体验经济下古村落旅游的开发模式探讨——以鄱阳湖生态经济区为例

周燕

（南昌工程学院 江西 南昌 330099）

社会经济快速发展势态下，社会群众的消费观念由产品转向服务，在西方国家，体验经济已经成为社会经济的全新发展点。如今体验经济在全球兴起并快速传播，一方面是因为信息智能技术的发展，增加了产品服务体验项目，另一方面是因为全球化战略视阈下，市场竞争逐渐激烈，驱使商家不断创新产品卖点，使产品服务呈现拆分状态，由产品服务的整体过程，拆分成商品与服务两个版块的经营模式。旅游行业是体验经济下衍生的新兴行业，其运营的核心就是通过良好的商品服务，为消费者提供愉悦的精神体验。

相对与其他旅游景点建筑来说，古村落除了较高的外观美感之外，还具备深厚的历史文化内涵。是我国一道独特的旅游风景线。但是根据目前我国古村落旅游来发现状来看，虽然目前我国古村落旅游景点的面积不断扩大，投入的建设资金和人力资源也日益增多。但是，根据我国统计局统计数据显示，近年来，我国古村落的经济产值却呈现逐步下降的状态。根据深入调查这一社会现象的原因，是因为目前我国古村落旅游开发过程中，开发商的开发侧重点，集中在古村外观建筑的更新上，而忽略了客户体验，客户是推动旅游行业发展的主导因素，因为古村落旅游忽略了客户体验，如此一来，导致古村落旅游人流量逐渐降低，因此，针对这一社会发展现象，文章以鄱阳湖生态经济区为实践研究切入点，展开深入研究，旨在提升我国古村落古村落旅游经济发展水平。

一、鄱阳湖生态经济区概况

1967年，我国旅游管理局将鄱阳湖认证为我国最大的淡水湖，除此之外我国诸多地质学家评价鄱阳湖为具备世界影响的湿地。而鄱阳湖生态经济区是该区域内最重要的生态环境保护区，是协调鄱阳湖周边区域经济和生态发展的重要枢纽。具备自然资源和生态资源丰富的特点。具我国旅游管理局数据显示，鄱阳湖生态经济区内，共包含2987类植被物种，其中稀有植物为273类。自然动物物种有3088种，其中稀有物种为376类，同时鄱阳湖生态经济区内，共有名胜古迹30余处，代表性的有：吴城古镇、南山秀迹、石钟山等。且湿地面积已经达到了1319万平方千米。

鄱阳湖生态经济区还是世界上最大的鸟类物种保护区，截止2018年6月，鄱阳湖生态经济区的候鸟种类已经高达398种，其中珍禽50多种。根据世界动物保护协会的数据显示，目前世界上存活的白鹤数量为4023只，其中88%都集中在鄱阳湖生态经济区。由此，自古以来，鄱阳湖就有“自然天堂”美称。

二、鄱阳湖生态经济区旅游资源

三、鄱阳湖生态经济区旅游开发现状

鄱阳湖国家生态功能保护区旅游开发的核心是：保护鄱阳湖重要蓄洪功能，维护区域生态环境发展。建设多样物种养殖场、净养鱼场、开发经济林场、开展培训中心促进生态农业转型。具体集中在以下几个方面：一是开发没有工业污染的生态农业投资环境。受国家宏观政策调控的支持，目前鄱阳湖生态经济区，正在大力开发没有工业污染的生态农业投资环境。但是，过度开发湿地资源和不合理地利用资源，导致了资源的严重浪费和农业生态系统自我修复能力的下降。其次是山江湖区生态产业建设。生态经济建设是山江湖项目的中心任务，生态产业的发展是基本内容之一。

“十一五”期间，鄱阳湖国家生态功能保护区，按照旅游开发要求。进行了山区的绿色银行，山下的优质粮仓的开发和研究，旨在发展生态产业，振兴工业经济。接着是大力发展农业资源，从2016年开始，鄱阳湖生态经济区大力发展生态果园，生态农场，培育具有地方特色的生态农业产业集群，有效利用林业资源，发展生态林业，提高森林质量。同时积极开发有机食品、绿色食品。最后是挖掘淡水渔业的潜力，随着市场竞争的不断扩大，从2016年7月开始，鄱阳湖生态经济区不断扩大和加强鄱阳湖淡水鱼品牌，开展鄱阳湖流域生态经济系统研究，发展循环经济，推进“资源-产品-可再生资源”模式，实现资源的循环利用和可持续利用。

四、鄱阳湖生态经济区旅游开发过程中存在的不足

（一）鄱阳湖生态经济区资源保护工作不足

鄱阳湖生态经济区资源保护效果不佳的主要原因是缺乏资金来源。目前，虽然鄱阳湖生态经济区在保护旅游资源方面取得了一定成效，但由于资金短缺，保护工作滞后于资源保护需求。

