美国服装品牌LIDS提升全渠道下的订单履行效率

供稿/瑞仕格(上海)商贸有限公司

随着业务增长，尤其是全渠道的兴起，Lids的仓库运营面临着更大压力。为了应对新零售的挑战，这家运动服装分销商决定与瑞仕格合作，并最终选择了瑞仕格的Click＆Pick解决方案并采用AutoStore系统，从而大幅提升了订单履行效率，从容应对全渠道运营所面临的挑战。

一、客户及需求

20世纪90年代初期，坎贝尔和莫兰德开始在第一家门店出售帽子时，消费市场是一个完全不同的世界。互联网尚处于起步阶段，网上购物还不存在，大部分企业的销售渠道都非常专一。

目前，坎贝尔和莫兰德的帽子企业——Hat World，已发展成为一家美国领先的运动服装供应商。现在的Hat World公司隶属于Genesco，主要经营零售品牌Lids，并拥有1100家门店和8000名员工。

Lids的产品通过四个品牌渠道进行销售：

● Lids——为零售店提供有官方授权的、品牌的和特色时尚的帽子，款式新颖、颜色多样。

● Locker Room by Lids——零售店，销售各种运动服装，包括帽子、服装、配饰和创意产品。

● Lids俱乐部——专注于与专业俱乐部和大学俱乐部合作，经营俱乐部商店、网上零售店和各种体育赛事的纪念品。

● Lids直销——一个电子商务网络，为所有Lids品牌零售和许多俱乐部合作伙伴提供最新的在线销售服务。

Lids成功的关键，是其众所周知的对客户的承诺：“在任何时间、任何地点，提供任何俱乐部的商品”。其零售店业务在一年内增长了49%，电商业务在三年内增长了10%。平均每天在线销售2万笔订单。

瑞仕格的Click&Pick 解决方案中配置的 AutoStore系统

二、挑战

目前，Lids销售的产品超过23万种，并使用不同的通用产品代码（UPC）。库存超过450万件产品，每年发货3500万件。所有产品均由位于美国印第安纳州印第安纳波利斯附近，唯一的人工仓库存储和配送。业务增长推动了公司发展，也给Lids的仓库运营带来了更大压力。

最初，人工仓库用于处理门店订单，单品类的拣选量大，SKU总量可管理。

工人使用RF扫描枪进行批量拣选和传送带分拣。但当前的全渠道零售环境，需要根本性的改变。

有限的空间，制约了对多种类型订单快速响应的需求。履行订单需要劳动密集型的多订单行拣选。订单任务很难在多种类型客户之间进行批量拣选。效率低下可能会对盈利能力产生负面影响，并与Lids立即交付的品牌承诺相抵触。

“我们的客单成本大幅增加，”Hat World分销副总裁Tony DeFrench说。“以前我们平均每个品种拣20件，现在则不到4件，但SKU更多了。我们面对的是低效率、多订单行拣选的流程，还有很多长尾产品。想要在电商领域保持竞争力，我们需要在24小时内完成订单，而不是2～3天。”

为了应对新零售的挑战，这家运动服装分销商决定与瑞仕格合作。Hat World已经与瑞仕格建立了长期的合作关系。“我们相信瑞仕格，他们有能力实施完全符合我们需求的解决方案，因为他们非常了解我们的业务。”DeFrench说。

三、解决方案

过去几年，瑞仕格已经为H a t World安装了多套解决方案来支持其业务扩张。但正如Hat World所经历的那样，全渠道零售的影响广泛，是时候采取更全方位的解决方案了。

“我们的团队与Hat World密切合作，了解其目前的运营情况，确定其目标，并分析了许多不同的方案以支持其未来增长。”瑞仕格北美高级副总裁Markus Schmidt说，“我们推荐了我们的Click＆Pick解决方案，专为应对Lids在全渠道运营所面临的挑战。”

Click＆Pick方案将设备组件、技术与瑞仕格丰富的行业经验相结合，因此能为每个客户打造量身定制的解决方案。特定的Click＆Pick方案组件包括输送机、提升机、仓库管理软件以及预配置的系统，例如AutoStore、CycloneCarrier和CarryPick等。

DeFrench说：“我们选择了瑞仕格的Click＆Pick解决方案并采用AutoStore系统，因为我们相信这是提高效率和生产力的最佳方式。AutoStore实现了对空间和劳动力的最佳利用率，并且可以快速地实施。

选择自动化

在Hat World，我们意识到推迟现代化改造不是一种选择。要满足不断增长的客户期望值——以更快的速度提供更多的产品——我们必须投资在仓库运营上。

在开始之前，你需要有一个完善的策略来支持未来的发展。请专家分析你的流程，找到在你的业务中提高生产力的潜能。外部专家需要充分了解你的业务，并提供多种新选项。

这个过程会遇到一些障碍。在我们的项目中，软件是关键问题。但是，与瑞仕格这样强大的伙伴合作，我们面临的所有挑战都能迎刃而解，并最终建立更强大的解决方案。

—— Tony DeFrench,Hat World分销副总裁

在设计方案时，瑞仕格专注于降低仓库的运营成本。订单拣选成本最高的部分是对少量、低周转率的产品以及长尾SKU的拣选。瑞仕格选择将这部分作业配置在AutoStore中。这是一套货到人的解决方案。AutoStore采用铝制货格，机器人自动行走在货格上取放存储于塑料周转箱内货物，塑料周转箱上下直接堆叠在一起。每个周转箱最多可存储8种品规。这套方案避免了拣选人员为找货而长时间行走。

Lids对客户的承诺：“在任何时间、任何地点，提供任何俱乐部的商品

四、效果

DeFrench表示，AutoStore满足了Hat World在现有设施内增加库存量和吞吐量的目标，同时它还支持Lids的多渠道销售。该解决方案能够存放10万种品类的产品，由机器人实现了高效率的货到人拣选功能。

“Click＆Pick解决方案支持我们持续的销售增长，同时确保快速、准确地为我们的门店、第三方供应商和电商直营客户的订单发货。它使我们能够最大限度地发挥我们的运营效率并减少库存投资。”DeFrench说。

总体而言，瑞仕格提供的解决方案具有诸多优势，主要包括：

● 超密集的存储能力，最大限度地利用垂直空间，并提供灵活的布局，以适应Lids现有的场地设施；

● 电商业务的拣选率提高了20倍，同时提高了准确率和速度；

表1： 系统数据 (LIDS 配送中心)

瑞仕格的服务范围：

■ 规划、设计、仿真及实施整套内部物流系统（工厂自动化）

■ 仓库管理及物流控制系统，包括连接现有的物流系统

■ 整套设施的可视化

● 一套简单的方案，由一个售后服务团队为所有渠道和客户类型的业务提供支持。

此外，其他的成本效益和节约成本的目标包括：

● 确保100%的订单履行准确率；

● 保证24小时内发货；

● 快速、高效地补货；

● 简化员工培训；

● 每年减少58名全职员工。

“与Lids Sports集团合作，我们深感荣幸。”瑞仕格北美高级副总裁Markus Schmidt表示，“他们对Click＆Pick解决方案的认可证实了我们的信念：Click＆Pick是能带来更高效率，并帮助企业向全渠道配送转型的关键技术。”