图书馆个性化服务理念的思考

陈晨艳

摘 要：随着人们对于知识的不断渴求，图书资料的重要性也逐渐被大家所认可。在这个信息爆炸的当今时代，很多人更倾向于从网络上获得自己所需要的资料。但是，网上的东西很多没有经过仔细的审查，无法保证资料的可靠性和真实性。在这种情况下，图书馆中的图书资料进行查阅就是一个比较合适的选择了。对于少年儿童来讲，这种情况更加明显。然而，我国的很多图书馆都未能形成一個高效的管理服务系统，也不能提供具有个性化的服务，这就需要我们进行深入的开发。本文将对图书馆的个性服务理念进行介绍，并提出几个相应的解决对策。

关键词：图书馆 个性化服务 优化措施

中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）12（c）-0136-02

图书馆中的图书资料在电子时代到来之前，一直是人们接受文化教育的主要渠道之一。但是，随着信息时代的不断发展，图书馆文献信息资源的作用一度被人们忽视。近年来，随着全民阅读的呼吁越来越高，图书馆的个性化服务让人们才重新对实体的图书文献信息资源提起了兴趣。图书馆的服务工作也重新回到了人们的视野当中。然而，人们对于信息资料的巨大需求，也给我们的图书馆服务带来了一定的压力。因此，我们应当紧随时代潮流，开展个性化的服务方式，帮助读者获得良好的读书体验。

1 图书馆开展个性化服务理念的相关调查

1.1 开展个性化服务的必要性

图书馆是国民教育的终身课堂。在这个网络时代，很多人在手机和电脑的陪伴当中度过的，有些人甚至没有走进过图书馆。这种情况的存在，导致图书馆的文献信息资源利用率普遍不高。而图书馆开展的个性化服务则可以显著地对这种情况进行改善，帮助我们取得更好的图书馆信息资源推广成果。但是实际上，我国的图书馆服务体系建设十分不完善，在很多方面都有着很大的改进空间。而个性化服务的出现，则可以显著弥补我国图书馆的服务建设体系的一些负面问题。也就是说，我们需要通过开展个性化的服务，来提高图书馆的服务水平，从而吸引更多的读者进入到图书馆当中进行阅读，从而提高全民族的知识文化水平。从这个角度来看，开展个性化的服务是对于图书馆的发展来讲是十分必要的，甚至还会和我国的公民素质直接挂钩，这也就是为什么我们要对图书馆的个性服务理念加大重视程度的一个重要原因。

1.2 个性化服务理念开展过程中存在的问题

公共图书馆的服务是我国目前的一项重要工作，如果做不好这一点，我们就无法将图书馆的信息资源得到充分的利用，也就无法吸引更多的人进入到图书馆当中进行阅读。目前来看，我们的图书馆服务理念还无法跟上时代的发展，传统的被动服务理念还占据着主导地位，需要我们采取及时有效的措施来进行完善。图书馆的个性化服务是一项极其繁杂的工作，这种时候，我们就应该广泛地使用信息化的技术对图书馆的服务水平进行提高。在当今社会，融合的信息化建设方法是图书馆服务体系应当采取的基本方法之一。然而，我国很多图书馆的服务模式依然十分落后，很多的图书馆甚至都没有足够多的工作人员，更不用说进行智能化的服务了。当有读者想要寻找某个方面的图书资料时，就会遇到许多的困难。这种现象的普遍存在，为我国实体图书馆的发展带来了巨大的阻碍，并制约了科学文化知识在我国的传播速度。如果我们不能够对图书馆的服务模式进行更新，这种现象的不利影响还将继续的持续下去。另外一点，现存的个性化信息服务系统还是不够完善，在很多方面的功能还是不能够满足读者的阅读需求。比如说，虽然很多的图书馆服务平台都有着预约占座和预约留书的功能，但是这项功能在实际当中还是不够实用，经常会出现预约的座位或书籍被其他人占用的现象，导致了人们对于此类个性化服务的信任度不断的下降。如果我们不能够对这种情况现象进行合理的解决，图书馆个性化服务工作的开展将会面临巨大的困难。

