创新，将“挚诚”服务进行到底

■文：李新跃

2017年，上汽大众售后服务推出了“Techcare匠心挚诚行”售后服务体验日活动，随后又结合不同车型将“专业保养包”融合到活动中来。旨在通过这一系列活动，增加与客户的联系，让客户充分了解上汽大众售后服务优惠政策的同时，也将核心服务流程与匠心品质直观地展现在客户面前。

亲身体验 感受专业贴心的售后服务

2017年12月9日至10日，“Techcare匠心挚诚行”售后服务体验日活动在河北石家庄如约开展。经过大区招募，石家庄申联店在众多经销商中脱颖而出，成为2017年上汽大众售后服务体验活动的收官之店。

活动期间，服务顾问主动邀约客户到店，分别在预检区、配件区、维修区、交车区、互动区等不同服务区域亲身体验上汽大众优质的售后服务。

在预检区，服务顾问通过iPad实现了快速接车服务，并对车辆进行了详细的检测。与此同时，根据客户提前预约的情况，维修区的技师们早已提前准备好专用工具和原装零件。高质量的车辆维修品质源于专业的工具，而原装零件的及时供应则得益于上汽大众遍布全国的配件仓库，以及高效的零件存储配送方式。既保障了零件的合理分配，又满足了不同客户的零件需求。

经过精心的维修与保养，恢复如初的爱车在交车区交付到客户手中。在这里，服务顾问会向客户逐一讲解爱车更换零件的情况以及具体的维修保养内容，让客户亲自了解每一项维修保养工作的实施。除此之外，服务顾问还会向客户展示新旧件，并告诉客户相关零件的知识和行车建议。

在互动区，技术经理通过一个生动有趣的游戏，将区分真假零件的方法传授给在场客户，并将礼品送到优胜客户的手中。在这之后，店内的高级内训经理在培训室给各位客户讲解冬日车辆的保养常识和用车攻略。最后，服务顾问采用问答互动的方式，向客户详细解读保养包的信息。

活动始终遵循上汽大众“五心六享”服务承诺，充分展现出Techcare服务品牌的用心与专业。“Techcare匠心挚诚行”活动将体验式爱车课堂、到店体验售后服务活动和售后服务产品融汇贯通，形成了独具特色的创新型服务体验活动，这是业内颇具创新的售后服务举措，也是爱车知识和售后优惠直接触达客户的最佳方式。

成果显著 实现品牌与客户双赢局面

通过本次体验式服务活动的开展和专业保养包的推广，客户感受到了上汽大众售后服务的专业与贴心，也得到了最实惠的售后服务保障，而且专业保养包可以随车转让，既可以维持爱车优异性，又能提高爱车保值率。

同时，这次活动也让经销商收获良多。通过设置专属服务顾问，以邀约保养为核心联系客户，结合客户消费习惯和车辆维修保养记录等，为不同需求的客户提供相应的服务。从而，让经销商的整体服务能力得到了提升，也为其在售后服务方面打开了新的思路。

由此可见，“Techcare匠心挚诚行”售后服务体验日活动对经销商和客户都有着十分重要的意义。日后，“不忘初心，砥砺前行”的上汽大众，将会持续开发有益于“客户与经销商双赢”的服务产品和服务活动。

匠心服务 获得业界一致好评

2017年，上汽大众除推出“Techcare匠心挚诚行”活动外，还在持续践行省心易快保、悠享晚班车、逸享车援助等服务承诺，试行上门取送车、代步车等创新服务项目；定制专属售后服务顾问、管理基盘客户矩阵、采用触点式主动关爱贯穿车辆的全生命周期；稳步推出即将覆盖全系列车型的“专业保养套餐”；并在建立整体数字化服务布局，不断推出各种数字化服务产品等方面持续创新。

立足于专业服务，不断创新服务产品、完善服务体系，努力探求售后营销新模式的上汽大众得到了客户的认可，也得到了业界的一致好评。2017年12月20日，上汽大众大众品牌荣膺2017年中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖的殊荣，这也是他们连续十二届蝉联中国汽车服务金扳手奖。奖项的颁发不仅是对上汽大众2017年在售后服务形式方面努力创新的嘉奖，也赋予了上汽大众新的责任与使命。

