基于用户需求的高校图书馆学科服务研究

白倩瑜

摘 要：图书馆是高校的灵魂，能够给广大师生提供自由学习与研究的环境，它的建设和发展是高校师生关注的焦點之一。新时代的师生对图书馆的需求已经发生了明显变化，高校图书馆应当建立快捷、全面和准确的学科服务体系，更好地为教学和科研服务。文章从加强组织调研深入了解用户的需求、结合用户的不同需求主动开展形式多样的专题服务、建立有效的学科化服务保障机制、促进各个高校图书馆之间的交流学习等方面，对基于用户需求的高校图书馆学科服务进行研究。

关键词：高校图书馆；用户；需求；学科服务

中图分类号：G258.6；G642 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2018）04-0020-02

高校是一个相对自由的学习空间，师生主要以自主学习研究为主，因此，高校图书馆对高校来说是至关重要的。高校图书馆要为高校师生用户提供需要的信息服务，为高校的教学科研工作保驾护航，注重培养高素质的创新人才，提升高校的竞争力。目前，高校图书馆的主要任务是采取一定的措施完善图书馆建设，提高用户对图书馆的认知度和肯定度，为师生提供高效便捷的学科服务，营造一个安逸舒适的学习研究环境。所谓学科服务，是指以高校图书馆的信息资源为依托，以学科服务平台为桥梁，以用户需求为中心，从学科的角度向教学科研领域的师生用户提供专业化、个性化的知识服务。用户的需求是高校图书馆发展的动力，图书馆不断完善内部结构和内部服务，是高校图书馆所要达到的目标，也是它所追求的目标。用户对知识的需求在不断变化，图书馆的服务也应当进行适当的调整，而不是仅仅停留在单纯的信息传递上。高校图书馆应该在平时对师生的学习与研究需求进行深入的了解，然后根据每个师生的需求进行对口服务，实现服务的不断完善。本文对基于用户需求的高校图书馆学科服务进行研究。

一、当前高校图书馆学科服务中存在的主要问题

随着信息时代的到来，学科服务逐渐成为高校图书馆发展的标准。研究发现，当前高校图书馆学科服务还存在以下一些问题：学科服务工作不够深入，学科服务的专业化程度偏低，缺乏有效的用户服务效率评价。

1. 学科服务工作不够深入

目前，一些高校图书馆还是采用传统的管理和服务方式。这种传统的管理和服务方式比较被动，不重视根据师生的不同需求主动地进行服务。传统的图书馆主要是以资源建设为中心，服务工作是单向的，很少和用户进行积极的互动，不重视了解用户的个性化需求，因此难以知道用户的需求，更谈不上给用户提供有针对性的学科服务。在现阶段，高校图书馆开展的学科服务主要还是集中在数据库的建设、学科资源的整合以及学科内容的完善上，而这些已经不能满足新时代师生的个性化学习与研究需求，使用户难以有效地开展科研和交流。

2. 学科服务的专业化程度偏低

在信息化时代，知识更新的速度已经远远超过人们接受知识的速度。时代在发展，科技在进步，社会的竞争压力也越来越大，高校和高校之间的竞争更加激烈。高校之间竞争的主要内容是科研项目，哪个高校的科研项目较多，哪个高校的科研资金就多，哪个高校的科研成果就更多、更出名。而一项项科研成果，离不开图书馆提供的资源，研究者需要借助图书馆搜集大量的数据和资料。随着科研项目的不断增加，高校对学科资源服务的要求也越来越高。在信息化时代，信息不断更新，不断变化，图书馆要保证学科资源建设的先进性、及时性和准确性，才能为科研工作者提供合理有效的学科服务。目前，各高校图书馆在资源建设方面还存在一些问题。比如：一些书刊信息未能及时更新；一些资源整理不够全面；一些工作人员购买资源时不负责任，只追求数量，不重视质量，使得资源不具备专业针对性；一些图书馆的资源配备效率较低，不能快捷有效地为用户服务；一些图书管理员专业素质偏低，对一些资源的价值不太清楚，难以及时解决用户的问题。以上这些问题，导致高校图书馆学科服务的专业化程度偏低。

3. 缺乏有效的用户服务效率评价

高校图书馆服务的对象是大学师生，用户的服务效率评价是一个图书馆不断改进、不断发展的动力。高校图书馆只有借助用户评价才能发现用户的需求，才能发现自己目前存在的问题，以不断完善图书馆的学科服务工作。当前高校图书馆学科服务还不够完善，学科服务主要集中在学科资源建设上，然后根据用户的特点开展一些被动式服务活动，如一些图书馆开展“读书月”活动，通过奖励的方式激励师生多读书。这种被动式的图书馆服务，已经不能适应新时代的发展要求，需要进行改善。目前高校图书馆的内部结构还不完善，没有一套完整的有利于提高图书馆学科服务水平的方案，缺乏用户评价系统。用户不能对图书馆的学科服务进行相应的评价，这不利于图书馆服务工作的改进。

二、基于用户需求的高校图书馆学科服务的策略

新时代的图书馆用户不再满足于简单的文献查阅，越来越倾向于基于专业学科的知识服务，这对高校图书馆学科服务提出了更高要求。目前，高校图书馆的学科服务还处于初级阶段，学科服务还存在一些问题。针对学科服务工作不够深入、学科服务的专业化程度偏低、缺乏有效的用户服务效率评价等问题，本文提出以下一些建议。

