人力资源经理的议题营销过程及策略研究

邱伟钦

【摘要】高层管理者对公司的发展和决策起到了关键作用，在组织的战略议程、行为及变革中都占有主导地位，对于人力资源经理推行新理念和新政策具有特殊意义。人力资源管理者在為企业创造多方利益点的同时，处于一种交汇点的位置，但是并没有可以直接说明的价值体现。议题营销作为一种重要的营销手段，为了消费者更好地信赖和接受营销产品，人力资源经理需要通过议题营销整个过程来谈及分析，判断议题营销感知中体现出的重要控制因素，探究差异，创建议题营销过程及其策略的整合模型。充分体现了人力资源战略作用和人力资源经理议题营销的相互融合的关键性地位，保障企业和人力资源的可持续发展战略。

【关键词】人力资源 营销 策略

1.议题营销

议题营销（Issue selling）是一种组织内的活动，对个体影响他人关注、理解的营销策略。其中，议题营销行动（MoveS）包含了以Dut，ton和Ashford的静态研究为基础。另一类以Howard—Grenville（2007）的动态研究为代表。议题营销有效性表现为中层管理者影响高中决策者的知识、技能、差异性和依赖性。按照过程和行为的分裂来看，议题营销如何开展，具体阶段，每个阶段应该采取什么样子策略，遇到问题应该怎么样解决，并在比较分析中进行研究。

2.人力资源经理胜任特征与人力资源战略角色及其影响策略

人力资源经理的胜任特征主要表现在沟通能力和影响能力上。可以选择和设计适合的议题，识别发展机会，利用沟通推动高层决策。与此同时，人力资源经理还应该明白在不同环境下应该如何向高管提供有效的信息，从企业系统的视角，理性的影响他人。识别商业趋势和影响，预见商业成功的障碍。

其中，积极的影响策略包含了说服、交换、压力、个人魅力、通告、奉承、结盟、协商、鼓励、合法化、协助……从采用取决上：第一，影响者的个体特征，如性别职位、人格、生命周期……第二，目标特征，如决策者、领导者风格。第三，影响目标关系特征，比如：相互信任、关系品质……第四，情境因素，如组织规模、民族文化……从影响决策者的使用方向上向上影响、向下影响、横向影响三个类型。从使用频率上，分为理性劝说、协商、鼓励……使用顺序上，影响这初次提出要求方式较为简单。理性说服方式上，遭受抵制，采用个人魅力、奉承、精神激励等手段进行实施吻合性策略。

3.人力资源经理的议题营销过程

第一，深度访谈：议题营销为基础进行展开分析调查，并作出相应的整合方案。访谈的形式主要分为两个部分，一方面是“问卷一”要求被访者讲述一个成功，一个失败的议案营销案例，描述其议题营销过程和策略：另一方面是“问卷二”追问议题营销过程的关键点——实践轨迹。

第二，过程和策略：更具性质研究和定量研究，考虑什么“What”，造成的结果是什么因素影响的，根据性质研究重要分析“How”怎么样的产生结果。两种不同过程存在不同建议，一组属于行动及其活动的概念和变量：一组是对事物怎么样发展、变化进行直接描素，第一个定义，过程“变量理论”方式畸形联系，采用结果是“驱动”，解释分析哪种独立变量可以预测结果变量变化。采用事件驱动方式上，利用“过程理论”来解释故事和描素基础上时间序列和事件变化。

第三，议题营销研究结果：分析事件可靠和有效性，按照相关标准对偶发事件发展规律进行确定。相关人员对其进行编码，接着比较，挖掘内涵和差异。与此同时对时间的含义和描述进行评判。把编码偶发时间交付给访谈人力资源经济进行查看，并对其中不精确的地方进行优化和修正。议题营销过程分析中，需要按照时间的先后顺序对偶然时间放入具体节点上，按照时间维度范围放扣款，并按照先后顺序进行排序，为今后做参考依据。与此同时，议题营销的过程中对重要事件进行命名，分析关键点，明确条理。分析事件序列数据实践规律和相应阶段。

4.人力资源经理的议题营销策略

过程观察中，采用回顾性方法来获取过程数据。让被访者回顾一个成功或失败的案例。问卷访谈中12个经理只有只有5位经理没有运用时间的顺序对案例进行阐述。

人力资源经理议题营销过程事件轨迹概念的开发和选择上，第一，通过文献研究和对最初3次深度访谈文本的分析聚焦事件轨迹。关注议题营销进展状态，探索力资源经理议题营销需要其他利益相关者的参与和支持。对议题的状态、议题营销的人员参与、关键决策者的注意力和态度三个方面进行归集选定。

人力资源经理议题营销过程数据测量上，需要确认和定义偶发事件：评估偶发事件的可靠性和有效性：确定事件，把偶发将偶发事件编码成事件构念（Event Constructs）；评估被编码的事件的可靠性和有效性。

从人力资源经理议题营销过程序列分析需要：第一，按照按时序将偶发事件放入具体的活动节点：第二，议题营销过程主要事件的命名、识别关键控制点：其中营销过程的主要事件进行命名和界定分为议题感知（Issue sensing）、议题选择（Issue Seleetion）、议题提出（Issue Raising）、议题酝酿（Issue Brewing）、议题包装（Issue paekag-ing、议题呈现（Issue Presentation）。第三，分析事件序列数据的时间模式或阶段。

总结：人力资源经理议题营销策略研究上，实现人力资源经理议题营销策略编码分析。并区分人力资源经理的议题营销策略与一般议题营销策略的差异和人力资源议题营销策略与积极影响策略的差异。接着进行议题营销策略的整合模型及其作用探析。分析议论议题营销主要原因，通过人力资源经理的职务特征、议题特征采取更多影响议题营销策略。国内的文化环境和文化背景影响需要各种各样的营销议题策略。进一步利用议题营销提高了人力资源的战略地位和影响程度。