提高高压客户业扩报装工作的策略分析

杨伟志

摘 要：衡量供电企业的服务水平和工作效率，最重要的就在于高压客户业扩报装的时间长短，该服务内容较在较大程度上对供电企业的供销以及客户的用电需求产生直接影响。进一步缩短高压客户业扩报装时间，不仅能够满足客户对电力的各项需求，还能够在较大程度上提升客户服务满意度，提升供电企业的经济效益。

关键词：高压客户；业扩报装；策略分析

随着不断增长的客户用电需求，国家相关部门不断提升对供电企业的服务水平监管力度，对业扩报装工作行为和各项程序进行规范，全面加强客户业扩报装的服务效率和质量。通过以上方面可以全面展现出供电企业的整体素质，帮助企业树立良好的社会形象。

1、高压用户业扩报装工作存在的问题

高压业扩报装工作的主要内容为制定和勘测供电方案、申请用电报装、审核和设计工程、采购设备材料、检查施工各个环节、验收竣工等。现阶段，大多数高压报装客户在申请业扩报装业务时，无法全面提供详细的报装资料，供电企业在接收报装材料之后，由于各项影响因素，无法对供电方案进行及时勘测，缺乏统一化工程设计标准，并且在采购设备时出现不同程度的质量问题，在实际施工期间出现较多不规范行为，不及时进行工程验收工作，以上因素都会无法满足客户的用电需求，降低供电企业的信誉度。

2、提升高压客户业扩报装工作的有效对策

2.1申请业扩报装环节

供电企业需要全面公示业扩报装工作的监督电话以及投诉举报电话等，并且需要国家电监会资质的查询网站进行公示。如果供电企业具备技术条件，则需要设置外网系统，这样可以使客户对供应单位的设计方案，施工情况以及材料设备等进行查询。其次，供电企业需要全面推行用电报装确认制度，需要对用电业务办理说明书进行统一化编制，需要向客户详细讲解业扩报装的各项流程。此外，供电企业需要开通异地客户申请业扩报装业务，可以进行网上保障以及电话保障等，这样可以大大缩短客户报装工作的用时。

2.2制定和勘测供电方案环节

供电企业在接收到业扩报装申请之后，需要及时与客户进行联系和沟通，确定勘测时间后，还需要指派专人勘测用电现场。在制定用电方案时需要注重安全性，可靠性和经济性。在进行供电方案编制时还需要制定相应的技术条件书，并且需要在技术条件书当中规范业扩工程的技术，还需要简要说明电气运行方式，保护方式以及计量方式等，这样可以在客户选择设计单位时避免出现无法设计情况。在制定用电方案时需要实行统一化的会签制度， 这样可以确保客户及时获取供电方案。

2.3审核和设计工程环节

针对客户业扩工程，设计单位在实际设计期间要全面按照技术条件书以及供电方案进行选择。在应用典型设计期间可以在较大程度上提升电气设计质量以及供电方案的可行性。在对客户进行设计图纸提交时需要经过各级部门审核评估，需要为客户详细讲解设计图纸的不足与缺陷，防止出现图纸传签问题，这样可以极大缩减客户设计图纸的审核时间。

2.4客户业扩工程设备采购

在设备采购环节需要指引客户自主选择具有较高运行性和成熟技术的设备，并且在售后服务方面具有较高信誉的生产厂家。设备质量的优劣性不仅对客户用电的安全性产生影响，还会直接对供电企业的电力供应的安全性产生影响。如果设备的质量安全性比较低，将会在实际运行期间出现较多的故障问题，将会极大影响公共线路的供电可靠性，并且对其他用户用电安全性产生影响。

2.5业扩工程施工验收环节

在开始进行业扩工程施工时，供电企业需要针对该项工程开展协调会议。在此次协调会上主要参与方为电气设计单位，供电企业内部部门，用电客户以及工程施工企业等。在启动供电方案时需要明确各个部门针对业扩工程的各项要求，还需要对电气工程验收规范以及电气施工规范进行简要说明，这样可以帮助用电客户合理选择设计施工单位，并且可以提前了解工程施工建设情况，避免在实际施工期间出现较多的问题，出现工程重复验收情况。其次，需要全面降低施工验收次数，这样可以在较大程度上节省工程验收时间。在业扩工程施工前期需要联合客户对业扩项目进度时间规划方案进行商讨，并且需要明确供电部门，施工企业以及设计单位等各项部门的工作衔接。这样可以使各个部门在实际开工之前做好准备工作，做好相互协调合作等。这样可以有效改变供电企业跑电行为，并且将全程优质服务提供给高压客户，这样可以在较大程度上提升供电企业的工作效率以及经济效益等。

2.6高压客户业扩工程送电之后的供电服务工作

供電企业需要全面做好送电之后客户的回访工作，需要借助于供电服务热线全程回放业扩项目，各级纪检监察部门需要对供电企业回访工作进行抽查，需要在第一时间处理和解决高压客户反馈的各项问题和建议等，需要对服务质量进行定期分析，全面总结长时间工作当中出现的各种情况，全面改进和创新工作方式，为高压用户业扩工程提供和谐、阳光的工程建设。

2.7建立和完善服务监督评价体系

在实行业扩报装工作期间，供电企业需要建立和完善相关监督机制，并且需要对业扩报装工作的各个环节进行检查和监督。在实际工程进行期间，需要全面按照公开公正原则进行，并且需要明确和规定与业扩报装工作相关的一系列管理条例和制度，这样可以全面加强业扩报装工作的清晰程度。其次，为了全面完善和加强业扩报装工程的质量安全，需要建立和完善业扩工作服务监督评价体系，并且需要在实际建设施工期间全面落实和执行该项体系。

3、结束语

综上所述，供电企业为了提升自身市场竞争力，全面加强自身经济效益和社会效益，在实际工作期间需要全面认识到工作的不足之处，并且全面创新和改进服务模式，需要紧紧围绕我国电力行业的服务理念，这样才能不断适应激烈的市场竞争环境，并占据一席之地。提升高压客户业扩报装工作需要从以下环节入手；申请业扩报装环节，制定和勘测供电方案环节，审核和设计工程环节，客户业扩工程设备采购，业扩工程施工验收环节，高压客户业扩工程送电之后的供电服务工作环节以及建立和完善服务监督评价体系等，做好以上环节工作，才能促使供电企业实现经济效益，树立良好的社会形象。

参考文献：

[1]谭少波.高电压客户业扩报装时间优化方式研究[J].中国新技术新产品，2016，21（15）：164-165.

[2]王志浩.试论提高高压客户业扩报装工作效率方法[J].通讯世界，2016，18（02）：204.