保健品骗局几时休

钱敏

近日，山西朔州工商局副局长郝如翔“卧底”查处保健品讲座的视频在微博上刷了屏，网友纷纷点赞。尽管此类骗局易被年轻人识破，但老年人上当的情况仍屡见不鲜。

过万退休金不够买保健品

80多岁的徐老先生家住南京，退休前曾是纺织方面的专家，但在家人眼里，他却是“糊涂虫”。一天夜里，独居多年的徐老先生不慎滑了一跤，半天爬不起来。令人意外的是，他没有第一时间通知自己的儿女，而是将电话打给了另一座城市一位开工厂的学生。

着急上火的学生赶紧安排下属小成赶赴南京，将徐老先生送往医院。接下来的一两周里，小成几乎寸步不离地精心照料。照理说遇到这种情况，一般人都会条件反射想到自己的子女，可徐老先生为什么会选择麻烦“外人”呢？记者通过采访小成得知，原来因为买保健品的事情，徐老先生和家人闹得很不愉快，以至于自己摔了也不愿意让他们知道。

小成去过徐老先生家，满屋子的保健品令他眼花缭乱，他说徐老先生家里“半壁江山”都是保健品的天下。“和许多经历过苦日子的老人一样，徐老并不是一个花钱爽快的人，但在买保健品方面，他却从不吝啬。”通过近距离接触，小成解开了心中的疑惑，总算弄清楚为什么他和子女关系一直不那么近。“每月过万的退休金根本就不够花，这些年来不但没有积蓄，反而一直称没钱。”

在医院照顾徐老先生期间，小成见到了一直以来向老先生兜售保健品的年轻女子。据小成描述，这位年轻女子浓妆艳抹，浑身珠光宝气，手里拿的是新款苹果手机，衣服和手包都是奢侈品牌，十分惹眼。听说老先生病了，年轻女子提了兜“不怎么值钱”的水果来看他。尽管在小成看来徐老先生花了很多冤枉钱，但他对眼前的女子却十分客气，强烈的对比让小成有些无所适从。

小成说自己也苦口婆心劝过老人家不要继续乱买保健品了，但徐老先生根本听不进去，似乎“中毒”很深。“连家人的话都听不进去，何况我一个‘外人呢？”小成无奈地表示。

一个个警钟在耳边敲响

“中毒”很深的远不止徐老先生一个。近年来，老年人因购买保健品被骗的消息不绝于耳，严重的甚至导致家破人亡。

2017年6月4日，武汉的周先生一边照顾生病的父亲，一边通过媒体寻找失联8天的母亲。据了解，其母是为了去北京讨要保健品退款而失联的。周先生介绍，她在电视上看到一档《葛洪养生苑》的节目（广告），节目里专家推荐了一款名为“葛洪桂龙药膏”的药品，称“效果神奇”，她便通过电话联系到销售代表尝试购买。后来，销售代表不断向周母推销其他保健品，两年间周母消费超过了10万元之多。

逐渐意识到上当受骗的周母坐不住了，5月24日上午瞒着家人坐上了去北京的火车，她想追讨自己的保健品款。然而直到27日晚，到京后的周母根本就联系不上销售代表。雪上加霜的是，她的包被偷了。在北京“流浪”数日，13天后周母才终于返家。周先生称，这趟北京之行让母亲遭了很大的罪，不但受到惊吓，原有的风湿等病也都犯了。母亲到了北京没能找到销售代表，周先生却在寻母过程中弄清了一个惊人事实。原来，销售代表曾向周母透露的公司地址竟是一家寿衣店！

如果說周母只是破了财、伤了身，那陈大爷的遭遇就更加悲惨了。2017年3月11日，在青岛的一处海边，老人选择了轻生。遗书中，老人透露了自杀的原因：“坑死我了！从2016年4月到今，硬骗我买了6万余元的保健品，近4年我们花了近10万元……”陈大爷去世后，电视台记者到家中采访，妻子泣不成声，称老伴儿生前很喜欢旅游，这家公司声称买保健品送旅游才让老伴儿一步步落入陷阱。遗书中，陈大爷悔不当初。

由于老年人辨识度普遍下降，在消费过程中权益极易遭受侵害。2017年10月26日发布的《老年消费维权舆情大数据报告（2017）》显示，排名前五位的老年消费维权问题主要涉及投资理财、医疗保健、旅游出行和养老生活等消费领域，其中医疗保健占到三分之一。

