大数据下的智慧旅游发展与思考

许志雄

（中国电信股份有限公司莆田分公司，莆田 351100）

智慧旅游城是指的是旅游企业借助互联网、云计算等现代化联网设备与技术的结合，实现对各种最新旅游信息的及时发布，从而让公众在充分了解旅游资讯的基础上，结合自身需求恰当制定旅游方案的一种发展新模式。研究实践表明，在大数据下发展智慧旅游，可增强旅游企业服务能力，有助于游客旅游体验满意度的提升，还可为旅游业的快速发展注入新活力。

1 大数据下建设智慧旅游平台的策略

1.1 建设智慧服务

智慧服务是智慧旅游中的重要环节，借助智慧技术优化服务质量，迎合游客需求，让其可真正体会到旅游的舒适性与愉悦性。例如，游客可以借助智慧服务平台获得自己需要的各种信息，从而合理制定出行计划；商家也可结合游客的访问情况进行分析与整理，以便精准把握游客需求，在此基础上有针对性地进行精准营销，从而更好地满足各种特点客户的需求。另一方面，当游客浏览商家网站的时候，就可将自己的偏好体现出来，然后商家就可以依照游客的喜好数据，设计对应的消费品。要想给游客提供挑选最适合商品的平台，智慧旅游系统在建设中还应设定有对比窗口及筛选功能，游客只要按下按钮就能够找出最适合及性价比最优的产品。当优化选择到适合自己的商品后，就可提前预定产品，那么系统就会把各种信息传递给到旅游一卡通中，借助刷卡方式就能进行消费。如果商品信息出现变化的话，系统就可借助短信方式对客户进行提醒与告知，并给他们推送大量的类似产品，从而使得他们可获得更优质的个性化服务。同时，游客消费完毕，还可依照系统提示对消费活动进行评价，以便为商家优化服务提供依据。

1.2 建设智慧商务

智慧商务提高旅游服务的商家来讲的，一般涵盖有景点、酒店及旅行社等。这些商家借助信息技术建设智慧商务，以推动企业形象及管理水平的提升。在管理系统上，智慧商务可搭建低成本系统，可提高商务活动的开展速度，有助于企业效益的提高。在智慧旅游活动中，几乎所有数据均是游客提供的，该数据涵盖非结构化及结构化数据。大数据分析的本质，就是分析这两种语言，借助一定的模型，把非结构数据变成结构数据，以便获得恰当结论。例如，借助数据模型，可以对游客的心理与行为进行分析，并掌握其未下单的真正原因，在此基础上针对性地优化产品质量，并做到精准营销。商家在获得游客详细需求信息之后，把这些信息数据进行统计与整理，确定目标客户，制定销售报告，以便更好地为游客提供所需产品。借助游客数据整合的方式，商家就可掌握游客偏好，并了解其消费方向，从而有针对性地制定产品研发方案，以更好迎合游客需求。另一方面，商家还可激励游客对消费情况进行评价，这就可为提高产品质量提供依据。

1.3 建设智慧管理

对旅游企业来讲，借助智慧管理可以显著优化服务质量，可使得游客获得更高品质的旅游服务。但是，因为旅游管理涵盖大量环节，假如管理不到位或者疏忽个别环节的话，就会对整体服务质量产生巨大影响，从而制约了经济收益的优化。从数据角度来讲，智慧管理可以给旅游行业提供大量的、新鲜的旅游数据，并提供价值旅游资源，这就可给旅游地区带来更多发展机会。在智慧旅游系统中，利用游客产生的访问数据，商家就可在进一步分析这些数据的过程中大致了解游客的出行情况及订票情况，这就可对近期优化情况进行分析及预测。借助官方旅游数据，智慧旅游还可实现各种旅游信息和各种公共服务行业的同步发展。例如，借助预报景区交通及天气情况，给游客提供更加贴心的服务。要想树立景区品牌形象，旅游企业还可借助智慧旅游系统大力宣传景点情况，开展高效营销。同时，利用智慧旅游系统，可对旅游商家的行为进行动态监控，可提升运营透明度，有助于各种旅游资源的优化配置及充分利用，还可更好处理突发事件。

2 大数据下智慧旅游面临的发展挑战

大数据下，智慧旅游在获得迅猛发展的同时，也面临很大挑战。建设的智慧旅游信息平台能够在后台大量收集游客信息，该信息具有数量大、种类多的特点，但是具有应用价值的数据只占一少部分。尤其是一些负面点评数据会随着信息的传播逐渐扩散，假如企业没有及时处理这些点评数据的话，就会降低企业形象。而网络点评是大众在选择出游方案时的重要参考依据，具有双重性、扩散性与及时性特点，恰当应用网络点评，可优化服务质量。那么，怎样引导游客对旅游感受进行客观评价，还需要旅游企业深入分析。大数据下对旅游企业带来的挑战，除了整理与收集数据外，还有是否可快速获得有效数据，以减弱网络数据对企业带来的消极影响。另一方面，游客在浏览旅游企业网站的时候，通常会通过文字介绍或图片判断该产品是否符合自己的需求。但是在现实中，一些游客在网络上购买产品后，会发现其与网站上的描述有过大差距，从而降低对网站的信任度，这就表明线上宣传具有较高的虚假性。针对这一情况，要想尽可能消除线上与线下的差异性，旅游企业就应虚心听取游客建议与诉求，结合具体情况优化产品、提高服务，以便实现线下线上无缝结合。

总之，建设智慧旅游是大数据下发展旅游业的有效途径，也是旅游业现代化发展的必然趋势。因此，相关部门应深入研究建设智慧旅游的策略，并对其面临的挑战进行细致思考，从而确保我国旅游业可实现快速、健康发展。