吸引中国客，须懂中国人

德国“跨文化资本”杂志3月18日文章，原题：中国游客正在寻找浪漫的故事 2018年是欧中官方旅游年，越来越多的欧洲公司也正在瞄准中国游客。但他们的市场分析总是只聚焦中国目标群体的购买行为和人口因素，很少去挖掘中国游客对西方的情感需求。

中国游客总是带着“一些中国”在他们的行李中：保温瓶，可以喝热水和茶；自拍杆，不错过拍照机会，以便分享到朋友圈；腌菜，丰富西餐的口味；一张欧洲亲属的紧急联系地址。酒店有Wifi已成为“标配”。因为，对中国游客来说，能时刻同家人分享旅行照片非常重要。买奢侈品或许让中国游客显得较物质化。但他们也在寻找在电视剧中或社交媒体中看到的浪漫之地。而西方人不一定要知道这些地方。例如，作家三毛的足迹。对于中国游客来说，海、沙滩和葡萄酒组成的轻松度假几乎不存在。沙滩往往是用来拍摄婚纱照的。无论如何，西方人在阳光下晒黑的做法常常让中国人不敢苟同。

中国游客的爱好，可能让欧洲人不习惯。但欧洲旅游业要吸引中国游客，必须付出长期的努力。比如，中文服务、手机支付、文化理解，这些都会带来销售成功。尤其是，积极倾听、理解，微笑和乐于助人，更容易获得持久的好印象。总之，要把“人”放在中心。▲

（作者沃尔克·斯坦斯劳，青木译）