2 上述文章中图书馆个性化服务问题的解决措施

2.1 完善图书馆的管理制度

为了解决制度问题，我们需要对图书馆的管理模式进行完善和创新性的升级。具体来讲，我们应该引入企业化的管理理念。同时，我们还可以将现代的智能电子信息技术融入到图书馆的管理过程当中，从而获得提高管理效率。我们可以建立一个智能化的图书馆人员管理系统，并将图书馆中所有的服务人员的信息都输入到这个系统当中，根据系统的智能化计算和分配，我们就可以十分轻松地对图书馆人员进行合理分配，还可以对其服务情况进行监督。与此同时，我们还需要一个图书位置的查找系统，这个系统还会记录所有图书的位置，当有读者需求某一种文献资料的时候，智能化的系统就会做出指示，帮助读者获得自己需要的图书资料。还可利用目前的AI技术，开发AI导读系统，从而弥补服务人员数量和服务水平的不足。

2.2 加强对个性化信息服务系统的管理

上文当中，我们已经举出了一个例子来说明目前我国图书馆个性化信息服务系统的不完善。实际上类似的例子还有很多，给用户和读者带来了巨大的困扰。因此，我们应当尽可能建立起一个功能完善的图书馆服务平台。我们需要把现阶段存在的各种功能进行改善，并尽全力开发出新型的个性化服务，为读者提供方便。针对于预约失效的问题，图书馆可以引进扫码取书和扫码用座的方式进行解决。读者可以用服务平台现场扫描书籍，如果此书籍已经被预约，则无法将此书取走。座位也是一样，入座之前读者需要扫描二维码，如果此座无人预约，则可以直接入座，如果有人预约，则此座无法直接就坐。这样一来，就会很大程度上减少乱占座和乱借书现象发生。类似的做法还有很多，无论怎样，只要能够加强对于个性化信息服务的管理，为读者提供更好的阅读体验的做法，都是可以进行尝试的。

3 开展个性化服务的优化措施

要想更好地完成图书馆的个性化服务工作，我们还需要采取一些优化的措施。首先，我们应该创新图书馆的服务机制，提升相关人员的工作水平和专业素养。具体来讲，我们必须要对图书管理学和图书馆服务工作的重要性进行重新的认识，将这两门学科当作是具有重要实际意义的学科来看待。我们可以在高校当中加大对于这类专业的重视程度，鼓励更多的高校积极开设相关的专业来进行专业人才的培训。与此同时我们需要加大对于这项事业的宣传力度，帮助社会上更多的人认识到图书资源管理和图书馆个性服务的重要性和技术性，从而吸引一批优秀的学生来投入到图书管理和图书馆服务专业的学习当中。与此同时，国家也应当加强对于此类人才的培养力度，从政策、待遇等方面支持此类人才的学习和工作。其次，我们需要对现有的从业人员进行培训，将时代前沿的图书资源管理知识和个性化服务的理念传递给他们，从而提升他们的工作水平，并引入竞争机制，使整体人员素质得到质的飞越。最后，我们还可以采用引进来的机制。可以通过购买服务的方式，引进专业的个性化服务机构，为读者提供更专业化的服务。也可以通过招募志愿者的方式，组织学科性专门服务队伍，专门为特定学科人群提供专业的服务，形成专家为专家服务的模式。从而也解决了现阶段图书馆内学科性专业人才的不足问题。

4 结语

图书馆个性化服务是当今时代火热的一个服务领域，这个领域建设的成果，将直接反馈到我国基础文化事业当中，对于我国的未来的发展趋向都有着深远的影响。但是，从目前来看，我们在这方面还是存在着不小的问题，需要我们采取相应的措施进行解决。只有保证服务的完善、实用和普及，我们才可以发挥出实体图书馆服务的巨大优势，帮助我国相关读者的学习。

参考文献

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[2] 程晓岚，宁书斐.创新驱动的图书馆创客空间服务新业态[J].情报科学，2018，36（11）：35-41.