中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司2017年概况

中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司(以下简称“平安人寿上海分公司”)成立于1994年5月4日。截至2017年末，全市设有45个营业网点，外勤销售团队超2.6万人，内勤团队超过1000人。 2017年，平安人寿上海分公司坚持“收入领先、共好成长”的经营思路，全面优化资源配置，强化基础管理平台的搭建及完善，持续优化产品结构，提升经营绩效和内外勤收入。全年实现寿险总保费收入135.3亿元，市场占比12.2%；其中个险保费收入(含电销)126.4亿元，市场占比42.6%；银行代理业务保费收入8.86亿元，市场占比1.3%。全年新增承保保单件数约21万件，新契约规模保费收入(含银保,电销售)47.27亿元，支付各类给(赔)付金额合计49.06亿元。 平安人寿上海分公司2017年的重点工作包括：

一、理赔服务升级。2017年，平安人寿上海分公司继续着力于提升服务品质，全年理赔给付赔款6.6亿元，较上一年增长17%，为6万客户切实送去理赔保障；理赔获赔率96.6%，整体理赔服务时效不到1.5天，理赔客户服务满意度达94%，充分兑现服务承诺，在行业服务评级中被评为AA级。同时，平安人寿通过新科技发展智能理赔，2017年推出的尖刀服务“平安闪赔”，为客户打造30分钟内完成理赔申请到赔款到账的极速服务；另一创新服务“重疾先赔、特案预赔”项目，通过预付保险赔款的方式，累计为客户预付保险赔款近480余万元，为客户解决燃眉之急。

二、“智慧客服”上线。“智慧客服“通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术实现了业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，借助“智慧客服”，99%以上保单业务实现在线办理，服务时效大大提升，颠覆了传统保险业务办理累、难、烦的情况，把更简单便捷的服务带给客户。

三、E化平台创新。平安金管家作为平安人寿为客户提供保险产品和服务的线上经营平台，以保单服务为基础，围绕用户的健康与保险保障，不断丰富应用场景，满足客户全方位需求。在2017年，各项服务内容均得到不同程度的升级，为客户带来更好的使用体验。截至2017年末，上海地区已有250万人注册了平安金管家APP。

四、产品推动创新。2017年平安人寿积极响应监管保险姓保理念，强化保障意识，通过平安福系列产品的升级，为客户及其子女的人身意外与疾病提供更有力保障。2017年，平安人寿创新推出升级版“平安RUN”计划，依托平安福终身寿险产品，结合健康运动，在保险责任方面进行创新，通过鼓励用户养成良好的运动习惯来提升保额，调整后的平安Run计划项目更丰富，保障提升更轻松。

五、持续回馈社会。中国平安积极响应党中央坚决打赢脱贫攻坚战的号召，持续推进精准扶贫事业。2017年，公司决定将司庆日设为“平安公益日”。同时，平安人寿持续推进“幕天捐书”公益项目，2017年9月，平安人寿还联合腾讯公益，共同发起“99公益日·撑书撑少年”活动。 社会公益方面，平安人寿上海分公司的内外勤员工已经连续十六年在重阳佳节到宝山文华敬老院看望老人，而在2017年，共有超过40位平安人寿员工参与到无偿献血中去。在持续做好既有公益项目的同时，2017年，平安人寿上海分公司继续向客户和全社会宣传健康生活理念，多次举办大型健康类活动项目，培养公众的健康意识和习惯。

中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司资产负债表(2017)

中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司损益表(2017)