如今，汽车售后服务已经不单单局限于车辆本身，能够覆盖车辆及生活的全面服务才是当今客户所需求的。在“Techcare匠心 挚诚” 服务品牌的指导下，以“Techcare匠心 挚诚行 ”为主题的体验日活动不仅可以给经销商带来可观的业绩，更可以促进整个行业的售后服务格局改变，并且为行业的发展起到标杆作用。相信，坚持从客户需求出发，努力追求创新服务的上汽大众，在新的一年里，将会创造出更辉煌的成绩。

广汽本田新飞度上市

2018年1月11日，广汽本田新飞度以时下最流行的快闪+线上发布方式上市，全系售价7.38万～10.28万元。新飞度增加了鲜韵绿、冰河银两种配色，新派生潮跑版及潮跑+版则额外提供天空蓝专属配色。至此，新飞度涵盖了天空蓝、鲜韵绿、冰河银、海洋蓝、瑞丽红、塔夫绸白6种缤纷车色。外观方面，新飞度全系配备了动感前中网和动感LED组合尾灯；新派生潮跑版与潮跑+版前扰流板采用橙红装饰线和炫酷前雾灯，侧面增加运动包围组件，尾部采用黑色后导流件，同时搭配15英寸酷黑铝轮毂、运动排气管饰件、专属“SPORT”标识。内饰方面，冰蓝色仪表盘、高质感银色内饰件、橙红缝线座椅、以及潮跑+版车型专属的换挡拨片、真皮包裹的方向盘和换挡杆，都令整车运动感、科技感大幅提升。配置方面，新飞度全系标配EPS电子助力转向系统、ACE高级兼容性车身结构、前后防撞梁、车门内置防侧撞保护杆、儿童安全门锁、智能防盗启动锁止系统等配置。豪华版还将VSA车辆稳定性控制系统、HSA斜坡起动辅助系统、ESS紧急刹车警示系统、Smart Entry智能无匙进入系统、一键式启动系统等多元配置集于一身，安全升级、驾控随心。

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广汽传祺GM8正式上市

2017年12月30日，广汽传祺首款MPV车型传祺GM8正式上市。新车定位为高端7座MPV车型，本次上市新车共推出4款车型，售价区间为：17.68万～25.98万元。购车享受五重尊享礼遇：法人抵税礼遇、售后专属礼遇、优惠利率礼遇、机场VIP礼遇、道路救援礼遇。GM8长宽高分别为5 066 mm、1 923 mm、1 822 mm，轴距为3 000 mm。配置方面，传祺GM8标配矩阵式LED大灯、贯穿式LED尾灯、双侧滑门、二排独立头等舱座椅、三区自动空调、一键启动、10.1英寸中控大屏、7英寸液晶仪表盘等，中高配车型则配备有真皮座椅、倒车影像、双侧电动滑门、侧气帘、32色LED氛围灯、全景双天窗、二排座椅高中低三模式加热/通风/按摩、电动尾门以及二排座椅电动腿托等。动力方面，GM8搭载的是与GS8相同的2.0T发动机，最大功率为148 kW，峰值扭矩为320 N·m，传动系统匹配爱信的6挡手自一体变速器。悬架方面，其采用的是前麦弗逊、后多连杆式独立悬架。

2018款科雷傲上市购车即享100%购置税补贴

车型 价格/万元2.0L 两驱舒适版 17.98 2.0L 两驱领先版 19.28 2.0L 两驱豪华版 20.58 2.5L 两驱尊贵版 21.98 2.5L 四驱尊贵版 22.98 2.5L 四驱至尊版 24.58 2.5L 四驱旗舰版 26.98

2018年1月5日，2018款科雷傲上市。作为迪士尼《星球大战：最后的绝地武士》汽车品类中国区官方独家联合推广合作伙伴，东风雷诺携2018款科雷傲，与“星球大战8”一道，共同释放科技“原力”。2018款科雷傲官方建议零售价17.98万～26.98万元，新车共计推出7款车型，新增“双维智联系统”及外后视镜自动折叠等多项高度智能化配置。同时，从即日起至2月28日，购买2018款科雷傲即可享受“100%购置税补贴”，性价比全面升级，为消费者提供更为精致的人车生活，诠释欧系SUV的独特魅力。

