试论加强公共图书馆服务功能建设

黄强伟

摘要：随着文化信息资源共享工程和数字图书馆工程的实施，图书馆界建立了一个数字资源共建共享平台，计算机网络图书馆与传统图书馆并行的局面基本形成。然后在创新出更多与现代生活接轨的服务方式本文将首先对公共图书馆服务功能转变的必然性进行阐述，在对公共图书馆服务功能转变与拓展的基本途径做简要分析。

关键词：公共图书馆；服务功能；建设

公共图书馆服务功能的转变和拓展是一个需要长期发展下去的系统工程，在我国目前还处于开发阶段，服务内容、服务方式、延伸的服务领域、服务功能的完善等工作都需要合理布局、科学规划、逐渐推进，在这个过程中需要图书馆自身的努力。

1个性化服务与图书馆服务理念的转变

网络作为信息的重要平台，大大丰富了图书馆的文献资源，突破了图书馆的物理界限，实现了图书馆的异地服务，满足了用户的各种需求。网络是一个理想的存取和利用信息的空间，用户借助网络可以很从容、有余地选择信息。这使图书馆的地位发生了根本的改变，它己由“文献中心”演变成“用户中心”，而且在网络环境下，图书馆传统的信息检索与传递服务逐步边缘化。

传统的图书馆更多地是关注信息对象（馆藏），而不是信息用户（读者），以馆藏文献为中心开展服务。图书馆的知识服务，紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来，针对用户结构、阅读倾向、各群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式，对服务的需求层次和满足程度，将来可能的发展变化的参数，连续地收集用户数据，深入研究用户信息需求，建立明确有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，借以客观准确地反映和评价图书馆服务运行的状态和效率，指明需要改进的环节和项目，有针对性地调整服务对策，从而扩大和提升图书馆的知识服务。特别注意扩充知识内涵，实现知识挖掘和知识发现。

同时，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用图书馆现有各种实体资源和网上虚拟资源，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的知识服务。知识服务包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务知识和信息得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适应性更强的再生知识。

2拓宽空间，增强公共服务辐射范围

进一步拓宽服务空间，扩展服务范围，利用多种载体，把公共图书馆服务的触角向政府、企业、社区和农村延伸，增强辐射能力，是转变和拓展图书馆服务功能的重要内容。深入推广全国文化信息资源共享工程，基本覆盖农村、城市社区和学校。实现文献、数字、讲座、技术等资源共享，文献借阅一证（卡）通用，通借通还。积极创建社区示范阅览室、流动图书馆和图书流通点，建成开放的社区图书馆（室），每个阅览室要有藏书、报纸和期刊，大型社区和中心社区图书馆藏书量要达到一定规模。大力开展“图书进校园”活动，特别要深入基层学校、乡村学校、民工子弟学校等，开展现场咨询、图书知识普及、图书赠送及有奖问答等活动，努力将服务延伸到校园，服务于师生。

3丰富内涵，提升服务品质品位

建筑精美、环境舒适、风气高洁的现代图书馆已不再是寻常意义上的社会文化设施，它不仅仅是一个藏书、借阅的场所，也是一个社会各界开展文化活动、社会活动甚至政治活动的地方。通过举办公益讲座，开设公开讲堂，广邀知名专家学者、社会名流、精英人士前来讲学、研讨，宣传读书新理念，传播发展新思想，把图书馆打造成为当地文化活动中心、思想交流圣地，提升服务品位。定期举办书法绘画名家作品展覽、馆藏特殊资源展览、特定纪念日主题展览等，雅俗共赏，集聚人气。着力构建市民课堂，开设市民道德教育、科普知识等课堂，把图书馆从知识宝库转变为公民教育的“无围墙大学”，构筑市民终身教育基地。积极开发图书馆旅游文化功能，图书馆建筑以及馆藏资源都包含着深厚的文化，历史悠久、藏书丰富的图书馆本身就是名胜古迹的重要组成部分，新建场馆多是采用现代先进理念及建筑科技而成。探索开发图书馆的文化休闲功能，把公共图书馆办成市民休闲娱乐、调节身心、放松自我的“第二起居室”，不断丰富公共图书馆服务内涵，完善服务功能，提升服务品质。

4创新形式，健全完善服务方式

创新是图书馆适应信息社会发展的生存之道，也是拓宽服务领域、完善服务功能的必由之路。要大力发展网络阅读。读者通过网上注册，免费享用图书馆数字资源，包括电子图书、论文数据库，并能全文检索、在线阅读、免费下载。对于馆藏缺乏的图书，实行“读者点购”的人性化服务。创新信息咨询，突出个性化、专业化服务，提供健全完善的科技查新、定题检索、全文提供及课题追踪等服务，满足用户的特定需求。针对社会团体、民间组织研究工作需要，探索设立主题研讨、咨询、交流中心，打造社会组织与读者研讨交流平台。建立实物标本阅览室，文献实物解读室、艺术仿真实物鉴赏室、开发新型阅读形式，完善服务方式，拓展服务功能。

5加强自我宣传，培育人民对公共图书馆的意识

公共图书馆一般都是不善于有宣传自己，导致社会和人民群众对公共图书馆的文化服务功能没有很好的理解，也直接影响了公共图书馆的知名度和服务效果。传统的图书馆重视保存忽视了对图书馆进行开发，这种思想也阻碍了现代图书馆服务工作的发展。之前公共图书馆的宣传工作只是停留在编写读者指南、指导读者查找文献资料，这是一种非常被动的宣传，这只能满足读者简单的需求，对于社会公众没有起到作用，所以公共图书馆在宣传上首先要转变观念，加强自我宣传。比如进行网络媒体宣传、和当地品牌联合进行宣传等，让人民群众对于公共图书馆的服务功能都一定的了解。

6降低门开，以最大的限度满足群众需求

将满足人民群众的文化需求作为公共图书馆服务功能转变和拓展的基本思想。在图书馆的硬件设施上要提供温馨舒适、宽敞明亮具有人性化的阅览环境，也应建设敞亮的报告厅、学术会议室、研究室等，也可以提供演讲厅、小剧场舞台、多媒体视听室等，使得公共图书馆不再只是单一看书的地方，更加多元化的发展能满足多种群体的不同需要，让公共图书馆更能走进广大群众的生活。在软件设施上要营造出爱文化爱阅读的氛围，可以开展知识讲座、读者交流会、展览活动等来吸引广大群众，经常和读者进行交流倾听他们的意见，有针对性的进行工作上的调整。图书馆内的书籍和报刊杂志要既有学术性也要富有趣味性，不断优化业务流程，形成规范有序的文化机制，最大限度的满足读者需求。

7结语

公共图书馆的服务功能转变和拓展是一个系统工程，目前尚处于起步开发阶段，各项服务内容、服务领域的延伸，各种功能的开发、完善，都非一朝一夕之功，需要科学规划、合理布局、统筹安排、逐步推进。在这一过程中，既需要图书馆自身的努力，更离不开政府、社会和全民的倾力支持。endprint