网络环境下档案信息服务的创新途径

陈玥

摘 要：在当前网络环境下，网络技术的普及使人们获取信息的效率有了较大的提高，同时档案用户信息需求发生了较大的变化。可以说在网络环境下档案信息服务迎来了全新的发展机遇。作为档案管理人员，需要充分的借助于互联网的优势，深入档案用户信息需求的特点，紧跟时代步伐，为用户提供满意的档案信息服务，从而促进我国档案事业的健康有序发展。

关键词：网络环境；档案用户；档案信息需求；档案信息服务

网络环境下档案工作也进入了全新的网络化朝代，信息资源的数字化和网络化发展对用户的生态状态带来了全新的改变，这也促使档案用户信息需求发生了较大的变化。在当前网络环境下，档案信息服务渠道更具多样化，档案信息资源更加丰富和具有开放性，档案信息资源的利用率大幅度提高，在这种情况下，网络档案信息服务方式的出现，使档案服务更具主动性。档案管理人员可以充分的利用网络技术来实时更新档案信息，并为档案用户提供推送服务，更好的满足档案用户的各种需求，全面提高档案服务的水平。

1 网络环境下档案用户信息需求的特点

（一）档案用户群体范圍的广泛化与社会化

在当前网络环境下，档案用户不再受时间和地域的制约，档案用户群体更具社会化、多元化、开放化和广泛化。档案用户范围已不再局限于本地区和本系统内。网络环境下任何一位通过网络访问档案信息资源的用户都能够成为档案信息服务的对象。

（二）档案用户信息需求的个性化与精品化

在网络环境下，档案用户通过网络即能够搜索到大量的信息，但当前网络中的海量信息资源存在较多的无用和无效信息，无法满足档案用户对档案信息的特殊需求。档案用户希望能够准确、快速的获取到所需要的关键性信息，因此更愿意选择经过加工的档案信息产品，因此对档案信息具有个性化和特定化的需求，具有较强的档案信息精品意识。

（三）档案用户信息需求的多样化和全方位化

网络环境下人们利用档案信息过程中不受空间和时间的制约，民众查询档案信息也更具便利性。人们对与自身利益相关的信息更为关注，这也使档案用户需求的档案类型更趋于多样化。人们对休闲利用为目的的档案信息需求表现更为突出。

2 网络环境下档案信息服务的创新途径

（一）强化用户的网络意识，提高用户的信息能力

随着计算机技术及网络技术的飞速发展，档案馆网络已经发展成为一个复杂的协作系统。虽然网络能够方便地为档案用户提供所需的档案信息，但是由于档案馆用户类型广泛， 知识背景和信息能力参差不同， 所以需要对不同的档案用户进行系统的培训。通过培训，提高其网络信息意识和能力，开发更多的潜在用户，从而提高网络信息资源的利用率，避免大量信息资源的浪费。

（二）创新档案信息服务手段

在网络环境下，档案管理机构更重视档案信息服务手段和方式的创新，以此来更好的迎合用户的需求，为用户提供更加优质、高效的服务。大部分档案管理机构通过建立门户网站来加快推动档案信息数字化建设，为用户查阅档案信息提供更多的便利。同时还开通在线咨询服务平台，以此来提高档案信息服务的效率，全面提高档案信息服务的时效性，为用户带来更多的便利。另外，档案管理机构还通过利用新媒体平台来宣传档案知识和为用户提供档案信息推送服务，构建电子档案数据库，借助于互联网来加快推动档案信息的整合和共享，全面提高档案信息利用效率，为档案信息服务质量的提升奠定良好的基础。

（三）加速网络信息环境建设

要满足档案用户的信息需求，最关键的是为档案用户提供一个良好的网络环境，这包括硬件和软件等多方面的内容。例如，加强网络通讯稳定性，重视网站的内容建设，选用先进技术，提高网站的技术含量，保持网站的先进性；提高网络信息的有序程度，从而提高网络信息检索的准确率，更好地满足档案用户的信息需求；通过技术方法的解决，降低网络使用及网络信息利用的费用，为档案馆用户构建一个稳定、方便的网络信息环境，使档案馆用户从中感觉到实惠和便利， 促进档案馆用户的网络信息需求。

（四）构建档案信息服务体系

可以通过构建档案信息资源体系，即由行业档案信息资源体系、地区综合档案信息资源体系和国家档案信息资源体系共同构成，通过将档案信息资源进行集中，并加大推动其整体开发和综合管理，打造精品档案信息产品，构建资源共享的档案信息格局，实现对档案信息的高效运用。并借助于互联网优势，形成全历范围内的档案信息开发利用网络，全面提高档案信息开发利用的经济效益和社会效益。加快建立档案数据库，为档案信息一发利用档案咨询服务的开展提供重要的支持。并在档案信息开发利用过程中运用现代化信息技术手段，全面提高档案开发利用的效率和质量。

（五）加强网络档案信息安全建设

加强网络档案信息安全建设是实现网络档案信息优质服务的基本条件。首先，需增强档案管理人员的档案信息安全意识。互联网档案管理工作存在潜在的信息风险，需要档案管理人员增强安全防范意识，做好日常网络安全维护工作，在提供档案服务时要严格按照操作流程进行档案的调取、查阅、更新等工作，以降低风险，确保档案信息安全。其次，档案管理人员需做好档案信息的保密工作。互联网具有一定的开放性，信息传播速度快，部分未加密或加密程度低的文件极易被泄露出去，这就需要档案管理人员做好保密工作，利用数据加密技术、数据库安全保护技术以及其他相关技术做好档案信息的安全防护工作。再次，要建立健全网络档案信息安全管理体系。在档案数字化以及网络档案信息平台建设的过程中，档案管理人员需对档案文件的安全风险加以细致评估，综合分析各类潜在风险因素，设定网络信息安全等级，并据此进行针对性的管理，制定有效安全防范措施，通过构建全面系统的网络档案信息安全管理体系，以确保网络档案信息的安全。

（六）加强档案管理人才培养

网络环境下档案信息服务的创新发展离不开专业化的档案管理人才，因此在实际工作中要提高档案管理人才队伍的整体素质。需要通过开展具有针对性的培训，使档案管理人员能够掌握先进的档案管理知识和网络信息技术，及时更新自身的管理理念，熟练对网络管理平台进行操作，并以此开展高效的档案信息服务。

3 结束语

网络环境下档案用户的信息需求发生了较大的变化，这也对档案部门信息服务工作提出了更高的要求。档案管理部门需要充分的抓住网络环境所带来的机遇，针对档案用户信息需求的变化特点来全面提高档案信息服务的质量，为用户提供所需要的档案信息，最大限度的满足档案用户的信息需求。

参考文献

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