医院图书馆信息资源利用情况的实证调查研究

黄艳

[摘要] 目的 了解医护人员对图书馆资源的使用情况和服务满意度。方法 采用随机抽样和问卷调查方式对医院内各医疗科室的医护人员进行调查。结果 医护人员前往图书馆的频率偏低，利用图书馆资源的时间较少，但不同性别、年龄段、学历的差异无统计学意义（P>0.05）。 医务人员使用图书馆的主要目的是查找文献，最常利用的服务是信息检索服务，最常使用的数据库是中国知网（CNKI）、万方和PubMed。读者对图书馆的服务有较高的满意度。结论 该次调查是非常必要的，在一定程度上反映了医院图书馆读者服务工作中的一些问题，为今后我们改进图书馆的服务指出了明确的方向。

[关键词] 医院图书馆；信息服务；信息资源

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）03（c）-0177-04

[Abstract] Objective This paper tries to understand the status of the library information resources usage and service satisfaction. Methods Random sampling and questionnaire survey of medical departments in the hospital medical staff were investigated. Results The frequency of medical staff to the library was low and the time spent in using the library resources was less， but there was no significant difference among different sexes， ages and qualifications. The main purpose of medical staff to use the library was to find documents. The most commonly used services were information retrieval services. The most frequently used databases were CNKI， Wanfang and PubMed. Readers had high satisfaction with library services（P>0.05）. Conclusion This investigation is very necessary， to a certain extent， reflects some problems in the service work of the hospital library readers and points out a clear direction for us to improve library services in the future.

[Key words] Library； Information service； Information resources

醫院图书馆作为医院文献信息和知识交流的中心，是为医疗、科研、教学提供文献信息资源保障服务的学术性机构。随着信息技术和计算机技术的发展， 网络环境下图书馆的读者服务工作既面临着机遇，又面临着挑战。医院图书馆的根本任务是为读者提供优质、高效的信息服务，充分满足医务人员的信息需求，信息资源是医院图书馆提供服务的前提和保障，所以必须搞好医院图书馆的信息资源建设。为了更好地了解医护人员对医院图书馆信息资源的利用情况，以期发现馆藏资源建设和读者服务中存在的差距和不足，进而制定改进和提高读者对图书馆资源利用的方法和措施，增强图书馆服务的针对性、合理性和科学性，特开展该次调查。

1 调查方法

该文采用的方法是问卷调查法，调查时间是2017年1月，采取随机抽样的方法进行问卷发放。调查对象是医院内各医疗科室的医护人员，采用到科室发放问卷和在图书馆发放问卷的方式。问卷内容主要包括调查目的介绍、调查对象概况、医护人员对图书馆的使用情况和满意度等。此次共发放书面问卷110份，内外科各55份，共回收104份，回收率为94.54%，问卷全部有效。对回收的问卷录入后进行数据统计分析。

2 调查结果

2.1 调查对象的基本情况

对样本量进行社会学基本特性分析，其中女性34人，男性70人，分别占样本总数的32.7%和67.3%（表1）。调查对象的科室主要有消化内科、呼吸内科、重症医学科、普外科、骨科、康复医学科和老年病科等。调查对象的年龄以35岁以下的青年为主，学历以硕士以上学历为主，占比67.3%。

2.2 医院图书馆的使用概况

由表2可以看出医护人员前往图书馆的频率和次数中，每月1～3次到馆的人员最多，有44人，占比42.3%，其次为每年1～3次和每周1～3次。总体来说，医务人员前往图书馆的频率偏低，主要是因为现在图书馆资源信息化，医务人员在办公室就可以方便地使用图书馆资源，不需要亲自去图书馆，而且临床日常工作比较繁重，较少有时间亲自去图书馆。

通过对医务人员到馆频率进行t检验，发现不同性别、年龄段、学历在前往图书馆的频率上的差异无统计学意义（P>0.05）。见表3。

医务人员每周使用图书馆信息资源（包括纸质书籍、期刊和数据库）的时间多数在1 h以上（表4）。其中，1～7 h人数最多，有62人，占比59.6%；1 h以下有32人，占比30.8%；8 h以上有6人，占比5.7%。通过这些数据发现，医务人员利用图书馆资源的时间比较适中，虽然亲自前往图书馆的人少了，但是图书馆通过信息资源，将服务延伸，使图书馆的资源得到了有效利用。

2.3 医院图书馆服务的利用情况

由表5可见，医务人员使用图书馆的主要目的是查找文献，“查找文献”在所有选项中共出现62次，占比42.5%， 在去图书馆的人员中占比63.3%。其次，自我学习有40人，占比27.4%；解决临床问题有30人，占比20.5%；科研讨论和休闲娱乐人数较少。

