谈军队院校图书馆信息服务能力的提升

（国防大学政治学院西安校区图书馆 陕西西安 710068）

自1987年图书馆工作《条例》颁布以来，军队院校图书馆高速发展，馆舍环境、设备设施、自动化建设等各方面取得了长足的进步，但信息服务能力仍停留在文献服务为主的阶段，这显然不适应当前日新月异发展的知识社会，处于军队院校改革期的图书馆，必须迅速调整认知，适应军队院校调整改革，推进图书馆信息服务创新发展，对未来军队院校图书馆的发展做出科学合理的战略规划，引领全军院校图书馆不断向前发展。[1]

一、加强专业化建设，全面提升人员专业素养

军队院校图书馆的专业化是全面提升信息服务能力的重要方式，是决定图书馆未来发展的根本性问题。与军队院校图书馆其他任务相比，专业化是最为迫切的任务，必须在改革中优先予以解决。

全面推进军队院校图书馆专业化建设可以从以下几个方面入手：一是建立军队院校图书馆职业资格准入制度。我军文职人员制度实施后，图书馆工作人员专业化的体制障碍已经被清除.具备了实现专业化的条件。军队内部可规定图书馆馆员、技术员的岗位任职资质，开展岗位分类管理，按照标准为馆员、技术员定级，确保军队院校图书馆工作人员的专业性，应对图书馆员的其他专业背景做出规定，确保馆员必须是至少受过某一非图书情报专业学科教育以及图书情报专业教育的复合型人才。二是合理规划军队院校图书馆专业技术人员的继续教育。应对军队院校图书馆工作人员的继续教育做出法规性规定，保证专业人员的图书情报专业工作核心能力始终维持在较高水准。应拓展军队院校图书馆工作人员专业教育渠道，可委托地方高校图书情报系协助开展继续教育。也可以采取馆员同地或异地、异馆交叉培养锻炼计划。三是吸引和保留专业人员。受社会大环境及文职人员制度成熟程度的影响，当前军队院校图书馆新入馆的优秀文职人员中已出现离职趋势，为留住专业人才，可采取逐年增加连续工龄工资、晋升职级、职档等做法。采取措施鼓励人才的军内流动，鼓励文职人员在军内各馆之间的理性“跳槽”，从而形成军队院校图书馆之间的人才竞争和流转机制。[2]

二、加强知识化建设，不断提高服务层次水平

当前军队院校图书馆没有完全顺应时代发展和军队院校改革转型要求，将服务向“知识化”服务模式转变，这种基于文献的服务是信息服务中的低层次服务，这满足不了用户的深层次需求。

加强服务“知识化”建设，一是加强联合数字虚拟参考咨询业务建设。参考咨询服务是实现知识服务的重要手段，必须加强普通参考服务，还要注意参考咨询服务的最新发展趋势。必须把数字虚拟参考工作当成推进图书馆“知识化”服务的主要抓手，尽快建立起数字虚拟咨询工作机制与工作平台，适应国内外图书馆界发展的潮流；二是结合情报工作的开展推进图书馆知识化建设。知识和信息只有被激活，成为解决某一些特定问题的情报才能真正发挥其重要价值。军校图书馆除编辑情报刊物外，应积极申报本院校专业情报研究类课题，也可以与其他科研课题组合作，为其课题研究搜集相关情报信息。三是利用信息技术丰富知识服务的方式和手段，开展个性化信息服务。军队院校图书馆必须善于利用最新信息技术开展信息服务，如利用RSS技术、社交网络技术、移动通信技术向用户开展信息定制和信息推送服务，建立网上学科导航等，加强与用户间的互动与交流。

三、加强联合化建设，优化要素配置形成合力

加强联合化建设是构建军队联合作战信息优势的需要。全军院校图书馆是军队主要的信息资源存储与服务机构，其所提供的资源及服务对于联合作战行动的决策、开展以及增强部队体系作战能力，转变战斗力生成模式至关重要。

一是推动以院校园书馆为中心的院校文化联合体建设。军队院校应以图书馆、教育技术中心等机构存储和提供的信息资源为核心。依托信息网络技术，打造院校内部“文化联合体”，实现一馆多能、诸机构合成服务。院校文化联合体应兼具原图书馆、教育技术中心、网络中心、计算机中心、教学能力培训中心、学习能力培训中心、军官领导力培训中心等多种功能。[3]

