分析“互联网+”背景下旅游电商发展趋势

惠俊艳　刘学凯

【摘要】随着信息技术的快速发展，我国已经步入“互联网+”时代，由于人们生活水平的提高，旅游产业与电子商务的关系逐渐变得密切。传统旅游产业经营模式不能与电子商务进行有机结合，大大削弱了其核心竞争力。通过积极对旅游产业进行转型，对电子商务的发展带来巨大影响，从而有效促进我国社会经济的进步发展。因此，本文针对“互联网+”背景下旅游电商发展的含义和现状进行分析，提出其发展趋势。

【关键词】“互联网+” 旅游产业 电子商务 发展趋势

在“互联网+”背景下，我国旅游行业作为发展迅速的龙头产业，为我国带来了大量的经济效益。随着科技信息的进步发展，旅游产业与电子商务的结合具有重要意义。可以打破传统单一乏味的经营模式，更好为顾客提供多方位服务，提高旅游产业的经营效率，带动旅游产业的稳定发展。在“互联网+”时代中，旅游电商企业要积极开辟新型发展道路，有效落实政府相关政策，为顾客提供更标准规范的服务。同时，可以积极发展与不同行业的合作关系，实现经济的高效增长，从而促进旅游电商企业的高效发展，带动我国整体经济的进步。

1、“互联网+”背景下旅游电商发展的含义

目前，旅游电子商务的定义还比较模糊。World Tourism Orga-nization在其出版物《E-Business for Tourism》中提出：旅游电子商务通过信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，改进企业内部流程，增进知识共享。与传统电子商务供应链流程不同，旅游电子商务不存在物流和仓储环节，因此对于物流的依赖程度低。随着电子产业的兴起，手机、电视、电脑智能终端已经逐渐融入人们的生活和工作。通过充分利用旅游电商的网络平台，旅游产业可以积极以合作形式实现信息资源的共享，更好的满足顾客多方面需求，提升顾客的忠诚度，促进旅游产业的高效发展。

2、“互联网+”背景下旅游电商的发展现状

2.1旅游电商的发展方向比较可观

目前来看，我国旅游电商的发展方向比较可观，由传统单一的车票、机票预定等业务逐渐扩展到酒店、景点门票、美食推荐等综合业务，为人们提供了更完整的服务业务。由于我国具有强大的旅游资源，为旅游行业的可持续发展打下了堅实基础。在“互联网+”背景下，旅游产业与互联网电子商务的融合是必要趋势，可以有效实现旅游电商的高效发展。

2.2在线顾客流失率增大

由于旅游产业的快速发展，旅游企业之间的竞争越来越激烈，导致在线顾客的流失率不断增加。目前，旅游电商的经营模式具有一体化流程。根据调查结果显示，在线顾客的流失率高达百分之八十以上。调查结果表明一名用户可能浏览了许多旅游企业的网站，经过对比和选择之后，最终在其中一家旅游企业的网站进行预定等相关操作，从而导致在线顾客的流失量增大。

2.3隐私信息安全问题有待提高

由于网络信息具有虚拟性，旅游产业在使用网络信息平台时，要将信息安全问题放在首要位置。虽然我过信息技术在不断进步发展，为社会人们的生活和工作提供了巨大的方便快捷。但是人们的隐私信息安全问题逐渐受到社会各界的关注。旅游电商在发展信息技术的同时，还要加强对系统的严格管理，针对存在的漏洞采取相关措施，及时进行改进。

3、“互联网+”背景下旅游电商发展趋势

3.1设置智能客服机器人

随着信息技术的快速发展，电子商务作为高科技信息的产物，也会不断进步发展。在“互联网+”背景下，旅游电商企业会出现更高科技的信息产物，为顾客提供更到位的综合服务，例如智能客服机器人。由于旅游相关信息数据较多，人们在选择过程中，会出现各种各样的问题。通过设置智能客服机器人，针对用户的问题及时进行准确解答，不仅可以提高用户使用率，还可以促进旅游电商的整体发展。用户可以充分利用网络平台，根据自己的个性喜好设置属于自己的智能客服机器人。打破传统人工客服的操作，不急减少了相关部门的工作压力，还提高了客服回复速度和质量，促进旅游电商的稳定发展。

3.2构建完善相关法律机制

在“互联网+”时代背景下，旅游电商企业的快速发展，我国要构建完善相关法律机制，切实保障旅游电商的绿色发展。目前，我国已经提出了一些关于电子商务的相关法律法规，但是针对旅游电商的法律条款还不完善，在税收、保险、电子合同、资信评估等方面还存在一定不足。旅游企业要加强保护消费者权益，确定网络平台的安全性，加强与网络服务提供商的沟通，在销售前期、销售中期和销售后期等方面，明确各方对应的法律责任，在出现问题时可以快速准确找到承担部门，切实保障消费者的权益。同时，旅游电子商务还要重点保护用户的隐私信息，与用户签订隐私权保护协议，切实保障用户个人信息安全。

3.3根据自身喜好自由制定旅游计划

由于人们的消费观念在不断改变，旅游电子商务要积极结合人们的心理行为变化，积极发展自身的个性特点服务。自由制定旅游计划是旅游电商发展的新型信息产物，不仅可以为用户提供酒店住宿、电影、餐厅、车票的预定等业务，还可以让用户结合自己自身喜好，自由制定自己的旅行计划。同时，用户可以发布同行请求，与志同道合的游客一起出游。根据调查结果显示，网络用户中自由制定旅行计划的游客逐渐增多。由此可见，自由出行计划逐渐成为旅游电商的重点部分，可以有效带动旅游电商的高效发展。

结束语：总而言之，在“互联网+”背景下旅游电商具有十分乐观的发展前景，但还存在在线顾客流失率增大、隐私信息安全有待提高等问题。旅游电商要积极采取相关措施，满足用户的多方面需求，提高顾客的忠诚度，保障消费者的消费权益和隐私信息安全。通过设置智能客服机器人，构建完善相关法律机制，根据自身喜好自由制定旅游计划等发展趋势，切实提高旅游电商的核心竞争力，带动我国社会的高效发展。