职工思想变化，在贴近、吸引、满足上下功夫，体现时代性，注重有效性，真正把组织要求与职工需求有机统一起来，最终实现把党的主张、组织要求转化为职工群众行动自觉的目的。要在阵地上覆盖延伸，巩固传统阵地，拓展网络阵地，占领思想政治工作新的制高点。习近平总书记曾指出：“宣传思想工作是做人的工作的，人在哪儿重点就应该在哪儿。”网络时代，必须顺应职工“口味”变化，探索运用新媒体手段拓展网上舆论阵地的新途径。为适应新的形势，段党委为各总支、支部制作了宣传橱窗、展板，分别建立了不同层次的微信“朋友圈”，开辟了《段手机报》APP、创办《今日候机》、《职工之友》内部刊物，安装了液晶显示屏，滚动播放段内新闻、各级组织的精神要求和先进人物事迹，运用新媒体开通微信、飞信、QQ群；把各总支、支部网评员纳入政治工作队伍，构建起上下贯通、精干高效、善于沟通的思想政治工作网络。要在方法手段上创新，广泛运用职工喜闻乐见的形式，增强思想政治工作的艺术表现力、感染力和吸引力，使大道理通俗，小道理易懂，让职工在寓教于乐、潜移默化中接受教育和正确引领。段党委注重创新工作方式方法，广泛运用职工喜欢的顺口溜、音乐故事、美篇微页、小视频，利用段报段刊，引导职工开通“太铁e点通”,浏览“太铁融媒”“太铁文化”“开卷有益”“铁路播报”等栏目，组织专人“视频秀秀”，用鲜活生动接地气的教育形式吸引职工。

2.4 回应关切，吸引职工参与

做思想工作关键是看职工关注不关注、参与不参与，“事不关己，高高挂起”，或者“你吹你的号，我哼我的调”。职工接受的才是有效的，职工关注的就是我们要做的。做好思想工作必须抓住收入分配、考核晋级、岗位调整、通勤休假、退休待遇、社保医疗等职工关注的、与自身利益息息相关的问题，从日常生活中的“小事”来吸引职工，找准契合点突破、共鸣点起步，在活动参与中使劲，在调动吸引力上动脑，形成互动的良性局面，从而强化思想政治工作的渗透力、辐射力。段党委针对职工群众关心关注的问题，主动回应，正面引领，及时降热点、化焦点、解难点，保持了职工队伍思想稳定。最近，一位身患肾病职工在看到《今日候机》助医内容，对号入座，发现自己符合其中一项，立即与段工会联系，收集相关信息，此项工作正在办理当中。

3 “沟通管理”是铁路干部善于运用的法宝

“沟通管理”及其“沟通艺术”是一个重大时代课题和复杂的系统工程。通过参加学习，也引发了更多思考。

网络培训应由领导干部向中层干部、一般干部延伸。在培训后感觉这种形式很好，是解决工学矛盾的一种行之有效的方法。现在机工车辆电生产任务很重，全国铁路发展日新月异，“四纵四横”高铁网已经建成，每年新开工的项目都有几个，我段管内黄候韩、瓦日线将相继开通，大量的工作需要骨干去做，因而集中时间成为一种奢望，真正请来“大家”、“专家”更是难上加难，但是通过网络教育培训，即可非常有效地将工作时间自由搭配，忙时专心工作，一有空闲通过网络教育学习点击自己所学课程，极大地方便了中层干部和生产一线的管理者。引导干部学会“沟通”，运用好沟通艺术，引导干部由在坚守“传统阵地”的基础上，向“网络阵地”拓展扩大战果。要在网络时代，由面对面交流向网络虚拟沟通延伸，将互联网与传统思想政治工作有机结合，全方位抢占思想高地。目前有许多职工通过网络抱怨工作累、考核多、压力大，负能量充斥网络，在微信里群发，如果我们不去拓展新领域、新阵地，弘扬正能量，仍然墨守成规，无疑会被打败，被新时代淘汰。各级管理者务必转换思路，加强学习，与时俱进学好新知识，积极探索和用好网络这个时代宠儿，紧跟新时代节拍，适应职工的新需求。

3.1 基层干部做思想工作应由“单一化”向“多面化”转变

在网络无所不能的环境下，职工思想更加具有易变差异化、独立思考化、多面选择化。固定模式、“一种药剂”的教育形式，已远远不能满足职工的思想需求。思想政治工作必须因人而异、因事而异，区分不同年龄、不同群体、不同需求来“对症下药”、“量体裁衣”，一把钥匙开一把锁，提供单一化服务。

3.2 基层干部做思想工作应由习惯“强压思维”向适应“法治思维”转变

党的十九大报告提出：坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进，坚持法治国家、法治政府、法治社会一体化建设，依法治国和依规治党有机统一，深化司法体制改革，提高全民族法治素养和道德素质。也就是要运用法治化管理、制度化管人、规范化管事。铁路企业仍然存在着浓厚“谁官大谁有理”的“随意式管理”氛围，随着职工学法懂法、维护自身权益的意识不断增强，要求我们必须顺应时代潮流，规范管理，依法治企，从政策层面和规则出台方面起好头、维护好企业和职工的双重利益。

3.3 基层干部做思想工作应由华丽的“有声有色”向朴素的“不露声色”转变

做思想工作的最高境界是让人潜移默化地接受思想和价值观，跟着思路走。要防止忽视效果而过度突出思想政治工作的教育方法。有声有色能否有效？轰轰烈烈是否刻骨铭心？怎样让职工心悦诚服地接受所倡导的思想，心甘情愿地按铺画的“路线图”走，是我们政治思想工作者在开展工作时不断思考的问题，目的是要把思想政治工作的辐射力、吸引力和穿透力不断提升，这就需要我们不断与时俱进、探索实践，这考验着各级干部的智慧与能力，真正由华丽的“有声有色”向朴素的“不露声色”转变，提高沟通效果,切实促进政治思想工作。