中国一汽发布新红旗品牌战略

2018年1月8日晚，中国一汽红旗品牌战略发布会在北京人民大会堂盛大举行。新红旗品牌战略掀开了“新时代、新红旗”振兴的新篇章。中国第一汽车集团有限公司董事长徐留平表示：“新红旗的品牌理念是‘中国式新高尚精致主义’，品牌目标是成为‘中国第一、世界著名’的‘新高尚品牌’，满足消费者对新时代‘美好生活、美妙出行’的追求，成功地肩负起历史赋予的强大中国汽车产业的重任。为达成这一使命，新红旗将奋力向2020年销量10万台级，2025年30万台级，2035年50万台级的宏伟目标迈进。“同时，中国一汽还在发布会上公布了全新红旗徽标，其理念来源于迎风飘扬的红旗，象征奋进向上的红旗精神。徽标采用金色与红色的搭配，体现中国特色和精致；对开的红旗寓意红旗品牌旗开得胜；并以经纬线条展现万物互联的新时代。全新红旗徽标将呈现于红旗车型的方向盘和轮毂上。在全新品牌战略引导下，未来新红旗家族将包括四大系列产品：L系-新高尚红旗至尊车、S系新高尚红旗轿跑车、 H系-新高尚红旗主流车、Q系-新高尚红旗商务出行车四大系列产品。在2025年前，新红旗将推出17款全新车型。此外，新红旗在2018年将推出首款纯电动车，到2020年推出续航里程达600 km的FME平台系列电动车，到2025年推出15款电动车型。新红旗还将把智能网联作为核心魅点，在2019年推出实现L3级自动驾驶的量产车型，到2020年推出实现L4级自动驾驶的量产车型，2025年实现L5级自动驾驶。

华晨中华V6上市售价8.79万～14.19万元

12月22日，华晨中华全新紧凑型SUV中华V6正式上市，官方售价区间为8.79万～14.19万元，先期将推出搭载1.5T发动机的8款车型。 此外，车主还可享受三年免费保养、10年免费车联网等无忧服务。中华V6定位为紧凑型SUV，长宽高分别为4 620 mm、1 922 mm、1 734 mm，轴距2 725 mm，拥有宽大的后排乘坐空间。动力方面，中华V6有2款发动机可选，分别为来自于三菱技术的2.0 L自吸发动机，以及华晨与宝马共同研发的1.5T发动机。与之匹配的变速器则多达3款，分别为5挡手动、6挡手动和7DCT双离合变速器。中华V6的配置很高，全景天窗、感应雨刮、前排座椅加热、发动机起停、360°环视系统、自恒温双区空调、智能手机互联、蓝牙电话、智能导航、车载WIFI、电子手刹、AUTOHOLD、胎压监测、定速巡航、坡道辅助和自动头灯等配置全有搭载，性价比非常高。

售价28.88万元起，全新捷豹XEL到店热销

车型 价格/万元2.0T 200PS精英版 28.88 2.0T 200PS 豪华版 32.28 2.0T 200PS 尊享版 34.98 2.0T 200PS 首发限量版 35.98 2.0T 250PS 尊享版 37.48 2.0T 250PS 奢华版 42.88

2018年1月2日，越级豪华运动轿车全新捷豹XEL正式到店，开启热销模式。新车提供包括首发限量版在内的六款车型，厂商建议零售价为人民币28.88万～42.88万元。全新捷豹XEL搭载了近日荣膺2018年“沃德十佳发动机”大奖的全新Ingenium2.0 L四缸发动机。新车提供200PS及250PS两种功率版本，其峰值扭矩分别高达320 N·m以及365 N·m，带来迅捷的动力响应以及持久的强劲加速体验，并实现低至6.7 L的百公里油耗。同时，全新捷豹XEL搭载了同级唯一的智能全铝车身架构，在提升燃油经济性及安全性的同时，进一步优化操控表现。