鄱阳湖生态经济区的旅游开发和生态资源保护资金主要来自两个方面：一是政府生态保护部门，根据社会经济和自然环境维持和发展需要，中国每年对特殊区域政府生态保护单位进行经济支持，但是收到的资金非常有限。第二方面的资金来源是：鄱阳湖生态经济区每年从住房维护利润中拨出一定的资金。但是，鄱阳湖生态经济区现有基础设施条件较差，餐饮，住宿，娱乐，购物等旅游基础设施建设，基本处于初期状态。旅游者的需求和旅游业发展的要求无法满足，因此年度旅游收入不是很乐观。导致鄱阳湖生态经济区旅游开发存在矛盾。由于受到城市化进程的影响，现代生活方式对鄱阳湖生态经济区的居民，尤其是年轻人具有强烈的吸引力。因此，在古村遗址保护和旧城改造两个方面，呈现了两股不同的势力。

（二）经营管理体制混乱

根据鄱阳湖生态经济区旅游开发现状显示，目前鄱阳湖生态经济区旅游资源产权不明确。例如鄱阳湖生态经济区的古屋建筑有的为个人所有，有的古屋建筑的拥有权又为区域政府。同时祠堂、古井、土地、水系、道路、桥梁等公共建筑，所有权皆不明确。这是鄱阳湖生态经济区内部资产经营权和拥有权混乱，除此之外，鄱阳湖生态经济区外部同样存在资产混乱的问题。如节日，饮食，服装等非客观性资源，至今依然很难分析其所有权。鄱阳湖生态经济区是一个集建筑，历史，文化，民俗，传统于一体的综合性文化旅游项目。经营管理体制混乱导致旅游开发和保护过程中，各经济实体的利益难以协调，业主缺乏事实使得经营者的经营不受约束，通常追求短期利益而忽视长期利益。

经过调查表明，鄱阳湖生态经济区旅游局作为销售部门，在旅游开发初期完成了鄱阳湖生态经济区的旅游规划和形象推广工作。后来，由于行政隶属关系不明确，资金不足，旅游经营权被委托给鄱阳湖生态经济区各村委会，其发展和保护监督明显不足。因为村委会虽为行政单位，但是在经营景区和行政事业方面，缺乏一定的战略经验，最终导致鄱阳湖生态经济区旅游开发发展缓慢。

（三）鄱阳湖生态经济区产品结构单一，发展深度不足

旅游需求的多样性是当今旅游业发展的趋势之一。根据目前旅游行业的发展现状表示：普通观光旅游产品，已经无法满足人们多样化的旅游需求。目前，鄱阳湖生态经济区提供的旅游产品仍是普通观光旅游产品。它属于旅游式旅游，产品结构单一，档次低。这种旅游产品开发方法，导致了鄱阳湖生态经济区产品的同质化，形成了鄱阳湖生态经济区的资源集中内部恶性竞争的现状。与此同时，鄱阳湖生态经济区的替代效应，导致鄱阳湖生态经济区资源的竞争受到抑制，鄱阳湖生态经济区的旅游产品销售经济产值，正在逐步降低。目前鄱阳湖生态经济区几乎完全依靠门票，来促进鄱阳湖生态经济区的保护和发展。鄱阳湖生态经济区以外没有其他消费，旅游产业元素相对缺乏，真正的休闲度假市场尚未完全形成。地方经济发展的动力很小。

除此之外，因为利益矛盾突出，社区居民抵触情绪较大，导致鄱阳湖生态经济区开发深度不足。当初，为了旅游开发的需要，政府要求居民将古民居中的现代化建筑进行拆除，从而保持古民居的整体统一，并规划建立旅游新村让居民作为居住和接待游客所用，但时隔几年，旅游新村仍未进行规划建设，致使很多居民只能居住在古建筑中，在生活上有时还会受到游客的干扰，在访谈中，以上的居民表示旅游开发使他们的整体住房水平比以前下降了。而且现在古村的经营管理权在于村委会，在利益分配方面，村民表示未受益，导致鄱阳湖生态经济区居民对鄱阳湖生态经济区旅游开发形成抵触心理。

五、体验经济下鄱阳湖生态经济区旅游开发优化策略

（一）加强政府主导作用，建立多渠道招商引资机制

根据实践研究表明，目前鄱阳湖生态经济区旅游发展模式与游客所期待的旅游发展模式具备一定的差异性。根据旅游管理局公布的“景区旅游体验评分表”的数据显示，在满分为100分制的情况下，游客对鄱阳湖生态经济区旅游景区的期望值高达93分，但是旅游过后的体验分值只有43分，呈现两个极端。 是因为目前鄱阳湖生态经济区旅游景区内，景点设施虽较为完善，但是缺少客户服务设施。例如∶餐饮、停车场、休息场地等服务设施，数量比例失调，降低了客户的旅游体验。因此，鄱阳湖生态经济区旅游开发进一步的发展方向，需要积极引导政府进行财政投入，同时采用整合营销的模式，融合社会各界投资商的财政投入，完善鄱阳湖生态经济区旅游服务设施，构建完整的旅游产业链，提升游客体验价值。

