网络用户的信息焦虑研究

赵静

摘 要：计算机技术和网络技术的不断发展，使得信息环境和检索环境都发生了巨大的变化，伴随而来的信息焦虑问题也愈发明显，对信息用户产生诸多负面影响。本文阐述了信息焦虑的概念和表现形式，并从网络用户自身出发提出信息焦虑的应对策略。

关键词：信息焦虑 网络环境 信息用户

目前，计算机和互联网等信息技术的发展为人们工作和生活提供了极大的便利，并在不断的改变着人们的工作、学习和生活的方式。2010年1月，中国互联网络信息中心发布了第25次《中国互联网络发展状况统计报告》，根据其内容显示，截至2009年12月30日，中国网络数量用户已经达到3.84亿人，普及率也在不断升高，已达到28.9%。信息网络技术像一把双刃剑，一方面，提高了工作效率、缩短了时空距离、提供了新的休闲娱乐方式，另一方面也出现了新的问题，其中就包括各种网络心理疾病的出现。信息检索焦虑就是网络心理疾病的一个重要代表。

1 信息焦虑

1.1焦虑

焦虑是一个心理学范畴的概念，心理学家们从不同角度定义了焦虑，Ohman认为焦虑是一种支持逃避和回避的习得性驱力，是一种说不出的和不愉快的预感。美国精神病联合会给焦虑的定义为“由紧张的烦躁不安或身体症状所伴随的，对未来危险和不幸的忧虑预期”。台湾学者李淑琦认为，“焦虑是个体的自我概念受到情境或压力事件的威胁而产生内在冲突和挫折的感觉。”王钟和等认为不确定性是焦虑的核心成分，焦虑是个体平静心理感受到不确定因素所造成的威胁，从而激起一种不愉快的心理状态，其情绪反应包括紧张、焦急、慌张、不安、不确定、忧虑等心理感受。综上所述，焦虑是由外在刺激和内在心理引起的一种情绪状态，常发生于个体在追求目标时碰到持续不可控制的困难、不得不面临多种选择等情况。

1.2 信息焦虑

焦虑在人类生活中是无法避免的。网络信息用户在进行信息检索时或多或少都会产生焦虑，从而影响用户的检索行为和检索效率。我们将网络用户在信息检索行为中产生的焦虑简称为网络信息检索焦虑，即：由用户自身原因和检索系统原因等引起用户在网络信息检索过程中所產生的一种不愉快的情绪状态，这种不愉快的情绪状态包括紧张、惧怕、不确定感、无助、挫败感、犹豫不决、自我否定等。

2 信息焦虑的表现形式

在现代心理学领域，把焦虑症的主要表现形式分为泛虑症、恐惧症和强迫症，本文从这三方面介绍信息焦虑症的主要表现。

2.1信息泛虑症

心理学意义上的泛虑症是指任何时间与任何事情都会引起患者的焦虑反应。泛虑症患者对生活的细节很敏感，总是预感不幸的事可能随时发生，对未来的事一直担心忧虑。所谓信息泛虑症就是人们在任何时间、地点经常会因为无法准确获得、理解、利用信息而产生焦虑的状态。在新的信息环境中，由于网络信息数量爆炸式的增长，而信息质量又参差不齐，致使错误信息、无用信息、有害信息在网络中肆意散播。人们常常面对这种情况会感到束手无策，担心自己掌握错误信息或者无法全面掌握信息造成遗漏等，不能应对自己要面临的抉择。尤其是在竞争激烈的行业生存，如电子商务、IT产业等，网络信息的数量和质量更是决定人们生存的关键因素。在这种新形势下，信息泛虑症的表现就更加突出。

2.2 信息恐惧症

恐怖症是以恐怖症状为主要临床表现的一种神经症。患者对某些特定的对象或处境产生强烈和不必要的恐惧情绪，而且伴有明显的焦虑及自主神经症状，并主动采取回避的方式来解除这种不安。患者明知恐惧情绪不合理、不必要，但却无法控制，以致影响其正常活动。信息恐惧症的表现形式有两种，一种是对信息数量不足的恐惧，表现为担心遗漏重要信息，便拼命寻找、下载信息资料，而搜集的信息越多反而会更加恐惧，从而陷入恶性循环中而不能自拔；一种是现实社会的恐惧，表现为过长时间地痴迷于网络，而恐惧和抵触与现实社会中人际交往。其中后一种信息恐惧症表现更加突出。

网络作为一种新的“交流渠道”，使得有机体或者个体可以成为自处的对象。这种交流是在表意符号意义上的交流，不仅针对他人，而且针对个体自我本身。交流本来是一个互相影响的过程，使得人们在交流过程中能够发现自我，改变自我。网络这个交流平台具有隐蔽性、虚拟性的特征，容易使自我人格发生扭曲或者异化，使人难以正确判断自己的行为方式。长此以往，极易造成自我定位的偏差，从而出现恐惧社会、恐惧人群的信息恐惧症。

2.3信息强迫症

强迫症是指患者的行为不受自主意志所支配，即使其行为违反自己的意志，却仍然身不由己地重复出现该种行为。患者似乎能感到两个自我，而且这两个自我是“失和谐的”，一方面感到其思维内容是不合理的、错误的，同时又感到有其合理性。人们在网络环境中也经常出现强迫行为。有时会不由自主地反复刷新页面，感觉只有这样才能获得最新、最可靠的信息；有时在使用过网络交易后又担心账户密码被泄露，从而强迫自己反复修改密码；有些人没有能力分清有用信息和无用信息，不停地保存看过的网页，浪费时间和存储空间等等。信息强迫症起因于当事人对网络世界的虚幻性、网络信息泛滥以及安全漏洞到处存在等问题的担忧，从而产生严重的焦虑感。

3信息检索焦虑的应对策略

3.1加强自我情绪调节

网络信息焦虑在一定程度上是不可避免的，如由人格特质、成就动机等引起的焦虑。在网络信息检索中，适度的焦虑是一种驱动力，它能激发用户的检索兴趣和检索信心，提高用户的检索耐心，驱使用户顺利地完成检索，而没有焦虑或过度焦虑都不利于完成检索任务。当过度的网络信息检索焦虑产生时，用户应该调节情绪紧张、呼吸加快等身体活动过程和焦虑的思维过程，使自身处于适度焦虑的状态下。

3.2提高用户的信息素养

“信息素养（InformationLiteracy）”的定义来自1989年美国图书馆学会（AmericanLibrary Association，ALA），信息素养包括信息意识、信息能力和信息道德修养三个方面。信息意识即人对信息的敏感程度，主要包括两个方面，一是人对信息的价值、自身的信息需要等方面的自觉心理反应；二是对信息的态度，包括对信息的质量、社会信息环境的评价等。信息能力即是查找和处理信息的能力，具体表现在能够及时有效地利用工具和手段获得更多的信息，并通过这些信息全面、深入地解决问题。信息道德修养，是指个体成员在信息获取、使用、创造和传播过程中应该遵守一定的伦理规范：遵守信息技术的法律法规，文明上网；不制造和传播黄色、反动信息；不制造和传播计算机病毒；不参与盗版活动等。

信息素养是全民素质教育的需要，不仅要注重网络信息使用技术的普及，同时要注重人的信息意识、信息观念、信息道德规范、信息检索与利用、信息创造等方面的内容。具有较高信息素养的人能够抵制信息异化带来的弊端，有效地减少和避免因网络和信息带来的焦虑和恐惧，选择健康的生活方式，从而成为信息的主宰者。

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