拨开套路和陷阱的迷雾

为什么这么多老人会在购买保健品上犯糊涂，会“中毒”？通过梳理多起线下老年人购买保健品被骗的案例，记者发现，原来保健品的销售环节存在诸多套路，陷阱重重，令人防不胜防。

套路一：言语上套近乎。一些保健品销售人员大打情感牌，尤其对一些独居老人施以情感攻势。他们经常给老人打电话，表面上嘘寒问暖，目的则无外乎推销产品。由于电话打得勤，腿也跑得快，嘴还叫得甜，心理不设防的老人极易对他们产生信任甚至依赖，以至于失去基本的判断。

套路二：施以小恩小惠。一些保健品销售公司为了推销产品，挖空心思花式秀营销，一会儿送鸡蛋，一会儿送水果，一会儿送抽纸，一会儿送打折券。总之，就是放长线钓大鱼的思路，先投点儿食，再步步为营，等着加倍捞回来。老年人平时生活节俭，对于小恩小惠也就比较敏感，被蒙在鼓里的他们往往一开始还乐在其中。作为领礼品的条件，老人需要留下姓名、电话、住址、身体状况等基本信息。

套路三：夸大产品功效。通过发放小礼品等一些小恩小惠的活动，保健品公司收集了大量老人的基本信息。随后，他们假以免费讲座或体检的名义将这些老人聚在一起，变着戏法给他们灌输保健品的益处，夸大保健品的功效，并开始大肆兜售。他们还会安排专人负责跟进每一位老人，根据老人的具体情况，源源不断推销其他产品。

套路四：激发攀比心理。一些老人退休后一时难以适应，他们渴望再次回到工作岗位，回到社会中去。一些保健品公司瞅准了这个机会，从购买保健品的老人中挑出一些作为“托儿”，现身说法，还根据购买产品的多少划分等级或颁发“证书”，刺激购买欲。这些在年轻人看来多少有些拙劣的伎俩，在保健品公司营造的小圈子里竟然很吃香。

九部门联合发文规范

都说解铃还须系铃人，要解老年人买保健品所“中”之“毒”，还得从约束保健品从业人员行为，净化保健品市场着手。

2017年7月，国务院食品安全办会同工业和信息化部、公安部、商务部、国家工商总局等九部门，联合制定了《食品、保健食品欺诈和虚假宣传整治方案》。在九部门联合推动下，全国各地掀起了严厉打击违规营销宣传保健品功效、误导和欺骗消费者等违法行为的高潮。其中，上海的整治成为全国的一个缩影。

2017年11月30日，上海市人大就老年人保健品消费维权专题进行了实地检查。此前，上海已对保健品市场开展了专项整治工作，至11月中旬，发现阳性样品150件，责令整改188户次，查处各类案件237件，收缴不合格食品5618.45公斤，移送或追究刑事责任案件26起。为进一步加强整改，上海市食药监局完善《涉嫌食品、保健食品欺诈和虚假宣传专项整治抽检监测工作方案》，并决定对与老年消费者关系密切的声称辅助降血糖改善睡眠、提高免疫力、辅助降血压、辅助降血脂等类别的产品进行重点抽检监测。

据上海市工商局消息，2016年以来，全市工商部门共处理涉及保健品的投诉915件，为老年消费者挽回经济损失305万元，支持惩罚性赔偿16万元。目前已立案查处有关违法案件113件，罚没款约137万元。2016年以来，共审查逮捕涉及老年人保健品诈骗案件5件15人。近来，上海市工商局联合市食药监局开展的老年消费者保健食品专项整治，一方面重点规范“会销”模式，落实场地提供方的法律责任；另一方面，严厉打击包括无证无照经营、未经批准声称保健功能、宣传具有疾病预防和治疗功能等违法行为。

保护老人不被保健品骗局忽悠，一方面有赖于政府部门的整治，另一方面也有赖于家人对老人的关怀。专家表示，随着人口流动性加大和社会老龄化加速，老年群体相对孤独，骗子往往利用这点组织集体活动，使老年人的情感需要得到满足，从而为保健品买单。专家建议，“与其关心老人的钱包，不如多关心关心他们。”