浅析讲解员在博物馆宣教工作中的重要性

陈绮华

摘要：博物馆宣教对于提高公众文化素质具有重要作用，讲解员工作是宣教工作的有机组成部分。本文就讲解员在博物馆宣教工作中的重要性展开探讨，认为讲解员能够代表博物馆整体形象，提供文化知识导航，应对公众差异化需求，提高博物馆服务水平。鉴于讲解员在博物馆宣教工作中的重要地位，提高讲解水平应当是博物馆宣教工作的重要发展方向。

关键词：讲解员；博物馆；宣教

博物馆典藏、陈列具有文化意义的历史实物、仿制品、资料等，是传承文明和传播先进文化的重要媒介。随着社会的进步与公众文化需求的提高，越来越多的博物馆开始对外开放，也对博物馆宣教工作提出了更高的要求。博物馆内展品丰富，每一件展品都具有复杂的历史背景与文化意义。只有博物馆重视宣教工作，公众才能了解文物的价值。[1]博物馆讲解员直接面向观众输出宣教信息，讲解员的工作是宣教工作中最机动灵活的一部分。本文基于实践工作经验，浅析讲解员在博物馆宣教工作中的重要性。

一、代表博物馆整体形象

讲解员是博物馆整体形象的人格化表现，无论是一言一行还是外在仪表，都能够影响到观众对博物馆文化内涵的认识。[2]讲解员的形象就代表着博物馆的形象，是影响博物馆声誉的重要因素。讲解员可从以下三个方面入手提升个人形象。首先是重视个人文化修养，要加强对博物馆展品的理解，业余时间要重视自我教育，起到以内在美激发外在美的作用。提高知识层次，方能“腹有诗书气自华”。其次，要在外表形象上下工夫。站姿应端正庄重、落落大方。讲解员所使用的手势应当指向明确、规范自然。在讲解时，眼神要与讲解的文物对象相协调，正确引导公众。所使用的表情既要生动，又要适度，与讲解内容相得益彰，以免分散观众对内容的注意力。应按博物馆要求进行着装，保持雅致、和谐、得体的个人外在形象。最后，要在口头表达能力上下工夫。讲解员要在吐字、归音方面自我提高，才能在公众面前流利表达、高效传递信息。平时可多进行自我训练，学习如何把握语言的准确性、逻辑性，并结合实际情况创造性发挥。

二、提供文化知识导航

文化知识导航，是讲解员的基本职责。讲解员可在博物馆与观众的沟通之中充当重要的联系纽带，使博物馆的公众文教功能得到发挥。前往博物馆参观的公众大多不具备专业知识，需要讲解员提供文化知识导航，才能由表及里、尽解博物馆藏品的奥秘。当公众获得文化知识信息后，才能够真正地从参观中受益。[3]

为了履行文化知识导航職能，讲解员应掌握与陈列品有关的一系列知识。了解藏品的历史背景，才能在公众面前做到厚积薄发。讲解员在工作中要做到教育性与生动性的结合，所讲解的内容应力求准确、科学、真实，符合博物馆精神。应当认识到，知识的魅力是博物馆价值的根本所在。讲解中应注意历史与故事的差别，对于要涉及到的历史时间、人物、地点等，应与真实历史相符、可考可查、有据可依。博物馆讲解员要重视个人专业发展，以“学者型讲解员”作为个人的职业发展目标。在工作中要注意总结自身及他人经验，多钻研文稿资料，总结出一套具有个性色彩的讲解方法与经验，促进个人讲解能力不断进步。

三、应对公众差异化需求

在博物馆宣教工作中，讲解员能够发挥“因人施讲”的独特作用。[4]除讲解员外，博物馆的展品说明、宣传单页、影音资料等也能够起到宣教作用，但是以上形式无法充分应对公众差异化需求。

参馆观众在年龄、职业、学历等方面差异很大，这就要求讲解员根据观众的接受能力，把握好讲解的长度、难度与深度。对于老年观众，讲解内容要尽量精短，并多使用敬称。高龄老人听力较弱，因此在发音、吐字上更要做到清晰到位。对于未成年人观众，他们心性活泼、喜欢新奇事物。未成年观众渴望了解眼前的展品，但是他们耐心不足，如果讲解员使用太多专业词汇、历史词汇，便会失去兴趣。面对这部分观众，讲解员可以更多地采用讲故事的方法，以故事的生动性与形象性吸引小观众。当讲到故事的精彩处时，配合眼神、语气、手势的变化，引发他们的探究心理，吸引他们深入观展。讲解员应时刻留意观众的反馈，根据观众的接受程度调整自己的言语、手势、眼神等。如果观众反馈欠佳，讲解员应反思是否生动性不足，是否语速过快、声调过低。当观众主动就陈列品提出问题时，讲解员一定要做出令人满意的回应，切不可当作无关细节忽略。

四、提高博物馆服务水平

讲解服务是一个博物馆的窗口服务，讲解员在提高博物馆服务水平中具有重要作用。[5]

为公众提供文化服务，是博物馆的基本功能定位。讲解员直接面向公众，他们在工作中的主动性、积极性、实效性在很大程度上决定了博物馆的服务水平。为此，讲解员自身要树立观众至上的服务理念，以文化服务提供者的角色定位自身。博物馆可加强内部文化建设，转变工作思路，渗透“以人为本”的服务理念。对于向外开放的博物馆而言，不仅要做好“物”的工作，也要做好“人”的工作，即服务观众的工作。观众在场馆内参观，不仅需要文化知识，也需要心灵上的回应。博物馆要加强对讲解员的培训，引导他们尊重和理解观众，不断改进参观体验。高素质、高效率的讲解员能够培养观众对博物馆的情感联结，使场馆更好地发挥作为文化象征物的作用，进而履行好文教职能。

结语

综上所述，讲解员在博物馆宣教工作中具有不可忽视的作用。各博物馆应重视讲解员队伍建设，使之成为博物馆宣教的有效途径。讲解员自身要注重个人自主成长，不断充实知识、提升素养、改进态度，在博物馆宣教工作中发挥出更大的作用。

参考文献：

[1]王小红.浅谈博物馆的讲解工作[J].四川文物，2004（02）：94-96

[2]贺湘.文博场馆讲解员的作用[J].科学大众（科学教育），2011（09）：179

[3] 张引娣. 浅谈讲解员在传承先进文化中的作用——以武汉大禹文化博物馆为例[A]. 中国博物馆协会名人故居专业委员会.中国博物馆协会名人故居专业委员会2015年年会论文集[C].中国博物馆协会名人故居专业委员会：中国博物馆协会名人故居专业委员会，2015：6

[4]张玲.论讲解员在博物馆中的作用[J].商，2015（51）：259-260

[5]周文劲. 推动宣教工作建设 提升博物馆软实力[N]. 中国文物报，2011-08-17（003）