企业培训研究

韩力军，胡小华

（浙江旅游职业学院，杭州311231）

1 引言

企业投入人力、财力、物力、时间对员工进行培训，企业培训目标就是使得员工的知识目标、技能目标、职业基本素养、价值观、人生观、世界观成熟和提高，从个人角度而言，培训能够改变员工不适应工作岗位的情况，不适应企业文化的表现，员工素质提高，人力资本价值升值[1]，提高个人的工作绩效，提高个人对企业的认同感，调动员工创造价值积极性;从组织角度而言，公司业绩提高，获得培训收益，实现企业和员工双赢局面，能保证企业在日益激烈的竞争中保持优势。

2 企业培训的要素

企业培训是指企业对企业员工开展的一种提高人员能力素养、提高企业效益的培养和训练过程。企业培训的主体是企业，企业培训的客体是员工，企业培训方式包括企业内训、企业公开课、网络远程授课。

3 企业培训的计划

3.1 企业培训确立需求分析过程

在进行培训之前，企业要对员工的需求进行分析，员工的需求大致有上岗前的培训、提高工作能力培训、员工职业生涯晋升培训、企业文化培训等，每一项培训的受众不同，培训的内容不同，解决问题的方向性不同，教学方法不同，公司在组织培训前要通盘考虑，深入调研[2]。

3.2 确立企业培训内容

企业对每一项培训都要确定培训目标，员工上岗前的培训主要是解决员工对企业的规章制度、组织架构、机构设置、机构职责范围、人员布局、人员任职资格、企业内部管理的认识；提高工作能力培训主要是专项培训，每一个部门岗位的工作性质不同，工作要求不同，专项培训就是解决各种不同而产生的。

采购培训的目标就是要使采购人员了解所购商品的各种信息，进行广泛的市场调查，货比三家，对目标货物进行问价。通过问价了解各类货物在等级相同的情况下，价格谁高谁低，一目了然。初步选定货物后，然后进行议价，对于议定的价格索要样品进行评估，决策购买已选定的货物，签订购货合同，协调与沟通交货的时间，地点，在准确执行合同的基础上，催促货物的交货过程，交货中验查货物的品种、数量，根据合同付款。

生产培训的目标要使一线的生产人员了解各岗位的生产工作条件，岗位操作的规章制度，生产工艺流程过程，生产过程中的原材料、辅料的消耗，新产品、新工艺的发展方向。

销售培训的目标就是，对所要销售产品进行营销策划，在市场调研的基础上，进行品牌推广、市场分析和市场宣传，在固定场所进行产品展示、签订销售合同。订单执行的过程就是根据合同的有关规定进行商品供应，发货给销售单位，采用合法的运输方式，货物按时结算，售后的服务和定期回访是保留客户、培养顾客忠诚度的最有效的方式。

员工职业生涯晋升培训主要是指在岗位晋升过程中应受到的约束条件的培训，通过晋升路线图，培训晋升某一岗位必须接受的一个或几个培训。让员工了解自己适合从事何种工作，对本岗位的工作内容、工作目标、工作业绩、工作成果有深刻了解，了解晋升岗位需要的条件。

企业文化培训指在企业发展过程中引领全体员工共同奋斗的理念、制度、行为等内容的培训。理念文化是集中反映了企业的可持续发展能力，是企业的关键价值之所在，其集中地突出了公司的战略、核心价值观和文化愿景，具体的来说就是体现企业发展的创新、诚信、追求卓越、人本主义思想等思想。制度文化是企业所有的员工共同遵守的制度规范和章程条例，制度文化是形成企业最优秩序、最佳效率的关键，具体而言是指员工手册、员工须知、薪酬体系、奖罚条例、企业的价值体系和分配体系。行为文化是企业全体员工共同遵守 的行为标准，行为作为企业的日常视觉体现，是成员的日常活动体现出来的企业文化渊源。企业的日常活动如生产活动、企业经营活动、文化娱乐活动、人际关系交流活动、宣传教育活动，集中地体现了企业员工的精神风采、职业文化素养、经营的理念目标、经营的作风，其关系企业发展的未来。

3.3 企业订立培训标准

上岗前的培训标准的订立，要通过培训，使员工对企业的规章制度有一个清晰的理解。对奖罚制度有一个准确的认识，对单位组织架构，各部门设置情况，各部门的管理权限，各部门在企业发展中所起的作用，应有准确理解，各部门的人员分布，每个人从事的工作岗位的权利和义务有一个基本的了解。

对采购培训的标准订立，在充分进行市场调查的基础上，在保证质量的前提下，在保证品种、交货日期的情况下，采购价格最低，从长远的角度而言，对同一品种至少拥有三位供应商可以进行比较，从上游企业的供应链的角度而言，要培养相对固定的供应商。

对生产培训的标准订立经过培训要使一线的工作人员了解生产环节和各环节的连接情况。懂得最新生产工艺的原理，能够在保证生产产品的质量最优情况下产品的原材料、辅料消耗最少，能够拥有发明创造的意识。

对销售培训的标准订立，在充分体现市场调查的基础上能够有品牌推广的意识，同一种品种拥有多个下游企业的采购商在保证销售的条件下，销售价格最优，要有培养忠诚客户的意识，定期回访保证及时处理售后服务有关问题。

对员工职业生涯晋升培训标准的订立。通过培训使员工了解自身的职业生涯的几个基本环节，每个环节应用于的任职资格、自身条件、权利义务、责任大小、晋升到下一个职务应具备的条件，应接哪几个培训，在本岗位应工作的年限，通过培训使员工大致了解一生的工作路径、晋升环节、晋升流程拥有的条件，以便及早准备。

对企业文化的培训标准的订立，通过培训使员工了解企业的核心价值观和信仰，了解企业可持续发展的奋斗目标和愿景，了解企业的规章制度，奖罚条例，了解企业在采购活动、生产活动、销售活动、物流活动，各种集合、庆典中的行为规范。

4 企业培训的实施

培训前的准备工作非常重要，先进行调研，主要是培训的受众情况、受众的需求、培训的目的、受众此前已接受的培训、此次培训应达到的目标，然后是授课准备，授课的内容根据不同性质的培训，准备不同内容的培训资料。上课时的地点选择，上岗前的培训，企业文化培训可选在会议室、企业内部展览馆；专业培训、职业生涯培训可选在教室。培训教师的组成，上岗前的职业生涯发展培训可选定人事部的培训专员，企业文化的培训可选定企业的管理层人员；专项培训可选定企业一线的职能部门的主管负责。教学方法的选取，上岗前的培训、企业文化培训可采用介绍法，职业生涯的培训和专项培训可采用讲解法。

5 企业培训评估系统

跟踪培训的效果，培训的效果可以从培训考核的结果中得出，培训中的过程性考核，培训中的受众的注意力上将得以体现。反馈情况在培训后要对培训者进行问卷调查，了解对教师的授课效果，哪些方面精彩，哪些方面有不足。培训主管部门的主管要将反馈的信息和反馈的结果进行分析，寻找问题的解决办法。