石羚
轉接人工服务总是“座席正忙,请等待”,语音客服选项极多却总答非所问,一个售后小问题辗转数月无人理会……据调查,作为售后服务的重要环节,一些企业的客服电话不但无法妥善解决消费者的问题,反而因为沟通不畅,屡屡引发矛盾。这正是:
售后“甩锅”套路多,
用户有苦无处说。
莫因店大好欺客,
重拳出击治沉疴。
杂文月刊(选刊版)2018年12期
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