人力资源业务外包的动因、风险及对策研究

　　　　

(江苏科技大学经济管理学院　江苏　镇江　212003)

引言

随着世界市场竞争日益激烈，企业若想在追求可持续发展的道路上获得更大的经济利益蛋糕，其关键要素便是要提高企业自身的核心竞争力，因此当务之急，是需要我们结合其现状围绕该主题，策划一套效用化与效果化兼具的行动方案，使企业自身具备强大的竞争力。但收益往往与风险并存，在外包过程中也存在着诸多风险，要是没有可靠周全的风险规避方案，就可能“一招不慎满盘皆输”，所以建立完善的风险防范对策是决定外包能否取得成功的关键步骤，做好这些才能让企业在市场竞争中脱颖而出。

一、人力资源业务外包动因

理论视角分析人力资源业务外包动因

1.交易成本理论

交易成本理论的核心思想是指在社会契约中，人与人之间在出于自己意愿而不被勉强的前提下，相互合作最终促成交易的这一简单过程中所需支付的成本，即人对人的成本。它是人类社会的重要组成，始终贯穿于人们互换活动的过程中。

以交易成本理论角度，解释企业人资外包动因：

从合作双方的交易过程可以看出，企业将人力资源业务进行外包，可以大幅度降低人力物力成本，降低交易费用(人事招聘、人事培训等)；而且也可以尽可能避免因为信息不对称而引发的外包商产生机会主义行为，损害企业利益。

2.核心竞争力理论

核心竞争力是稀有的竞争力，基于外包的核心竞争力可以发挥巧妙的作用，会使公司策略更有效。企业核心理论是指组合中将技能与知识相融合，具有让一个或多个业务实现行业领先水平，且在短时间内不会被模仿并超越。在企业运营过程中，核心能力是构成企业竞争优势的关键要素，是在逐渐累积信息资源和人力资源中获得的巨大财富。

以核心能力理论角度，解释企业人资外包动因：

如今企业发展更注重以智力资源为基础的人才培养建设，更重视人力资源管理工作，人力资源管理的地位逐渐由原来抵挡、低技术含量转变为企业提升自身核心竞争力的重要环节。根据核心能力理论，企业把非核心能力的业务交给外包服务商，自身则只需要处理好合同与沟通问题，便可将更多资源集中于自身核心业务的发展，集中精力提升内在，精益求精，使其核心能力巩固完善并保持行业领先，强化自身核心竞争力同时保证战略效益最大化。

3.委托—代理理论

委托代理理论的根本便是信息不对称。其中信息指的是不确定性的削减，如合作双方A、B中，A知道事件B的全部内容，B概不知情，它是契约论的主要内容之一。根据A与B的契约，A指定B为其工作或服务，同时B在工作中具备一定的决策权、管理权等，服务到期后A根据B工作时间的质量、效果、进度等标准支付相应的报酬。A即委托人，B即代理人。

以委托一代理理论角度，解释企业人资外包动因：

当企业把人资业务外包作为重要战略选择时，他们彼此之间的关系可被视为委托与被委托。在委托方和被委托方的契约中，外包机构代理公司的人资业务受企业的委托，且在代理过程中外包商具有对人资业务内容的决策和管理权，合同(契约)到期后，企业将根据外包机构工作的数量和质量支付报酬。但在此前，企业和外包商所了解的信息是不对称的，企业无法得知外包商的实际执行能力和工作水平，包括合作后的诚信度等问题。在该情况下，外包商会占据信息上的主动地位。但外包商如果想获得稳定长期的合作，就必须在此情况下努力工作，赢取企业信任，证明自己能力，提高服务水平，从而达成双赢。当合作密切到一定程度，企业还可以分红或者共享股权的模式，来与外包商继续保持合作联系。

二、人力资源业务外包风险识别

(一)人力资源外包风险概述

人资外包风险是指企业外包阶段中，由于市场的变幻莫测，外包服务商的选择失误，对企业自身发展现状的识别能力有限，外包商运营能力欠佳等原因，造成实际外包结果与预期目标相差甚远，致使外包策略完全失败甚至导致企业重大经济损失的可能性。

(二)人力资源外包主要风险类型

表1　外包风险类型

三、人力资源外包风险防范

(一)外包决策阶段风险规避

在进行外包服务之前，企业应该充分审视公司自身的现状，确定外包决策这一方案的可行性。如公司有限的资源是否已经不能满足自己发展核心业务；自己公司的长远的管理战略是否适合采用外包，是发展需要还是盲目跟风。

其次为了防范签订合同中的决策风险，企业可以聘请专业律师或者熟悉合同法的专业人员参与谈判过程，同时这些人员应该拥有一定的人资方面经验，能够认真细致地核对合同的每一项条款，还要具备良好的谈判能力、沟通能力以及分析能力，能够通过谈判初步判断外包服务商的基本情况。在具备以上条件后，才能基本保障合同签订的顺利进行，才能妥善处理合作双方的权利义务责任等问题。

签订合同是为了维护合作双方共同的利益，保证企业利益不受损害。在该份合同中应包含合作企业与被合作企业应承担的责任与义务、具体的外包业务价格、服务范围、合作期限、服务退出时间、退出方式、保密协议、需要达成的预期目标、信息安全保护、损失赔偿方式(具体金额)、工作进程汇报等。由于业务需要，外包商可能有意或无意的泄露企业机密信息，所以其中尤其重要的是关于保密条令的签订，以此确保不会将核心机密泄露给第三方，提高信息安全性。

