非暴力沟通模式在班主任工作中的运用

◎蓝开秀

著名教育学家顾明远先生曾说：“教育是理解，是信任，是沟通，在沟通和理解的基础上，建立师生民主、平等、和谐的关系，这种关系是巨大的教育力量。”可见沟通既是一种教育方式，同时也会形成一种教育力量，具备良好的沟通能力应该是现代教师的基本功之一。

教师，特别是班主任作为一个班级的管理者，要成功管理一个班级的因素有很多，但沟通却是通向成功的一个关键因素。普通高中的学生正处在人生最重要的青春期和转折期，他们的心理发展具有不平衡性、动荡性、闭锁性、自主性、前瞻性、进取性、社会性等特点。这些让师长尤其是班主任很难看清他们的内心，师生之间有着很深的代沟，让老师很难开展工作。此时及时有效的沟通就显得尤为重要。

近年来研究师生对话技巧方面的论文并不少，但基本都集中于研究和阐明：有效沟通的重要性、班主任的沟通方式、沟通艺术和技巧、沟通理念的转变等，也确实取得了很多的成果。但基本都是就个人经验，例谈在日常工作中对师生沟通的一些心得、体验和看法，很有针对性，在普遍适用性方面却不够。

非暴力沟通是美国著名的心理学博士马歇尔·卢森堡发现的一种沟通方式，非暴力沟通是Nonviolent Communication（简写NVC）一词的中译，借用甘地曾用过的“非暴力”一词，来指暴力消退后，自然流露的爱，所以又称爱的语言、长颈鹿语言等。依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。2003年，联合国教科文组织将NVC列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。除了在教育领域的运用外，非暴力沟通还被广泛运用到世界各地不同层面不同环境中的冲突预防和解决，其中包括世界上饱受战争创伤的地区，如卢旺达、尼日利亚、中东、塞尔维亚等。它简单、具体、清晰、易操作，如果可以广泛运用到师生对话中去，无疑是老师和学生共同的福音。

非暴力沟通强调我们对自身的感受、行为以及对他人作出反应时的选择负责，以及如何致力于建立协作性的人际关系。

非暴力沟通认为，当我们专注于澄清彼此的观察、感受、需要和请求，而不是分析和评判，我们将发现自己内在的慈悲。通过强调深入的倾听--倾听我们自己以及他人，非暴力沟通有助于促进相互尊重、关注和理解，进而引发双方互助的愿望。

非暴力沟通的主要技巧和步骤包括四部分：

一、清晰地表达观察结果

非暴力沟通的第一个要素是观察，我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情，而不判断或者评估。这一步骤强调区分观察和评论的重要性，因为将观察和评论混为一谈，人们将倾向听到批评，甚至会产生逆反心理。

非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和环境中进行观察，并清楚地描述观察的结果。例如，它会说“小明同学在今晚自习中一共说话5次”，而不是说“小明是一个自习课爱讲话的学生”。

二、表达感受

非暴力沟通的第二个要素是感受，心理学家罗洛.梅认为：成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。清楚地表达感受需要区分感受和想法，能够识别和表达内在的身体感觉和情感状态，而不包含评判、指责等。

比如小明同学在今晚自习中一共说话5次，当我们说“我觉得你这样是不好的”，其实并不是表达感受，而是表达想法，非暴力沟通会说“你这样做让我感到不愉快”。我们可以通过建立表达感受的词汇表，让表达更清晰，从而使沟通更顺畅。

三、说出自己的需要

感受根源于我们自身的需要，说出自己的需要—非暴力沟通的第三个要素。比如听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1.责备自己；2.职责他人；3.体会自己的感受和需要；4.体会他人的感受和需要。对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就有可能做出积极的回应。

比如小明同学在今晚自习中一共说话5次，班主任在跟他进行沟通时，如何说出自己的需要呢？非暴力沟通会说“我是注重班级自习课纪律的”（说出自己的需要）。当我们开始讨论对方的需要，而不是指责对方，我们就有可能找到办法来满足双方的需要。

四、提出具体的请求

非暴力沟通的第四个要素是请求，我们告诉他们，为了改变现状，我们希望他们做什么。我们要避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求（要什么，而不是不要什么），我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。

而且提出请求时，确保是请求而非要求，希望对方的行为是出于由衷的关心，而不是出于恐惧、内疚、惭愧、责任等。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

比如小明同学自习课中说话，不遵守纪律事件，非暴力沟通模式下的处理方式是：“小明同学你在今晚自习中一共说话5次”（清晰地表达观察结果），“你这样做让我感到不愉快”（表达感受），“因为我是注重班级自习课纪律的”（说出自己的需要），“希望你在下次自习课时可以保持安静”（提出具体的要求）。

将非暴力沟通模式引入教师日常工作中，如果可以将非暴力沟通理念的四个步骤，建立成沟通模型进行广泛运用，定可以提高师生沟通效率，提升沟通效果，增进师生情谊。

参考文献：

马歇尔.卢森堡著.非暴力沟通［M］.北京：华夏出版社，2008.