探讨互联网思维下图书馆服务的变革

朱桂莲

摘要：图书馆一直是人类获取知识和查询文献的主要平台，对人类的文明进步起着重要的作用，虽然社会在不断进步和发展，图书馆依然在人们的生活中占据十分重要的作用，已经成为人们生活中一种精神文化符号。在当今的信息化社会里，我国的图书馆受到电子信息的不断冲击，图书馆服务如履薄冰，图书馆的社会职能更大于图书馆的社会价值，在当前网络时代下，如何将互联网思维和图书馆运营结合到一起，建立新形式的知识服务系统，是图书馆行业未来发展的方向。

关键词：互联网思维 图书馆 服务变革

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）02-0250-02

作为新一代的信息技术云计算、大数据处理对人们的日常生活和工作产生了深刻的影響，对于图书馆来说，每一次的信息技术革新或者改变都会对图书馆产生较大的影响，图书馆作为一种开放性的公共服务，如果与云计算、大数据处理相融合，会发挥出互联网的资源优势和图书馆的公共服务，形成互联网与图书馆的组合。

一、互联网在新时代发挥的作用

互联网经过数年的发展，之所以深刻地影响世界，其根本原因是在于“互联网思维”。互联网思维的特点是平等、高效、零距离。这是传统产业无法具有的优势。互联网思维没有确切的概念，从事的行业不同，对互联网的认识也不一样，它是互联网给人们的生活及经济带来改变的情况下一种新的思维模式。我国最早提出“互联网思维”的是百度公司。2011年，百度公司的李彦宏多次提到要基于互联网的特点来思考问题。随后在2012年及2013年，小米公司和腾讯公司都提出企业要与互联网结合，开发互联网思维。现在的科学技术已经将大数据处理、智能化、移动互联网有效地融合在一起，互联网思维已经被越来越多的企业家接受，在企业经营里利用互联网激发出更多的企业形态。

图书馆作为一种公共基础事业，为社会中的经济发展、科学技术、文化、教育事业的发展提供帮助，同样，社会环境的不断改变也要求图书馆与社会的进步保持相同步调，图书馆需要提出新的想法和管理理念来进行未来的规划。互联网思维是一个平等、开放的精神，这完全符合图书馆服务的追求和目标。所以在图书馆的管理者需要从新的角度了解用户对信息的需求，制定新的服务标准和重新定位自己的服务能力。

二、互联网思维对图书馆服务产生的影响

互联网正在逐步颠覆人们的固化思维，给我们的生活带来一种新的思想方式、行为方式及新的体验。对于图书馆来说，必须认识到互联网思维的网络特性，做好和互联网思维的融入才是未来的发展方向。

（一）互联网思维具有平等性和开放性

在现实社会中，由于每个人的社会地位和身份存在一定的差异，所以在相互接触的过程中会出现尊卑之别，但是当人们通过互联网进行交流、交易、经商时，却没有任何身份和地位的差异。通过互联网进行交流和来往的各种组织和个人都是平等的。这也使得现实中有更多的人喜欢在网上交友和抒发心情。在互联网中一个人的价值评判标准不是个人拥有多少物质和金钱，在这个虚拟世界中价值的衡量标准是用户的注册量以及活跃度。

对待读者和客户一视同仁是图书馆的基本理念。对传统的图书馆来说，读者的入馆率和借阅数是图书馆是否成功的外在表现。如果将互联网和图书馆相结合，图书馆最需要互联网提供的一种技术就是利用互联网不受时间和空间限制的优势，打破传统图书馆到馆服务的方式，将图书馆的业务空间扩展到整个互联网。如果实现了互联网和图书馆的融合，对于提升图书馆的资源利用率以及扩宽用户群都非常重要。

（二）互联网思维优秀的互动性和高效性

互联网发展的目的就是加强人与机器、人与人的高效互动。互联网出现以前人们获取资讯的方式是广播、电视或者报刊这一类传统媒体，互联网出现以后，人们仅仅需要简单地进行网站及网页的登录就可以获取世界范围内的各种新闻，每一个互联网用户都随时可以将自己的事或者社会新闻发布到微博和社交平台上，这都是搜索引擎提供的便捷，既提高了信息获取的速度，还可以让用户足不出户就可以尽览世界范围内的各种新闻。

互联网在人们的日常生活里占据的地位非常重要，利用电脑或者移动终端随时随地地进行新闻浏览已经成为绝大部分人的生活习惯，而图书馆目前却无法给读者提供这种用户体验。图书馆要想在信息时代下保持影响力和持续生存法，需要作出反思和调整，在保持图书馆原有的功能和特色的情况下，要与互联网结合，让两者的优点相互融合，促进图书馆在新的信息环境下更好地发展。

（三）增强图书馆的用户体验

所谓的用户体验就是指用户在使用一种产品后，使用前后的个人感受对比，包含情感、爱好、

生理反应、心理反应等用户的主观感受。简单来说，增强用户体验的最根本的目的就是让顾客满意，所有的商业运作模式和营销手段的应用都是为了让用户感到满意。

互联网很好地考虑到了用户的感受，互联网技术在研发和创作过程中充分地考虑到用户的消费心理和需求，更加重视以人为本的运行方式。

在图书馆行业内，也提出了以顾客为服务中心的营销理念，但实际运行管理效果却不尽如人意，图书馆更多的是将场馆、图书资源、空间作为主要管理目标，而用户体验才是服务好坏的试金石。所以想要做到以顾客服务为中心，就需要将用户的满意度作为图书馆的主要检测指标，做好图书馆的管理和服务。

三、利用互联网思维积极推动图书馆服务的发展

现在已经是信息时代，在这个时代背景下如果思维过于陈旧，最终一定会被时代远远地抛在身后，图书馆也应该不断创新服务模式，具体要从以下几方面进行改革和创新。第一，以用户为中心。图书馆需要认识到，图书馆是因为有读者才有存在意义的，这是图书馆生存的基础和根

本。学习互联网思维，要充分调动图书馆的办公资源，研究和分析顾客的需求及困难。第二，图书馆免费开放政策。作为基础服务单位图书馆要做到服务项目全部免费，探索、完善各方面的服务，方便读者随时可以享受图书馆带来的便捷服务，成为百姓群众的书屋，利用图书馆这一开放性的场所做好公益服务。第三，要做好图书馆馆藏。图书馆要做好信息的整理和信息含量的甄别，过滤掉那些无用和不真实的数据和信息，不仅要将馆藏建设作为主体，还要做好知识组织，要在复杂的网络世界内将无序的知识变成权威的数字知识系统。既能保证用户可以准确、快速地查到想要的信息，还能保证馆藏信息的权威性。

参考文献：

[1]冯国权.互联网思维下图书馆服务变革探讨[J].图书情报工作，2015，59（2）.

[2]余小惠.互联网思维下图书馆服务变革探讨[J].科技经济导刊，2017（12）：237.endprint