内容实用+推介得力=客户端“黏性”——以“最江津”为例谈区县客户端的运营

（江津网，重庆 江津 402260）

移动互联网给媒体传播格局带来了颠覆性改变。客户端以其信息传播的即时性、移动阅读的便利性受到用户的青睐，成为人们当前获取信息最主要的途径。于是，众多地方综合性客户端如雨后春笋般蓬勃发展，以重庆市为例，38个区县已全部建立了客户端。作为区县门户客户端，江津区“最江津”客户端在内容生产和用户吸附上作了大胆的探索。

一、“最江津”基本概况

江津网是江津区三大主流媒体（江津日报、江津电视台、江津网）之一，也是全国地级市首家独立运行的正处级区（县）级综合新闻门户网站。办公面积1083平方米，有33名全额拨款事业编制，以“党政网性质，都市网风格”为定位，以“PC端、江津网微信公众号、‘最江津’客户端”三驾马车为动力，创造了一种全新的运营理念，获得32项市级以上的奖项。2018年4月19日，江津区网络传媒中心（江津网）获得重庆市首批国家《互联网新闻信息服务许可证》（即一类新闻网站资质），成为重庆乃至全国唯一获证的区县网媒。

依托江津网这个“中央厨房”，“最江津”客户端于2015年11月24日正式上线，是江津区唯一的官方客户端。从传播新闻资讯到服务城市生活，从“PC端大屏幕”融入“手机小屏幕”，“最江津”立足于“最新鲜、最便民、最生活”的宗旨，整合了《江津日报》及江津电视台、江津网等区内媒体的本土新闻资源；旅游、美食、房产、求职等生活资讯资源；网络问政、网上办事等政务服务资源。目前，拥有34万+的本地下载量，占江津150万总人口的1/5；19万+本地注册会员，占江津总人口的1/7。围绕“提量提质、争做重庆市区县客户端标杆”这一目标，不断创新，连续10个月荣获区县客户端联盟前三甲。在华龙网集团2017年度优秀合作伙伴颁奖仪式暨数据信息服务创新产品推荐会上，“最江津”总揽重庆客户端集群联盟2017年度优秀客户端、重庆客户端集群联盟2017年度优秀技术奖、重庆客户端集群联盟2017年度优秀管理者奖。2018年6月，“最江津”点赞数、评论数居全市第一。

二、精心编辑实用内容，提高用户使用率和留存率

（一）打造权威新闻

“最江津”新闻每天信息连续发布，转载国内外最新资讯，精选江津网PC端发布的原创新闻和江津网微信公众号每日微信，特别重大的新闻实行24小时实时发送。《江津日报》和江津电视台刊播的本地时事、民生热点图文、视频均呈现在“最江津”上，年均发稿量达2万条以上，平均单条阅读数4000+。此外，“最江津”已集成近6年滨江之夏、近6年江津“两会”、近7年中华魂读书演讲比赛等250余个专题，收录了300余小时全程活动视频，180余场访谈,近10万人能在“最江津”上找到自己的身影。

目前“最江津”已经直播了白沙闹元宵、石蟆庙会、京东生鲜江津特产馆开业、横渡长江、长江龙舟文化旅游系列活动等56场大型活动。同时，每场直播永久保存在“最江津”上，用户可随时随地观看。

（二）打造高效的政务平台

依托江津网已有六年历史的“网络问政”平台，搭建纳民意解民忧的快捷通道，网民在“最江津”上就能发布问政诉求、咨询政策，工作人员第一时间将问政信息转交相关单位处理回复，在线为百姓解答诉求疑问，畅通了政府与网民互动沟通的桥梁。“最江津”每月公布回复解决情况的排名，截至目前，“网络问政”平台共解决群众投诉事件5026件，解答网友提出的问题3142个，对能解决拖着不解决的网民诉求问题，做具有“焦点访谈”、“天天630”性质的舆论监督栏目《问政调查》186期。“最江津”网络问政平台已经成为江津市民反映社情民意的主渠道，有效吸引了本地舆情，对及时处置舆情、开展舆论引导发挥了重要作用。

（三）打造一站式便民服务平台

客户端良好的用户体验，不仅仅在于新闻内容，还在于服务应用。用户可在“最江津”免费上传房屋租售、江津美食、人才招聘、餐饮预订、二手市场等信息，每天上传生活服务信息近100条，目前已有累计信息6万余条，并实时更新。同时，收集有镇街、部门、群团、银行金融、学校等便民电话，集成了水电气、话费、交通违章、快递查询、飞机票火车票订购等第三方平台，还可以免费查询社保医保信息，让用户的生活与各方面服务信息得以无缝衔接。