医务人员在检索和阅读文献时，阅读英文文献的比例偏低（见表6），46.2%的人员阅读英文文献的比例都在10.0%以下。仅有19.2%的医务人员检索和阅读的文献一半以上是英文文献。

在医务人员使用的医院图书馆服务中，信息检索服务共出现76次，占比31.9%（表7），可见信息检索服务是读者最常利用的服务，这符合信息化的趋势。其次是书刊借阅服务，占比26.9%，再次是文献传递服务和打印、复印、扫描等服务。

读者最常使用的图书馆的信息资源类型是期刊（表8），在所有选项中占比28.6%，在到馆人员中占比88.0%，其次使用较多的是图书、数据库、学位论文，占比10%～20%，使用较少的是技术标准、科技报告和会议文献等，占比<10%。

医护人员最常使用的数据库依次是中国知网（CNKI）、万方和PubMed（表9），这3个数据库基本覆盖了常用的中英文文献。UpToDate等循证医学数据库使用率比较低，需要进一步的宣传和培训。

2.4 医院图书馆提供的服务资源的满意程度及期望

医护人员对医院图书馆提供的服务资源具有较高的满意度。其中82人满意，占比78.8%；16人选择非常满意，占比15.4%；6人选择一般，占比5.8%；无人选择不满意。见表10。

同时，还对读者未来希望图书馆提供资源的特点进行调查，半数以上的读者希望可以远程访问（67.3%）、支持移动互联（50.0%）以及提供综合书籍、刊物、影像等多种资源（61.5%）。还有一些读者希望提供科学证据支持的循证内容，加快资源实时更新的速度，提高检索结果的相关性。这些意见对今后图书馆的资源建设以及开展服务方面具有重要指导意义。见表11。

3 改进措施

3.1 加强宣传，积极开展读者培训

调查结果显示医护人员前往图书馆的频率偏低，利用图书馆资源的时间较少，因此，图书馆可以通过张贴海报、在网站上发布信息、发放使用手册等方式加强宣传，来提高信息资源利用率[1]。同时，积极开展读者培训，进行资源的推广和利用。一方面介绍图书馆资源，让读者充分了解图书馆的馆藏情况及服务项目；另一方面传授数据库的使用技巧，传播最新知识，提高医务人员的信息素养[2]。

3.2 加强馆藏资源建设

读者的信息需求是图书馆开展一切工作的重要依据[3]。通过调查发现，医护人员的主要目的是利用图书馆资源进行文献查阅、自我学习、解决临床问题。数字环境下医护人员亟需可远程和移动访问、内容综合性和时效性强的信息资源。因此，图书馆应继续做好文献资源的选购、收集工作，开通远程访问及移动阅读服务，及时更新；同时，根据该院教学、临床和科研的需求，合理充分补充电子文献，以达到优化馆藏结构的目的。

3.3 创新服务模式

现阶段，信息检索服务，主要是代检索、代查中英文原文的服务以及近两年新开展的文献定题服务是读者最常利用的服务，并有较高的满意度。为了顺应时代的发展，接下来图书馆要开展更深层次的服务即个性化服务，通过分析各个用户的信息使用习惯、爱好、背景和要求，针对用户的个性和特点为其提供充分满足其个性信息需求的一种集成信息服务。它不仅要对用户提出的要求提供最确切的信息服务，还要预测个体可能的个性发展，主动收集相应的信息，为读者提供信息服务[4]。

4 结语

本次调查对于图书馆了解读者对图书馆资源的使用情况以及对图书馆服务的建议和意见是非常必要的。虽然本研究的样本量不是很充足，但在一定程度上也反映了醫院图书馆读者服务工作中的一些问题，为今后我们改进图书馆的服务指出了明确的方向。

[参考文献]

[1] 郭红转，章靖平.高校图书馆资源利用现状调研与分析—以安徽工程大学图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2012， 24（11）：15-18.

[2] 李燕琼.医院图书馆电子资源利用和服务的现状—基于宣武医院图书馆读者调查实证研究[J].中国医院，2009，13（1）：67-70.

[3] 李尧，任慧玲，周琴.三甲医院图书馆信息资源调查分析[J].中国医院，2016，20（1）：76-78.

[4] 饶敏.医院图书馆开展深层次个性化信息服务[J].中华医学图书情报杂志，2012，21（12）：37-39.

（收稿日期：2017-00-00）