情绪管理的理论内涵文献综述

谢雨希

一、情绪管理的理论内涵

（一）组织行为学等领域的研究

情绪管理的概念最初却并非来源于心理学领域，对其的描述最早可以追溯到20世纪80年代初期的组织行为学研究。

1975年，美国社会学家阿莉·R·霍赫希尔德在《感受与情绪的社会学：选择的可能性》一文中说到，在解释人们为何有所行动、有所思考的这个过程中，社会学家们逐渐涉及到“情感”和“情绪”的概念，并在此文中提出“情感规则”和“情绪工作”的概念。情感规则是我们在多种情境下“should feel”，通过指出什么是适当的、合人意的表达，给出了感情表达的标准，而情绪工作则是衡量社会成员在情绪管理中所付出的努力，会受到情境的影响，尤其是文化背景（Hochschild ，1975）。work这个词倾向于指，在社会领域中，所有的情绪管理表现都需要有意识的努力，“情绪工作”概念的提出曾引起过社会学、心理学、管理学等相关学术界的广泛关注（马向真，王章莹，2012）。

1979年霍赫希尔德在《情绪工作、情感规则、和社会结构》一文中提出了“情绪管理”的概念，她认为情绪管理是一种在遵循情感规则和结合所处情境情况下，个人“努力”去改变“内在体验”和“外在表现”的程度和质量的过程（Hochschild，1979）。

在直接经验“外交官的微笑”和间接经验“销售品质”的双重启发下，1983年，霍赫希尔德在《情绪管理探索》一文中提出了她之后全力研究的“情绪劳动”这一概念，并将其界定为“个人致力于情感的管理，以便在公众面前，创造一个大家可以看到的脸部表情或身体动作”。

最初她认为“情绪工作”、“情绪管理”、“情绪劳动”这三个术语是可以交互使用的，后来，她对情绪工作和情绪劳动这两个概念进行了区分，且对情绪劳动做了大量跟进研究，但是对“情绪管理”却没有做出进一步的区分和说明（王丽霞，2010）。事实上，发生在工作场所中的情绪管理是一个非常复杂的现象。

组织行为领域的情绪管理在当今企业EAP计划（员工帮助计划）中产生了影响，越来越多的企业重视员工的绪管理，旨在帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪。EAP划是科学管理员工情绪的工具，是“企业的情绪按摩剂”（马向真，王章莹，2012）。

随着社会对情绪认识程度的加深，人们开始热衷于情绪相关研究，特别是风靡全球的情商（EQ）应运而生，管理学视角也意识到了“情绪需要管理，人类需要情绪管理”，以以人为本为理念，以和谐管理为最终追求，管理学领域研究者也为“在管理中做到人与人的和谐——人际和谐，人与社会的谐——群己和谐，人与自然的和谐——天人和谐”而不断地努力着。

二、心理学领域的研究

由于研究者理解力、研究角度和关注点的各不相同，情绪管理的概念在每个专家学者看来也是各执一词、意见不能统一，虽然现行当下的研究中已经有大量的关于情绪管理内涵的研究，但尚未有确定的统一的关于情绪管理的概念（孟佳，2012）。笔者从心理学领域情绪管理概念的发展史来综述心理学领域情绪管理理论内涵研究。

1.心理学领域情绪管理概念的发展史

心理学家们对“智力”研究的着迷，启蒙了“情绪管理相似内涵”相关研究。笔者将心理学领域情绪管理概念发展分为五个阶段：

第一阶段，混沌期（1920～1960）

虽然一开始心理学家们探索和记录智力相关知识时，将注意力固着在诸如记忆、解决问题等认知方面，但是研究者们知道智力中非认知的方面也同样重要，因而他们对同样重要的“non-cognitive aspects in intelligence”也产生了极大的兴趣。1920年，爱德华桑代克，使用“社会智力”一词来描述“认识管理他人的技巧”，换而言之，他认为人类拥有不止一种智力，而众多智力中，“认识管理他人，且在人与人之间的关系方面有非凡表现的能力，就是社会智力”；1940年，大卫韦克斯勒作为韦克斯勒成人量表的创制者，倾向于“智力包含智力和非智力因素”两个方面的观点，并着重描述了智能促使下的非智力因素的影响。他认为，非智力因素又可以分为情感因素、个人因素、社会因素。