为了帮助江津本地单身男女解决婚恋交友难题，“最江津”还特别打造了一个专属本地、诚信可靠的交友互动平台“约会吧”，为广大在江津的单身男女拓宽交友渠道，满足交友需求。平台采取实名认证制度，安排专人负责注册用户的身份审查，以此来确保注册用户的真实有效。审核通过后即可进入“广场页”寻找有缘人，还可通过“条件筛选”有针对性地觅得良缘，在线互动交流，此平台成了本地网友信赖的互动交友阵地。

三、综合运用多种推介模式，形成推广应用、发展用户的强大声势

（一）线上线下相互促进，实现1+1＞2的化学反应

以策划为引领，通过线上活动凝聚人气。“最江津”与区教委联合举办“晒晒我的寒假生活”，让全区师生通过“最江津”校园板块上传假期生活点滴，共计上传作品12万件，2018年7月1日再次启动“暑假生活秀·晒出真精彩”活动，师生反应热烈、参与度远超寒假秀；区纪委利用“最江津”在全区开展《中华人民共和国监察法》学习竞赛，在为期两周的监察法学习中，平台页面总浏览量达125万人次，193个参学单位的13151人全部完成在线学习和答题。通过一系列线上活动，增强了用户的参与性和互动性。

开展线下地推活动是增进用户和媒体关联的催化剂。利用区内大型活动、“赶场日”、院坝会进行推介，现场演示客户端的用法，手把手帮助市民下载注册，让江津市民随处可见“最江津”的影子；通过“请进来走出去”多方式培训，邀请镇街、部门舆情管理员、通讯员、中介管理员、企业等人员走进江津网，同时，运营人员有针对性走进单位企业，对内容生产、发帖、舆情回复方法等进行培训。

（二）开发二维码签到，“无纸化”会议系统受欢迎

传统会议涉及到签到嘉宾统计不准确、嘉宾签到速度慢、会前通知繁琐、会后统计耗费人力多及纸张浪费量大等弊端。二维码信息技术在会议签到中的应用管理能解决以上问题。为此，“最江津”创新开设了二维码会议签到系统，预先通过移动网络技术生成二维码，签到时参会者只需使用“最江津”中的“扫一扫”功能识别扫描，系统会快速识别记录参会人员信息，整个过程无须人工干预，实现智能签到。

目前，江津各部门、单位大中型会议均使用“最江津”会议签到系统，通过客户端扫码签到即可查看会务相关信息，还可记录笔记、交流反馈、材料下载等，极大方便办会和参会者，提升了工作效率、降低了成本支出，有效增加了用户对“最江津”应用安装率和使用频率，同时节约了能源倡导了环保。

（三）巧用回馈活动，以积分刺激用户活跃度

目前行业主流提升活跃的三大手段有：积分体系、社区运营、现金补贴。而积分是通用的、提升用户活跃和黏合度最简单高效的手段之一，用户也可通过积分兑换心仪的奖品，可为一举双得。2018年5月，“最江津”率先在区县客户端中启动“积分商城”，作为一个完整的积分体系，由两个必备的环节组成：积分任务&积分商城。

积分任务，即用户为获得积分而去完成的既定任务，“最江津”设置有常规积分，如签到、分享、评论等10项用户活跃行为，另有注册账号、修改昵称、绑定手机号10项特殊积分；积分商城，即用户使用积分去兑换奖品、参与活动，不同积分数量可在积分商城兑换酒类、食品、家居用品等价值不等的商品。目前，“最江津”积分商城汇集“幸福西饼”“统一食品”“毛铺苦荞酒”“三人行卫浴”等商品14种。商城上线两个月以来，客户端评论量、点赞数一举增加5倍，成为了提升用户活跃的利器，并且初步聚集了“最江津”的种子用户群，培养了用户使用习惯，形成了良性循环。

区县门户综合客户端的运营彰显了地方政府与时俱进的发展战略，展现了地方政府亲民的发展策略。“最江津”找准精确定位，做出探索性创新，既重视内容的实用性，更意识到“用户为王”的重要性，依托目标群体的需求做内容、做服务、做推介，坚持不懈提升自身品牌影响力“黏”住用户，有效集聚了客户端人气，成为一款本土“热应用”，探索出了一条切合实际、效果显著的新媒体建设发展之路。