二是推动全军图书馆协作从“全军院校一个馆”向“全军一个馆”发展。军队团书馆系统中，院校图书馆是主体，但科研、机关、部队等其他图书馆也同样收藏有大量的特色资源，而目前还没有合适的机制和平台对全军图书馆的资源和服务进行整合。今后，应在军队院校图书馆联席会的基础上建设全军图书馆（包括科研机构情报室、各类档案室）协作机构，将合作范围拓展到全军。有可能的情况下，联合全军各档案馆和情报机构，实现军队图书、情报、档案一体化联合建设，充分发挥信息资源的合力。使之成为全军性的知识、情报、档案信息中心。[4]

三是进一步加强军队、军地院校图书馆的协作。军队院校国书馆协作建设取得了一定的成效，但仍存在联合意识不强、发展不平衡、各自为战、联合服务能力差、水平低等问题，必须通过打造联合服务平台等方式进一步促进全军院校图书馆的联合服务。可以考虑在全军院校图书馆建立总分馆制度，使用全军院校图书馆通用阅览证，强化各馆的联合比和特色化意识，对资源建设、文献采访等行为进行统一规划组织。

四、加强特色化建设，明确使命目标凸显个性

图书馆特色化是军队院校图书馆履行使命的必然选择。军队院校图书馆是军队院校的下属机构，其使命是为军队院校教育科研服务，姓“军”为战，必须具有鲜明的军事化（特色化）特征。

一是确定特色化的使命目标。在特色化目标的制定过程中，图书馆应注重自身的专业图书馆、职业教育院校图书馆性质的确立。在发展建设中.各馆还要有强烈的军队院校图书馆专业分馆的意识，担任研究生教育的院校图书馆还应积极探索应用型学历教育与岗位任职教育相融合的图书馆发展道路。

二是建设特色化的信息资源。加强特色比资源建设，必须改变重数量、轻种类的文献采访模式，必须始终重视原生文献资源建设，探索其征集、管理、使用规律；必须加强院校图书馆档案资源建设。推动院校图书档案一体化建设；必须弥补外文专业资源不足的弱势；必须加大对于非公开专业资料的收集力度；必须加强数字化专业文献的建设力度：必须深入机关、基层、部队、相关军内外科研单位广收集各类与本院校教学科研相关的特种文献资料。

三是提供特色化酌信息服务。军队院校图书馆可以在以下一些方面结合信息技术的不断推广加强特色化服务，如代查代检各类军事资料，提供军网检索终端，邀请本院校领域专家或任教有学员开办讲座，开展军事情报研究工作，提供学科专业及部队发展的动态信息，编制专题文献通报、研究报告等各类情报类产品等等。

五、加强人性化建设，坚持以人为本延伸服务

人性化的核心是尊重人、理解人、关心人。当前军队院校图书馆开展“人性化”建设，一是明确 “用户”向“利益相关者”转移。信息化时代来临后，图书馆对于服务对象的定位应从“读者”转变为“用户”，进入数字时代后，一些学者提出图书馆的用户应从“用户”向“利益相关者”拓展。“用户”只是“读者”的延伸，涵盖的范围并不明确，而“利益相关者”则更为明确。“利益相关者”是经济学术语，表示具有某种相关利益的人或团体。对于军队院校图书馆来说.其利益相关者涵盖了本院校全体教职员工，范围涵盖较广。

二是拓展图书馆的功能。图书馆一方面应通过“联合化”建设成为一个校园文化综合体，另一方面应努力针对包括任职教育学员等不同用户类型提供个性化信息服务。根据用户提出的明确要求或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供可能需要的信息和服务；提供演讲训练、讲座、版权服务、无线网络等服务；与用户利用各种现实与虚拟方式进行交流等。

三是提高用户服务体验度。作为信息时代的军队院校图书馆，应注重给用户以终极关怀，提供更好、更美的服务。馆内布局采取一站式设计，让用户在同一平面空间内尽可能多地享受到各类便利的服务，馆内整洁安静，各类设备完好。对于异构数据库提供统一检索平台，在数字图书馆建设平台中提供检索历史查找、定题推送、检索输入提示等功能，对检索结果进行分析、导出、管理。

四是发挥馆员的更多作用。军队院校园书馆宜应通过建立组织文化、改革馆内组织结构等方法，凝练共同的价值观，使工作扩大化和丰富化，让更多的馆员们参与到部门以外的工作之中，从而充分调动每一名工作人员的积极性和创造性，使图书馆始终充满生帆活力。图书馆管理者要通过打造组织文化，以共同的价值观凝聚人。