如何通过智能化管理提升电费抄核自动化水平

郭红霞

（国网焦作供电公司）

近年来，为满足各行各业的自动化发展及转型需求，智能化管理技术应运而生，成为推动社会经济发展的一股重要力量。智能化管理在电费抄核工作中的应用，能够极大地提升电费抄核的工作效率，加快电力服务的改革进程，对电力企业实现“三集五大”的发展战略具有重要意义。

一、人工电费抄核收模式的不足

人工电费抄核收的作业流程繁琐，涉及抄表前准备、现场抄表、电费核算、电力校准等多项工作，不仅耗时耗力，而且对工作人员的沟通能力及计算能力有一定要求。如果电费抄核收人员与电力公司用户之间的沟通不到位，就容易因电力费用问题而发生分歧和矛盾，影响电费的及时回收；如果电费核算人员在计算过程中出现失误和纰漏，就可能影响电费核算的准确性，甚至可能对电力公司的信誉造成影响。其次，在传统的电费抄核模式下，线损数据容易受季节性因素的影响而失真，这一问题在季节交替时段尤为突出。再次，人工电费抄核收增加了电价调整的操作难度，按照惯例，电价调整一般在月初1日的零点进行，这与许多地方的人工抄表例日有所出入，因此每到电价调整的月份都要额外进行一次抄表作业，然后将两次的抄表结果进行合并，无形中增加了操作与核算的难度，并且降低了电费收缴的准确性。

二、智能化电费抄核的优势

智能化电费抄核以智能化管理技术为基础，通过对用户用电信息的集约采集和智能控制，摆脱了对人工抄表作业的依赖，能够有效提升抄表效率，精简电费抄核流程，缩减电费抄核成本，促进整个电费抄核工作的规范化和可持续发展。同时，采用智能化电费抄核以后，电力公司可以更好地聚焦客户需求，逐渐将服务重心由电费收缴向满足客户需求转移，为用户提供远程监督、电力监测等智能化服务，大大提高检修服务的效率和质量。其次，在智能化电费抄核模式下，由于供售电量的抄表时间保持一致，有效地控制了线损波动，为电力公司加强线损管理提供了更加真实可靠的参考数据。再次，智能化电费抄核实现了电费结算周期、账单生成日期以及收费截止日期等各项时间要素的统一，有利于提高电费核算的准确度，同时有助于提升用户对交费的认知度和感知度。

三、通过智能化管理提升电费抄核自动化水平

（一）发挥智能电表的作用

智能电表具有电量冻结、信息存储、数据传输等功能，将智能电表与电力公司的抄核收管理系统相对接，是电费抄核自动化建设中非常关键的一环。首先，可利用智能电表的冻结功能，辅以特定的远程设置，将电能分时计量及历史电能数据等相关信息及时、准确地上传到电力公司的抄核收管理系统，免除人工抄表作业，实现电费抄核的自动化。其次，可利用智能电表的数据传输功能，第一时间提供电费结算所需数据，并将开办代扣业务的电力费用分配至电力企业账户，由此降低数据误差，提高电费抄核的工作效率及准确性。

（二）实现抄表审核与财务的一体化

推动抄表审核与财务一体化，也是实现电费抄核自动化的一个重要步骤。电力公司应当积极打造营财一体化平台，对电费数据进行实时采集和核算，同时借助“银电直联、营财直联”等技术，推动银行数据与收费数据的互联互通，在此基础上实现用户电费的高效自动核算。以营财一体化平台为依托，电力公司可对当前的电费资金账户流程进行进一步的优化升级，例如，创新拓展集团客户支付服务；统筹管理营销资金流、业务流、信息流、凭证流；将增值税发票管理与电力营销系统无缝衔接等。

（三）实现缴费方式的多元化

电力公司应当不断拓展电费支付渠道，大力推动缴费方式多元化，尤其是加强对社会资源的有效利用，大力支持和鼓励电费代收代缴业务发展。考虑到城乡之间的现实差异，电费收缴应当因地而异，比如，对于城市地区，应当进一步打造和完善电力“十分钟缴费圈”，形成自助缴费、自营收费、社会化代收代缴等不同收缴方式百花齐放的局面，不断畅通电费收缴渠道；对于农村地区，应借助村邮站、通信网络以及各种社会化收费网点等，争取做到“村村都有缴费点”。

电力公司还应大力发展网上缴费业务，进一步加强95598互动网站的建设和应用，提高网上支付的便利程度；也可以加强与工商、建设等银行之间的合作，扩大电话支付、银行代扣、微信在线支付、支付宝自动缴费等新型支付方式的覆盖范围。此外，电力公司还可以利用掌上电力、电e宝手机APP，为用户提供全方位的贴心服务，例如，通过APP查询历史用电清单、电力资费标准、电费欠款及剩余情况、附近营业网点；利用APP自助缴费、订阅电力服务信息、获取用电服务指南；通过APP发布社区停电公告、宣传电力法律法规等。总之，要打造立体化、多元化的电费收缴体系，为推动电费抄核收的自动化奠定良好环境基础。

结束语：

综上所述，本文以人工电费抄核的不足及智能化电费抄核的优势为切入点，从智能电表应用、抄表审核与财务一体化、缴费方式多元化等方面，详细论述了智能化管理在电费抄核工作中的应用策略，多角度入手，以提升电费抄核自动化水平，促进电力公司健康发展。