蔚来ES8正式上市 售价44.8万元起

2017年12月16日，蔚来ES8正式上市，新车为定制化生产，基础款售价44.8万元（补贴前），而首发限量1万台的创始版车型售价54.8万元（补贴前），首批新车将于2018年3月交付。新车为纯电动中大型7座SUV，可以享受国家和地方的新能源补贴以及减免购置税政策。新车的长宽高分别为5 022 mm、1 962 mm、1 753 mm，轴距为3 010 mm，座椅方面将采用2+3+2式7座布局。动力方面，新车前后分别搭载最大功率为240 kW、峰值扭矩为420 N·m的电机，官方0-100 km/h加速时间仅为4.4 s，电力来自于容量为67 kWh的三元锂电池。充电时长方面，在快充模式下，蔚来ES8仅需1小时即可将电池电量从0充到80%；慢充模式下，充满则需要8小时。续航里程方面，新车的NEDC综合工况续航里程为355 km，60 km/h等速续航里程可达500 km。在发布会上蔚来汽车电能服务体系NIO Power发布，目标是加电比加油更方便。ES8搭载可换电架构，蔚来换电站在3分钟内完成换电，同时专属桩、超充网络及移动充电车等整体加电解决方案共同亮相。其中，移动充电车是蔚来全新研发的一款加电产品，能做到加电10分钟续航100 km。到2020年，蔚来计划在全国建设超过1 100座换电站，同时投放超过1 200辆移动充电车。

长安睿骋CC上市

2017年12月20日，长安汽车睿骋CC正式上市。作为长安全新“生命动感”设计理念指导下的首款车型，睿骋CC共发布3款6挡手动和4款6挡自动车型，售价区间为8.99万～13.89万元。全新“蝶翼式”进气格栅，打通上下并与周围融会贯通，配合车身侧面的双腰线设计，为整车增加动感。车内大量类肤、软包材质应用，以及全车手工真缝线，搭配环抱式驾驶座舱，带来身心满足的豪华体验。睿骋CC的LED前大灯和尾灯均带 “呼吸功能”设计，当解锁车辆的时候，车灯会以“呼吸闪烁”的方式来回应。LDW车道偏离预警、PAB主动刹车预警和TSR交通标志识别功能等可以时刻提醒驾驶者行车安全。睿骋CC以高刚度车身配合6安全气囊，ESC电子制动系统等主、被动安全配置，带来360°的全方位保护。直接式TPMS胎压监测，对轮胎的各种状况进行实时数字监测。ESC电子稳定控制系统，包括ABS、EBD、TCS、ESC、DBF、HHC等多项功能，在缩短制动距离同时，确保突发状况下的车辆稳定，同时可修正转向问题。

沃尔沃全新XC60震撼上市

2017年12月20日，沃尔沃全新XC60正式上市。全新XC60提供豪华版与运动版两种设计风格，共推出T4 、T5和T8三种动力配置的八款车型，为中国消费者提供更多选择。同时，为庆祝2017年中国销量突破十万台，沃尔沃汽车推出全新XC60的专属“不凡礼遇”：首批6666位车主将获赠为期2年的免费保险，为畅享不凡人生保驾护航。同时，全新XC60正式登陆天猫平台、同步开启线上发售。短短75秒内，首批288台焰影蓝运动天猫特别版车型即告售罄。这也是沃尔沃汽车首次采用新车线上、线下同步发售的营销形式。谢霆锋、刘博（家洛）、李云迪、张钧甯、G.E.M.邓紫棋、陈漫、马艳丽、张鹏等十一位在商业、文化、时尚、科技等领域极具影响力的“不凡人物”来到上市盛典现场，为沃尔沃全新XC60倾情助阵，并向与会嘉宾们分享了各自的不凡故事和人生感悟。

公 示

根据《新闻记者证管理办法》及新闻出版广电总局《关于开展新闻记者证2017年度核验工作的通知》的相关要求，《汽车与驾驶维修》杂志对2017年12月31日前已申领第五版新闻记者证人员的资格进行了严格审核，现将通过年度核验的人员名单进行公示，以接受社会监督。新闻出版广电总局举报电话：010-83138953。

已通过本单位年度核验人员名单：

胡波、郭华静、白帆、邱梦璇、李君、孙磊、杨作涛、李寅虎、张梦、王全蕾、贾少筠、武佳琪