高校贫困生资助工作中的精细化管理 与服务策略研究

单艳艳 李逸玲

摘 要：随着教育改革的不断深入，高校的教育模式在逐渐进行转变，对于其他方面也更加关注，对于贫困生的资助也能够体现一个学校的办学态度和责任。本文将对贫困生进行资助的精细化管理的必要性入手，结合对于贫困生资格评定的保准和过程，分析进行精细化管理的措施和较为可行的服务策略。

关键词：高校 贫困生 资助 精细化管理 服务策略

中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）09（b）-0094-02

贫困生的管理和服务工作是每所高校中重要的一项工作，国家建立相关的大学生资助体系就是为了保障家庭困难的学生完成学业，使教育事业发展的更加顺利和健康。目前高校对于贫困生的服务是能够保障他们实现在学习和生活上的基本需求，但随着时代的发展和进步，对于贫困生的管理和服务也提更高的要求。

1 贫困生资助工作进行精细化管理的必要性

贫困生是一个特殊的群体，高校的资助就是让这一群体能够更加顺利地完成自己的学业，不让其在上学的期间因为钱的问题而有后顾之忧，甚至是耽误他们接受教育的机会。对于他们的管理也应该更加精细化，对于他们的资助也涉及到很多方面和内容，太过简化也容易出现问题。有些贫困生会有一种自卑的心理，对于受资助有一种异样的感觉，对他们进行精细化的管理就是要更多的关注容易出现在他们身上的问题，更加人性化，使他们的身心都得到正常发展，将对他们进行资助的积极作用发挥到最大，如果每个学校都能这样做，那么我国的教育水平将会有更大的提升，这也是贫困生资助工作的意义所在。

2 贫困生资助工作的管理与服务中的问题

2.1 高校贫困生资格认定审核过程中的问题

这一过程中，主要的问题就是要想选出真正家庭困难的学生难度较大。一般在高校录取通知书下发的时候，就会顺带将一些扶贫的政策和制度一起下发，学生们可以在开学前将一些材料和证明准备好，在开学以后进行资格评定。但是由于社会层面的问题，这些材料和证明的开具都没有明确和具体标准，是很容易进行伪造的，如果大量地出现这种情况，就会占用一部分受资助的名额，真正需要被资助的人却得不到这个名额，会对他们的家庭造成较大的压力。其次，学生真正的家庭状况也难以进行实地的考察，所以最后的评选结果公平性还是有待考量。最后，贫困生的评选都少不了班级评议，这个时候主要就是看他们在生活中的消费水平及学习状态等方面，但是一个比较突出的问题就是人际关系，人缘好的同学自然会赢得更多的选票，如果是家庭状况不好又比较内向的同学可能就会在这个阶段有些吃亏，可能会影响到助学金的等级。另一个问题就是要先给学生们做好思想工作，让真正有需要的同学勇敢的站出来去进行资格认定，不要因为自卑或者是害怕别人的眼光而不敢站出来，反而让家庭条件优越的学生获得一笔额外的收入。

2.2 高校贫困生在获得资助以后的管理与服务中的问题

这个阶段主要就是更多的贫困生的心理，因为有些学生会因为面子问题而不好意思接受助学金，这些学生的心理更加敏感和脆弱，需要得到精神上的支持。所以，助学金评定的结束并不是整个工作的结束，后续的管理和服务也是十分重要的。

3 贫困生资助工作的精细化管理与服务的措施

3.1 資格审核评定过程

每所高校的贫困生资格评定都会受到不同因素的影响，但是可以通过一些措施使评选过程实现最大程度的公平，再用认真的态度将细节进一步落实。

（1）在学生入校之前去开具相关材料和证明的时候，就要接受社会层面的第一次监督，比如基层的村委会或者是街道社区等相关部门，对于贫困家庭的登记进行进一步的完善，这样也方便民政部门的核查，健全家督制度，把好贫困生资格审定的第一关。

（2）进入学校以后，相关的学生或者是教师要做好政策的宣传和对资助具体事项的讲解，对于诚信理念也进行一并的宣传，不仅要调动真正需要被资助的学生进行评定，另外要让他们首先对自己进行自查，过了自己良心的这一关，然后再参与贫困生资格的评定。然后在对他们上交的材料和证明进行审核，尤其关注走绿色通道的同学，对他们进行登记。

（3）广泛收集信息。与家长进行沟通，学生填写学籍卡之类的信息，并且对学生的日常生活进行一定的走访等，深入学生的宿舍或者是食堂等，了解他们的生活状态和日常用品和消费水平，对于与上交材料差距较大的同学可以进行再次审核，或者考虑将名额转让给其他更有需要的同学。

3.2 获得资助后

3.2.1 针对获得资助后的贫困生的跟踪和反馈

高校贫困生经过了一层又一层的审核，才获得了国家和学校的资助，助学金较少的贫困生也可以保证一些饮食或者是日常生活的费用，助学金较多的学生就能保证学费的缴纳和日常生活的开销，能够给家里减轻负担，甚至是不需要家里进行过多的资金支持，也算是一笔较大的资金了，再加上审核的条件也没有特别苛刻或者是可控性强的条件，所以后续的管理和监督是十分重要的。

3.2.2 对于特殊的贫困生加强心理辅导

每年的贫困生中都会有一些人有心理障碍，不想在大家面前将自己的家庭情况暴露出来，甚至会因为面子而放弃助学金的评选，对于这类学生还是要给予更多的关注。让他们感受到自己是很受尊重的，这个助学金也只是一种帮助的形式，并不是可怜他们，大家都是平等的。可以让更高年级的同学对他们进行心理疏导，定期带他们去心理咨询室，让他们更好地融入这个集体，让他们感受到温暖，培养他们自立自强、热爱集体的意识。

3.3 已经毕业的贫困生

对于贫困生的服务和管理不能仅局限于在校期间，大部分学生毕业以后就不需要助学资助了，经济条件会有所改善，也能够靠自己的能力去赚钱了，也需要长期地对他们进行后续的服务并做好反馈，这样也能体现出资助的价值和意义，也可以为他们继续提供一些尽可能的帮助，使他们发展得更加顺利一些。有些受过资助的学生在自己经济条件变好了以后还会回母校去资助和自己一样在校期间比较贫困的同学，这样的行为是很令人感动的。

3.4 不同角度的精细化管理

（1）贫困生来自全国各地，家庭状况可能每年也都在变化，这是一个动态化的过程，相关人员要及时了解贫困生的家庭状况，让家庭困难的同学可以获得相应级别的补助，不需要资助的同学可以取消资助，让更多有需要的人获得帮助，让资助工作更加精准和全面。

（2）资助工作要及时了解社会的变化，国家政策的调整，以及自然灾害的发生范围，在时间上的变化也是很重要的。

（3）从群体的角度来说，当个别人的利益和整个贫困生整体发生冲突的时候，要尽量做出最公平合理的判断，尽量与国家政策保持一致，做好学生群体的工作。

（4）从个体角度来说，如果家里突发变故或者是出现意外，可以酌情加大资助力度，加强心理辅导，更加深入和细心地了解具体情况，拿出更多的耐心来进行帮扶和引导。

4 结语

贫困生的资助工作应该有自己的运转体系，应该得到进一步规范和细致。针对这个特殊的群体，在实际的工作过程中也要灵活地处理问题，做好思想政治教育，切实保障真正的贫困学生的利益。

参考文献

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