(二)外包服务商选择阶段风险规避

业务外包合作成功的关键就在于是否选择到了优质的外包服务商，若两方能够形成稳定的合作局面，不仅有利于建立长期合作关系，降低监控成本，提升服务水平，还能确保收益最大化，最终达到双赢。所以外包第一步的选择是非常重要的，应该慎之又慎。具体措施：

(1)向兄弟单位咨询了解。在选择之前，如果对服务商没有大致了解情况，很容易迷失方向。此时，可向兄弟单位的外包情况进行了解，包括合同的签订，外包的内容，目前执行情况，工作进度，沟通渠道等。

(2)亲自“卧底”调查。在确定好意向企业后，可前往与其合作的单位了解实际合作情况，对其运营实力进行摸底，做到心中有数。同时企业应注意一点，即不一定要选择最好的服务商，但一定要选择最适合自己企业发展现状的外包商，再此前提下我们应按照以下方法选择自己的合作伙伴。

1.企业外包商评价体系建立

一般企业都会根据自身实际情况来建立一套有效的评价体系，其原则囊括以下几种：

(1)此评价体系应该客观地体现出外包商的真实水平，且系统应力求实用性，避免复杂。

(2)该体系应该随着人资外包行业的发展而同步调整和更新体系内容，针对当前行业内出现的新的问题，评价体系应可以及时灵活应对。

2.外包供应商的选择标准要点

外包供应商的选择不应该为了降低成本只注重单价，若因此选择了能力极差的外包机构，所带来的损失将远大于此，得不偿失。因此企业应理清自身现状，因地制宜地选择与企业自身特点最匹配的外包合作商。下图为供应商选择要点：

图1　供应商选择要点

3.外包供应商的选择流程

首次进行外包最好成立外包专门负责小组。组成人员需具备充实的法律意识并对双方信息有充足了解，还要对企业拥有足够的忠诚，时刻将企业利益作为最主要考虑因素，其次小组内应该熟悉企业内部流程，熟练掌握风险评估，具有出众的团队协作和协调能力，同时对业务中遇到的问题，要能够进行精准分析，并提出具有针对性和建设性的合理意见。

图2　外包商选择流程

专案小组创办后，企业应按照其所需来采集供应商信息并做出科学全面的评价，同时还要对自身内部进行评价，选择出需要承包的非核心的业务内容，优化资源配置。其次了解外包的各个执行阶段的具体监督和备案方法，在此基础上对接外包商并签订合同。

(三)外包执行阶段风险规避

加强监督。外包服务商虽然在外包执行阶段有一定的自护决策权和管理权，但是这并不意味这企业可以对服务商“撒手不管”，由于双方在一定程度上具有信息不对称的局面，为了避免外包商的故意隐瞒信息谋取私利，企业应该加强对外包商的监督与控制，加强彼此之间的沟通和及时的信息交换，实时了解外包商的工作动态。

采取多种方式进行企业间的互动。增加双方对于各自企业文化的理解，强化双方企业在理念、价值认同等方面的认可，在互相理解的基础上强化双方合作与交流。

重视利用行业各协会的力量约束外包服务商。国际协会：私营就业服务机构联合会的存在可以更好地代表会员立场保护会员利益，加入协会不仅可以保护自身的利益不被侵犯而且同时也是一种无形的资产，具有很强的品牌效应。国内协会：中国对外服务工作行业协会(CAFST)，成立于1989年，完善人力资源市场体系及整合人力资源市场的各种优势资源是其服务宗旨，最大效用的发挥其效益，同时要不断提高行业发展进程，完善协会建设，抓住根源，从服务质量及竞争优势上，整体系统化地改进完善服务行业。例如CIIC(中智)为中国对外服务工作行业协会副会长单位和AHFESC(安徽外服)为中国对外服务行业协会会员单位。

为了优化企业的生产经营，不少国家的行业协会和企业会编制适合自身特点的行为准则，加强自我约束，降低产生负面形象的机率。例如加拿大人力资源服务协会(ACSESS)，就是为了保证行业内的职业道德标准和良好行为而成立的。再例如上表中的美国ADP公司也曾特地制定员工、公司管理层和决策层的道德规范制度，甚至开通检举道德纪律热线，鼓励员工互相监督。

(四)外包退出阶段风险规避

外包退出阶段一定要注意保护自己的核心机密，提醒对方积极履行协议内容，保障好自身权利和利益。《合同法》第五章第十条、《中国国际服务外包产业发展“十三五”规划》以及2014年国务院印发的《关于促进服务外包产业加快发展的意见》中明确表示，接包商有损害发包商利益的行为，如泄露发包方重要信息，发包方有权对接包方提起法律诉讼。

再次外包决策风险，在上一轮的外包合作的合同到期后，企业势必选择新一轮的外包服务，在此期间就会形成空档期，原来外包出去的业务又将重新交于企业进行管理，此时企业应该妥善安排好工作交接，以免影响正常工作的进行。在本次选择外包商时应该总结上次经验。

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