解决主机无法解析故障

故障现象

单位的一台电脑最近在访问Internet时，出现无法打开网页的情况，即使可以勉强打开速度也很缓慢，这和之前的状态形成鲜明的对比。浏览器一直提示正在解析目标主机的信息，这给用户的正常使用带来了困扰。该机运行其他软件均正常，如果仅仅为了该问题就重装系统，又显得有些小题大做，只能从网络配置中发现并排除故障。

故障排查

按照一般的思路，遇到这类问题多半会和DNS配置有关。因为DNS服务的作用是解析域名，当用户访问目标网站时，DNS服务器负责将域名解析为对应的IP。如果预设的DNS服务器遭到黑客的攻击或者访问量过大的话，就会出现无法响应用户的访问请求，导致出现无法解析域名的情况。

最简单的方法就是更换DNS服务器，在系统托盘中右击网络图标，点击“打开网络个共享中心”项，点击“更改适配器设置”项，打开本地连接属性窗口，在其中双击“Internet协议版本 4（TCP/IPv4）”项，在打开的窗口中选择“使用下面的DNS服务器地址”项，输入本地DNS服务商提供的地址。

在一般情况下，经过以上操作，问题基本上就可以解决。但是，在该机上访问网页时，依然出现无法解析主机的状态。对于这种情况，就可以排除DNS服务器的问题了，说明问题出在本机的网络配置方面。因为该机使用的是自动获取IP地址，在某些情况下，可能会出现无法解析主机的问题，可以通过手工指定IP的方式加以解决。

在网络配置窗口选择“使用下面的IP地址”项，输入IP以及网关地址。注意，因为在路由器上配置了自动分配IP服务，所以这里设置的IP必须在预设的IP池范围内，网关应该指向路由器默认地址。

设置完成后，重新访问网页问题依旧。我们知道，在本机上存在DNS缓存信息，当访问一个网站时，系统将从DNS缓存中读取该域名所对应的IP地址，当查找不到时，就会到系统中查找hosts文件，如果还没有，才会向DNS服务器请求一个DNS查询，DNS服务器将返回该域名所对应的IP。在系统收到解析地址以后，将使用该IP地址进行访问，同时将解析缓存到本地的DNS缓存中。如果DNS地址无法解析，也可能和本地的DNS缓存存在异常有关。在命令行窗口中执行“ipconfig /flushdns”，清除本地的DNS缓存信息，之后重新测试问题依据，由此分析，DNS服务器设置是正确的。

在CMD窗口中使用Ping命令对本地、网关以及DNS服务器进行探测，都没有问题。执行“nslookup”命令，对某个网址进行检测，系统却报告未知主机信息，这自然出现浏览器访问域名会显示找不到主机情况。打开“C:WINDOWSsystem32driversetc”目 录 下 的“hosts”文件，其中的内容正常。运行“services.msc”程序，在服务管理器中进行检测，发现“DNS Client”、“DHCP Client”服务均处于正常运行状态。如果Windows Socket组件出现问题，也会造成以上故障。在CMD窗口中执行“netsh winsock reset”命令，对该组件进行修复，之后重新启动系统，但是问题仍然没有解决。

考虑到某些杀毒软件在清理了病毒后，可能会对网络配置造成影响，例如对Winsock LSP设置进行了错误的修改，就可能造成无法上网的情况。LSP全称是Windows Socket Layered Service Probider（分 层服务提供商），它是维持Windows底层网络Socket通讯的重要组件，而流氓软件侵入系统后，往往要将自身模块添加到LSP中，这样当进行网络访问时，流氓软件就可以拦截、访问、修改进出系统的的网络数据包。基于此原理，流氓软件不仅可以随意在系统中弹出各种垃圾广告，还可以获取用户访问习惯等隐私信息。流氓软件使用LSP技术，甚至可以对浏览器进行劫持。由于LSP工作在系统底层，当安全软件在清除流氓软件时，很容易就将LSP的DLL文件删除，造成了无法上网的情况。

为此打开注册表编 辑 器，展 开“HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrent Control SetServices”， 将 其 中 的“Winsock” 和“Winsock2”子健删除。之后重启系统，在本地连接属性窗口选择“Internet协议版本 4（TCP/IPv4）”项，点击“安装”按钮，在打开窗口选择“协议”项，点击“添加”按钮，之后点击“从磁盘安装”按钮，在“制作商文件复制来源”栏中输入“C:Windowsinf”，点 击“确定”按钮，选择“Internet Protocol Version 4（TCP/IPv4）”协议，点击确定按钮执行所需的安装操作。之后重启电脑，但是问题依旧。

故障解决

经过手工调整并没有解决问题，看来只有使用专用的修复工具来处理了。笔者先使用了Complete Internet Repair这款软件，在主窗口选择所有修复项目，之后点击“Go！”，CIR就会逐一修复所有的选定的故障项目。但是修复后依然无法访问网页。笔者打开360安全卫士内置的工具箱界面，在网络优化栏中双击“断网急救箱”，点击“全面修复”按对网络硬件配置、网络连接配置、DHCP服务、DNS服务、hosts文件、浏览器配置、LSP协议等各方面进行全面扫描和检测，对于发现的问题点击“立即修复”。经过以上操作，问题终于得到了解决，该机可以正常访问网页了。

经验总结

看来手工进行简单的修复，有时是无法解决问题的，之后使用强有力的工具，对系统和网络配置进行全面检测，才彻底排除故障。为了达到更好的使用效果，还可以运行360安全卫士自带的“DNS优选”工具，来选择和设置最快的DNS服务器。