（二）完善鄱阳湖生态经济区旅游开发制度

完善鄱阳湖生态经济区旅游开发制度主要通过两个方面实践实施。首先是完善鄱阳湖生态经济区服务规范制度，鄱阳湖生态经济区旅游景区涉及的面积较广，旅游服务人员高达2.6万人，且景区的地理位置较为分布散乱。因此，需要制定统一的鄱阳湖生态经济区服务规范制度，为顾客提供标准、统一的服务体验，提升顾客体验价值感。同时完善鄱阳湖生态经济区服务规范制度，也有利于鄱阳湖生态经济区旅游景区对服务人员的管理，同步提升服务人员素质，为消费者提供更好的服务。其次是鄱阳湖生态经济区服务管理规范化，这里的管理包括景区管理和设备管理两个方面，需要通过制定景区监督管理制度，保障景区的卫生和整体环境的洁净度，为客户带来良好的精神体验。其次是设备监督管理制度，保障客户旅游安全，同样也是提升顾客旅游体验价值感的主要方式，通过实时监督旅游设施或者是古村落建筑的安全度，减少旅游伤亡事件发生，进一步提升游客旅游体验的满意度。

（三）加大旅游产品开发力度，实现产业链本土化

实现鄱阳湖生态经济区产业链的本土化，不仅可以有效减少地方经济渗漏，而且可以积极促进当地的长远发展。加大旅游产品开发力度，实现产业链本土化主要通过以下方面进行有效实施：首先，加强旅游开发技术水平的提高，为了减少泄漏并使产业链本地化，有必要引进或学习先进区域旅游管理开发技术，当技术水平达到一定水平时，它甚至可以作为当地主导产业和当地经济的新动力而培育。二是增加劳动力就业，提高旅游开发效率。产业链的本土化会为当地区域创造一些就业机会，这将增加当地劳动力的就业，从而减少当地人口的流失，增加当地居民的就业机会，同时增加福利。

在管理方面，建立和完善鄱阳湖生态经济区的社区基层管理机制，增加社区居民的保护声音。首先，要提高居民素质，教育居民环保，提高保护意识，其次要培养当地居民的基本技能。建立多种渠道，鼓励和吸收社区居民参与旅游业的发展，使他们能够更多地支持和保护鄱阳湖生态经济区的环境。最后，建立公平，优先的利益分配机制，如股份制管理，坚持旅游人才本土化，坚持鄱阳湖生态经济区居民的经营重点和一些造福人民的保障政策。坚持旅游产品活动的综合体验设计，增加访客体验的价值鄱阳湖生态经济区参与者对参与旅游产品体验的期望很高。参与当地风俗习惯是旅游的重要动力。

其次通过鄱阳湖生态经济区的资源基于旅游体验产品开发的概念。“资源，一个产品，一个市场”是旅游体验产品发展的基础和载体。有必要根据当地资源的特点，寻找可用的因素，包括古代住宅建筑，当地民俗，历史传说，风的特色，特殊的文化形式等。在市场需求的指导下，将其设计为体验产品，旅游市场对鄱阳湖生态经济区产品的体验需求是其设计的基础。这些包括不同体验活动的需求，如知识，娱乐，参与和刺激。突出旅游主题形象的体验一个良好的旅游主题形象是鄱阳湖生态经济区目的地的无形资产，可以增强游客对目的地的积极看法。要实现鄱阳湖生态经济区产业链的本土化，出旅游产品的开发之外，还有旅游人文活动的开发。

通过前文概述，得出目前鄱阳湖生态经济区在旅游发展现状过程中，缺乏旅游活动的开发。鄱阳湖生态经济区产业链的本土化进程中，需要大力开展本土文化活动，具体包括自然活动、民间活动、基于民间工艺的活动等丰富的体验活动，通过提升顾客再旅游构成中的参与程度，人文关怀满意度，情感体验满意度，直观提升顾客旅游的体验价值。

结束语：

鄱阳湖生态经济区旅游开发主要体现在四个方面，开发生态农业投资环境、山江湖区生态产业建设、大力发展农业资源、挖掘淡水渔业的潜力四个方面。由此可见鄱阳湖生态经济区旅游开发存在忽略了客户的价值体验，且开发过程中存在鄱阳湖生态经济区资源保护工作不足、经营管理体制混乱、鄱阳湖生态经济区产品结构单一，发展深度不足等导致鄱阳湖生态经济区旅游经济产值下滑。因此需要用过从加强政府主导作用，建立多渠道招商引资机制、完善鄱阳湖生态经济区旅游开发制度、加大旅游产品开发力度，实现产业链本土化三个方面，针对性地的进行鄱阳湖生态经济区旅游开发模式构建。