袁洪胜：我对产品质量的定义是……——访江苏金太阳纺织科技股份有限公司副董事长

文/本刊记者 王虹

质量是一个物理学术语，最初由牛顿发明，是物质量的量度。随着科技进步，质量被不断赋予新的含义和实质，各行各业对产品质量有自己的理解和阐释。

江苏金太阳纺织科技股份有限公司从22年前名不见经传的家纺面料个体门市发展而来，如今已经成为中国家纺面料领导品牌，在业内享有很高美誉度。近日，本刊记者专访该公司副董事长袁洪胜，他深刻阐述了自己对产品质量的理解。

质量是消费者的综合体验

当前，我国经济发展进入高质量时代，社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和发展不充分不平衡之间的矛盾。对此，袁洪胜用一种更加朴素直观的方式表述：“家纺产品也不能停留在解决保暖等基础需求的阶段，而是要从微观细节入手，满足消费者更高的需求。”

金太阳纺织由袁氏三兄弟一手创立，从一开始就主攻产品研发和技术工艺的袁洪胜深谙产品质量与科研攻关之间的关系，采访一开始，他就直入主题，表示金太阳能够攻克多项面料核心技术，不是靠猜测，而是靠正确的理念来主导，科研攻关无非是围绕着消费体验做产品，最终无非是提高产品质量，如手感、起毛起球、亲肤性等各项指标的综合改善。

他阐释自己对产品质量的理解：“企业要转变对质量的认知理念，对质量的理解不应该仅仅停留在表象的各项指标数据，而应该超越这一理念。真正好的产品是把消费者的体验带进去，质量是无形的，是消费者的一种感觉，一种认知，所以，质量不仅涵盖了表象的指标，质量是消费者对产品的综合体验。是从消费者长期的口碑中形成的，是产品给消费者带来价值多少的体现。”

真正的质量是什么？袁洪胜认为是来自于本心，你内心的出发点围绕消费者，用心了解消费者的需求，设身处地为消费者考虑，例如，由于气候差异，南北方可能对床品的需求完全不同，冬天有暖气的北方会因气候干燥而喜欢保湿型较好的天丝产品，南方则喜欢保暖性较好的棉毛产品；不同的纤维、助剂和工艺，都会带来不同的关系，即使你染色牢度很高，但沾色牢度差，也不是好的产品。

或许正是基于对客户综合体验的考虑，使得金太阳一路踏着创新成果前行。1998年，金太阳所在的整个南通市通州志浩家纺面料市场主要以传统窄幅面料为主，市场陷入同质化竞争。这时候，金太阳创始人“袁氏兄弟”及其合伙人分析出路，最终于1999年推出阔幅面料，将整个家纺床品行业引入新时代。

2001年，攫取第一桶金的“袁氏兄弟”推出当时少有的功能定位完善的面料展厅，启动了金太阳从管理、设计、采购、生产、销售到物流等全面系统规范的规模化运营，较早开创全品类服务模式。2003年，金太阳家纺设计工作室成立，开辟了家纺产业服务新模式，以原创设计助力家纺面料流行趋势。2006年，金太阳联合奥地利兰精公司，率先将天丝纤维引入家纺床品，如今天丝床品已成为整个家纺行业的主流品类之一。2007年10月，金太阳获得全国纺织行业产品研发的特殊荣誉——中国纺织工业协会颁发的“产品开发贡献奖”。目前，金太阳家纺设计研究院已经成为中国家纺行业中规模较大、设计和服务实力雄厚的家纺设计研发机构之一。2009年，金太阳创造性启动“柒号馆”，正式开始家纺设计的主题化和系列化，标志着金太阳由“面料供应商”转型“家纺品牌整体解决方案提供商” 。

如今，金太阳已经成为高品质面料的代名词。2017年中国家纺行业质量大会召开之际，中国纺织工业联合会党委书记兼秘书长高勇等前往金太阳调研，在产品展示厅，他对金太阳在阳光暖绒、数码印花、花型设计、织物研发上敢于突破传统、不断创新、追求产品品质及消费者更高体验的研发创举表示高度认可。

质量数据代表企业对外形象

据公开资料显示，金太阳2017年营收超过10亿元，经中国家用纺织品行业协会测定，金太阳在国内同类型企业中销售收入及市场占有率均位列全国第一。该公司是一家集家纺面料研发、销售、服务为一体的高新技术企业，重抓“微笑曲线”两端，即一手抓产品的科技附加值，一手抓产品的品牌与服务，公司产品的生产制造均以委外加工的形式完成。

“但我们有严格的企业标准，所有产品经过检验后才可面向市场销售，同时跟工厂有严格的技术合约，从一开始的打样，所有数据不仅经过内部检测，还会送到权威第三方检测机构反复论证，准确无误后方可进入市场。”袁洪胜说，“我们给客户的检测报告就代表着我们的诚信，每一项数据都关系公司对外形象，所以必须认真严谨，我们出的所有数据不能被推翻，一定要让客户放心，不让他们再花成本去重新检验。”

南通纤检所副所长李胜臻验证了上述说法：“金太阳对每一项检验数据都非常细致严谨，很多数据都是经过反复论证才公开的，我敢说他们对数据的严谨程度甚至不亚于标准制定者。有时候我们发现客户的样品有点问题，客户第一反应，我这是金太阳的面料，怎么可能有问题？这表现出同行对金太阳的高度认可。”

