博物馆微信公众号建设刍议

许艳丽

摘要：在现代信息技术的支持，微信等公共社交平台不仅渗透到人们生活的各个方面，也渗透到了各类博物馆的建设和发展中。微信公众平台服务的开展为观众提供了更加便捷的参观体验。但我国博物馆的微信公众平台的设立仍处在初级阶段，存在一定的不足之处。以博物馆微信公众平台服务的开展为研究出发点，对其发展现状进行了详细研究，并提出了发展策略。

关键词：博物馆；信息技术；微信公共号；服务功能

截止2017年底，我国微信帐号已经达到了2.8亿，成为手机用户的一种生活方式，开启了移动互联网传播的新时代。微信公众号也是各类博物馆拓展传统的发展模式，提升服务水平重要方式。

一、当前博物馆微信公众号建设存在的不足

虽然各博物馆的微信公众平台功能定位各有不同，但是给观众带来更好的移动服务，以强化博物馆的教育功能，提升观众体验是各博物馆微信公众平台发展的共同目标。目前，我国博物馆的微信公众平台服务发展仍处在摸索的初级阶段，其中还存在一定的问题，具体表现在以下几个方面：

一是微信社交功能尚未完全开发。微信是最常用的社交软件之一，博物馆的微信服务也应建立在微信社交功能的基础之上。目前，我国博物馆的微信公众平台虽然具有一定的社交功能，比如聊天、咨询模块等。但微信公众平台的功能设计较简单，主要是实现信息推送群发功能，社交功能尚未完善开发，与观众一对一互动功能开发不够。例如公众号在线交流中存在严重的回复滞后、社交交流不深、沟通不畅等现象，且如今的博物馆微信公众服务平台尚未开发出一个观众和观众交流的版块，即使一些已经建立起一个微社区，但就总体而言，微社区中的民众参与性较弱。二是内容过于简单。虽然众多的博物馆在设计微信公众平台内容时，设置了一些符合本地的文物特色模块，但就总体而言，我国大多数博物馆的微信公众平台的页面、内容都基本相同，都是诸如“我的博物馆”“常用服务”等板块，几乎所有的内容都基本相同，简单地将文物的静态信息搬到微信公众平台上，缺少比较鲜明的特色。另外，大部分博物馆的微信公众平台的界面都比较旧，没有加入一定的创新元素，很难起到吸引观众的目的。三是微信公众号的推广力度不够。微信公众号的生命力在于用户关注的数量，虽然很多博物馆都已经设置了微信公众平台服务，但由于平台的宣传力度不够，很多民众并不了解该服务公众平台，很少关注。即使有一部分民众虽然关注了该平台，但并没有积极使用。究其原因，就是因为对微信公众平台服务的宣传力度不够，以及缺少一定的特色、微信账号服务不到位等，直接导致用户关注数量降低。四是信息更新较为缓慢。由于缺少专业的运行团队，很多博物馆微信公众平台管理机制不够完善，服务信息的推送十分不及时，很多都是一周推送或更新一次，推送的内容信息实用性不强，不能满足移动用户的信息需求。如此一来，民众就很难及时获得有价值的信息，从而失去了兴趣，导致博物馆微信公众号流失了一定的用户。

二、博物馆微信公众号建设的几点建议

（一）要对博物馆微信公众号进行精准定位。

微信公众平台作为新媒体运营的一种形式，更专注内容设计和一对一个性化服务，其影响力并不简单等同于粉丝数量，也不是简单的内容电子化发布。在微信公众平台上，博物馆要重视与观众的互动体验设计，了解观众的真正需求，主动和观众一对一互动，及时改善相关服务，提供有价值的深度信息，逐步吸引同质人员，形成朋友圈子，培养忠实观众，实现互动沟通和服务定制，增加观众对博物馆的了解与信任。

（二）要进一步丰富博物馆微信公众号的内容。

精心的设计，丰富的内容是博物馆微信公众号健康运营的关键。博物馆微信公众平台的建设应坚持“内容为王”“用户为王”，在建设网上博物馆，全方位对各类文物进行展示的同时，还要及时了解观众需求，了解社会对文物工作关注的热点，对内容进行创新，适时推出一些社会关注度较高的内容，更好地适应观众特别是年轻观众群体的实际需要。例如，可以利用考古挖掘工作的神秘感，在微信公众号上开设考古发掘专栏，对于博物馆的考古勘探工作进行动态展示，增强微信公众号的吸引力。

（三）要逐步完善博物馆微信公众号的功能。

在博物馆微信公众号的功能设置方面，观众最关心与博物馆服务相关的问题，博物馆应围绕着观众需求，进行功能设计，提供博物馆公告、讲解预约等服务，方便观众了解博物馆的资源与服务。同时，针对当前博物馆微信公众平台在功能方面普遍存在的问题，应进一步加强以下功能建设：

一是完善自动回复功能。微信公众平台的关键字回复功能让在线咨询“秒回”成为可能。博物馆事先制作好 回复文档，如开放时间、参观规则、展览布局等，用户发送关键词查询时，微信公众平台会自动调用相关文档，回复文本、图文、语音等信息到用户手机中，便捷高效，节省时间。 对于未能自动回复的内容，馆员可以一对一地进行人工回應。二是完善信息推送功能。博物馆微信公众账号经观众关注，可以实现用户信息的分组管理，在发送信息时可以精准地送达到特定的观众，提供博物馆公告、资源动态、阅读推广等文字、图片、音频和视频信息。从而实现精准地用户送达及目标人群的互动，方便观众了解博物馆的资源与服务。三是完善互动交流功能。 微信拓展了博物馆服务的深度与广度，使观众获取博物馆服务的途径更加多样化，效率进一步提高。在微信平台基础功能上进行二次开发，提供文物资料检索、讲解服务预约、最新展览通知等，并通过微社区与观众实现咨询互动和在线交流。

（四）要全面加强博物馆微信公众号的管理。

微信是博物馆开展服务的一个重要移动窗口，一方面，要加大资金投入，完善微信运营基础设施配置，健全运营管理制度，确保微信公众号规范化运行。另一方面，要增加微信公众号专业人员配置，不断加强博物馆微信技术管理人员的素质和能力，确保公众号有专人或部门进行管理，及时回复观众咨询的问题，严格控制微信推送信息的质量，创新博物馆信息服务方式、方法。

参考文献：

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[3]敖思，黄德荣.信息时代博物馆教育刍议——以“两微”为例[J].中国博物馆，2016（04）：77-83.