1. 加强组织调研，深入了解用户的需求

图书馆是高校的灵魂，它的发展代表着高校的发展方向，它的不断完善有利于高校教学和科研工作的顺利开展。因此，高校图书馆学科服务的完善显得至关重要。要提供有针对性的学科服务，保证图书馆资源的完整性、及时性和准确性，为高校教学和科研工作提供有效的资源。高校师生是高校图书馆的直接用户，高校图书馆及时把握用户的个性需求，是图书馆建设最为关键的内容，这有利于图书馆学科服务质量的提升。高校师生用户主要包括以下几个方面：一是高校领导，他们是高校的管理者，也是教学科研工作的监督者和决策者，二是各个学院的学科带头人和普通教师，每一学科都有学科带头人，他们的学术水平已经达到一定的高度，他们是科研项目的主要研发人，三是学生，学生是学校教学的主体，也是科研项目的研究者，每个学生都要研究必要的学科专业知识，提高自身专业水平。因此，要想提高图书馆学科服务质量，高校图书馆就要加强组织调研，深入了解这三类用户的个性化需求，了解教学和科研领域的发展方向，为用户提供及时的、最新的、准确的信息，促进高校教学和科研工作的顺利开展。

2. 结合用户的不同需求，主动开展形式多样的专题服务

高校图书馆传统的服务方式是被动的，是通过一些被动的方式引导用户对图书馆的活动进行关注，忽视不同用户的个性化需求。随着时代的发展，高校图书馆传统的服务方式逐渐被淘汰，新型的学科服务日益受到关注。因此，高校图书馆要完善内部结构，认真了解用户的不同需求，加强工作的主动性和积极性，及时地和用户进行沟通和交流，主动开展形式多样的专题服务。首先，高校图书馆需要建立信息咨询服务平台，主动展示教学科研领域的发展前景，将前沿教学科研信息准确无误地传递给用户，让用户及时了解教学科研发展动态，从而对教学科研工作进行适当的调整。高校图书馆储存的信息量很大，况且部分用户对图书馆储存信息的方式不太了解，用户想要找到自己需要的信息有时几乎是大海捞针。而高校图书馆信息咨询平台建立之后，用户需要什么信息，就可以直接找信息咨询平台，平台能够帮助用户快速找到所需要的信息。这样，能为用户提供便捷的服务。其次，高校图书馆要及时了解教学科研人员的信息需求，就需要进行定期的跟踪服务。高校教学科研工作不仅仅是哪个教师的工作，还关系到高校的荣誉。因此，高校相关部门要积极参与，通过跟踪调研深入了解用户的需求，然后根据用户需求特点，结合他们的研究领域，积极地为他们提供信息专题服务。对于一些特殊用户，高校图书馆应该提供特殊服务。

3. 建立有效的学科化服务保障机制

基于用户需求的高校图书馆学科服务，需要不断完善制度建设，建立有效的学科化服务保障机制。首先，提高高校图书馆管理人员的综合素质。图书馆是高校的灵魂，高校图书馆管理人员是图书馆进行学科服务最关键的要素，一批有责任心、管理能力较强的管理人员对图书馆的健康发展至关重要。因此，高校要招聘一批优秀的图书馆管理员，并且进行不定期的培训，让他们及时了解图书馆的资源储存情况，了解用户的不同需求，积极参与图书馆开展的一些学科服务活动。其次，高校应该加大图书馆的资金投入，购买更多优质的学科资源，完善图书馆的硬件设备，对图书馆的一些陈旧设备及时进行更换，以便为用户提供更加优质的学科服务。再次，高校要积极改善图书馆学科服务环境。良好的环境能为用户提供舒心的学习场所，能够吸引更多的用户，从而为图书馆建设提供有力的保障，促进学科服务质量的不断提高。

4. 促进各个高校图书馆之间的交流学习

高校图书馆对高校的健康发展非常重要，目前，各个高校对图书馆的建设投资力度越来越大。基于用户需求的高校图书馆学科服务是当下建设的重点，每个高校都有不同的策略，不同高校之间的交流学习，能够促进图书馆建设。高校图书馆要重视交流学习，借鉴其他高校先进的图书馆管理方法，学习其他高校图书馆的学科服务模式，不断提高本校图书馆的服务水平。因此，高校图书馆要加强与其他图书馆之间的交流学习，不断吸取先进经验，为师生用户提供更好的服务。要提高对图书馆服务的重视程度，经常了解师生用户的需求，根据师生用户的需求开展形式多样的活动，为师生用户提供具有针对性的信息服务。

三、結束语

高校是培养人才的摇篮，高校图书馆是人才培养的阵地，是高校的灵魂，图书馆的建设对于高校的长远发展至关重要。图书馆传统的服务模式已经不适用于当代教育，高校图书馆需要深入研究，基于师生用户需求构建一套完整的符合新时代需求的服务体系。高校图书馆要深入了解自身发展状况，找到存在的各种不足和缺陷，积极借鉴国内外优秀高校图书馆的学科服务方式，注重对师生用户需求的调研和跟踪服务，根据师生用户的不同需求，开展各式各样的学科服务活动，健全图书馆学科服务评价体系，积极采取师生用户的建议，不断完善高校图书馆的学科服务模式，为高校的教学和科研工作提供强有力的信息保障。

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