金太阳检测部陆经理表示：“可以大言不惭地说，客户都非常相信我们的产品，但领导自始至终坚持每批次都要做检验，质量不是靠经验和感觉的，而要用数据去验证。今天早上我还在跟南通纤检所的检验人员讨论，怎样去验证‘凉感’这一特性，目前国家标准还没有发布，我们想做一些验证和讨论。其实，每一期新品发布前，我们都会做这些测试，也会跟相关技术机构合作做一些科研攻关。”

之所以这样做，据袁洪胜介绍，“公司从创业开始就认知质量，如果一路被质量赶着走，是不可能有今天成绩的。别人为了布料好看上层浆，可是一洗就没了，这种事我们坚决不做，宁愿让客户觉得面料看上去没人家好，利润低一点，坚持这样做，后面客户慢慢知道了，反而更愿意跟我们合作，也慢慢做出了品牌。 因为从来不说假话、空话，如今即使标准里没有的指标，经过我们认证后，客户都很相信，这是长期积累的信任，作为一个企业，短期骗取信任就是卖掉信任，企业的形象是靠长时间经营，对自己的每一次行为负责得来的。”

袁洪胜表示，“从质量提升的概念讲，如果仅仅按各项指标做到合格品或者一等品，对那对我们太简单了，好的企业应该超越认知，更加精细地做质量，把质量作为最低的职业道德和素养，作为应尽的责任和义务。企业要做的是不断创造更好的产品给消费者，围绕着消费者更好的体验，从触觉、感觉等多维角度出发，例如一件床品，各项指标检验都合格，但如果因为色彩原因让消费者感觉不完美，就不是好产品，我们要的好是消费者从视觉上就很欣赏，给人带来的身心愉悦，清爽的、喜庆的、温馨的等等。以消费者的认知和感觉为标准的质量，才是真正的质量，作为一个企业，如果只是关注产品质量能否达到各项指标，那是被赶着走的、被动的，优秀的企业这是最低的标准，必须保证的基础上超越直觉、触觉、味觉，多维角度提升体验，才是真正的质量。”

“未来真正的产品，真正优秀的企业，需要把质量标准进行升华，只有超越自我的境界，才能轻松地过标准关，要不然会很被动，如果理念是真正服务于消费者，很多指标可能早就超越了标准。”袁洪胜说。

那么，市场需求是多元的，面向消费力不足市场中小企业应该怎么做呢？袁洪胜表示，由于受成本控制等的影响，中小企业超越指标确实有难度，但有些指标必须合格，如果起毛起球这种指标都做不好，就是不负责任，任何企业必须守住商业道德，明确什么底线是不能触碰的，配棉低一点是符合消费需求，但不能因此不守质量安全底线。

面料也可以很感性

烟花三月，南通突然上升的气温难免让还未脱下冬装的人们感觉有点热。走进金太阳位于南通市叠石桥总部大厦，却瞬间给人清凉感。一楼大厅的展品是金太阳最新推出的“深睡眠”床品系列，一色淡蓝的空间陈设和摸上去丝滑柔软的天丝面料产品，的确能让人心境清凉，很快放松。

“这个是我们天丝第四代产品，最新研发的第五代第六代产品在此基础上进一步改善，用户体验更好呢。”随同记者参观的金太阳检测部陆经理说。

“现代通讯把人们的生活打得破碎，个人焦虑感提升，有一个安心健康的睡眠越来越难，我们也在思考床品是否会对人们的睡眠健康有所帮助。皮肤瘙痒、干燥等细微的不舒服可能都无法让人们进入‘深度睡眠’，这是一个多维度的问题，如果床品从视觉到触觉都能跟人的情感对接，将人带入‘深度睡眠’，才是真正从消费者的需求出发。”袁洪胜介绍。

在袁洪胜看来，未来高质量的产品将不仅仅是一连串理性的数据报告所验证的产品功能，而是从消费感觉入手，能够让消费者从直观的色彩、手感的触摸，甚至喜不喜欢去判断其质量的好坏。企业的研发方向应该是理性论证基础上的感性体验，既要有深度，又要注重细节，更要综合考虑消费体验，螨虫是怎么产生的，用什么技术可以避免，避免的同时会有哪些副作用产生，怎样对身体的伤害最小，如果美观就加增白剂，柔软就加柔软剂，虽然改善了面料某个方面的问题，但同时会带来吸湿性、亲肤性等变差，最终很难有好产品。

当然，感情是以理性数据为基础的，否则市场将充满虚假和吹捧，也不利于产业健康发展。对此，袁洪胜很期待权威性检测机构能在功能性床品的标准制定和产品功能验证方面发挥作用，也希望监管部门从相关法规制定入手，保护大企业的产品专利，营造公平的市场竞争环境。

个人生命的三分之一是在床上度过的，心境不同，对床品的感觉就不同，床品同样会影响消费者的心境。如今，对面料的综合测评越来越重要，需要权威部门给消费者一些指导，告诉他们需要什么样的产品。这是袁洪胜听说南通纤检所筹建的省级功能性床上用品质量监督检验中心即将投入使用时所说，他对该省中心充满期待，希望有更多项目与该省中心对接。

“到时候我也会毫不保留地为行业发展提供自己的意见和想法，做出更多高质量、引领行业的好产品，这是我们的共同出发点。”袁洪胜说。