第二阶段，萌芽期（1960～1989）

这個时间段，研究者们将目光投注到了“情绪智力”一词的创作中。1964年，情绪智力一词，就已经出现在贝尔德克发表的学术论文《Sensivity to Emotional expression in three modes of communication》中；1966年，德国人Barbara Leuner以情绪智力一词命名其论文《Emotional Intelligence and Emancipation 》；1983年，霍华德加德纳在《智能的结构：多元智力理论》一书中写到，智力可分为人际智能和自省智能。他进一步得出结论，传统智力比如IQ，已经无法完整地解释认知方面的能力了。自此以后，研究者们达成了共识，那就是智力的传统内容已经不能完整地解读“绩效”了；1986年，柏尼在博士论文《情绪研究：发展情绪智力，自我整合，与恐惧，伤害和欲望的相关性》中明确探讨了发展情绪智力的问题；1987年，英国人基思·比斯利，作为英国门萨俱乐部的成员，最早将“情商”这个术语公布在英国门萨俱乐部杂志上，但是似乎并没有在国际上带来多大影响；此外以色列著名心理学家巴昂1988年在其博士论文中首创了情商EQ概念。

第三阶段，破土期（1989～1995）

1989年， 斯坦利·格林斯潘曾提出了一个模型来描述“情绪智力”，这个模型并未引起学界的大的反响；紧接着1989～1900年，美国心理学家Mayer和Salovey（1990）连续发了两篇论文，认为情绪是整合生理反应、认知和意识觉察的内部运行的活动总和，并首次介绍了“情绪智力”的概念和理论。随着研究的深入，人们逐渐意识到他们所描述的就是“监察自身和他人的感情和情绪的能力，区分情绪之间差别的能力，以及运用这种信息以指导个人思维和行动的能力”。在论文中，他们还将其划分为为情绪的评估和表达、情绪的调整和情绪的运用三个主要维度，这可被认为是Mayer和Salovey情绪智力模型的雏形。1997年他们将情绪智力模型修正并发展为五个维度。从各学派的研究成果上看，Mayer和Salovey情绪智力学派已经基本达成共识：情绪智力是加工情绪信息的独立的智力成分，包括情绪感知、情绪运用、情绪理解和情绪管理四个维度，这种对情绪智力的定义一直沿用至今，广为大众所接受。

第四阶段，沸腾期（1995～2000）

1995年，Goleman在《情绪智力：为什么它比智商更重要》一书中描述“了解自身感受，控制冲动和恼怒，理智处事，面对考验时保持平静和乐观心态的能力”为情绪智力的主要内容；1997年，Walden认为，情绪管理是一种的活动过程，目的是适应社会现实；虽然“1988年巴昂首创情商概念”，但直到2000年，巴昂的《情绪智力手册》问世，才标志着他在情绪智力研究领域的伟大进步。该书全面介绍了情绪智力的研究情况，认为情绪智力是影响人应付环境需要和压力的一系列情绪的、人格的和人际能力的总和。

第五阶段，探索期（2000～）

情绪智力传入中国以来，学者们纷纷给其下定义，但对其概念并没有一个统一的认识，这与“emotion”一词到底该如何理解有很大的关系，同时还与对其外延和内涵的恰当界定密不可分。情绪管理与情绪智力的概念混用，界定不清，造成了认识上和实践应用上的混沌（马向真，王章莹，2012），所以如何给情绪智力一个恰倒好处的概念，也能更加清楚的厘清情绪管理的概念。

从上述概念梳理可以看出，情绪研究已有百年历史，而情绪管理的概念最初却并非来源于心理学领域，对其的描述最早可以追溯到20世纪80年代初期的组织行为学研究。但组织行为学的“情绪管理”，其本质是对社会现象的一种描述，而心理学领域中的情绪管理是属于能力的范畴，因此两个情绪管理是不同的。此外，在管理学领域，随着社会对情绪认识程度的加深， 人们开始热衷于情绪相关研究， 管理学视角也意识到了“情绪需要管理，人类需要情绪管理”，而情绪管理作为一种现代管理方法，则是通往“人际和谐、群己和谐、天人和谐”的一条必经之路。（作者单位为西华师范大学）

引注：

[1] Hochschild，The Sociology of Feeling and Emotion Selected Possibilities）. New York. Anchor，1975. 34.

[2] 马向真.王章莹，论情绪管理的概念界定[J]，东南大学学报（哲学社会科学版），2012.

[3] Hochschild，A.Emotion Work，Feeling Rules，and Social Structure[M].American Journal of Sociology，1979，85（3）： 551-561.

[4] 王麗霞，“情绪管理”内涵的探讨[J]，社会心理科学，2010，27-29.

[5] 许若兰，论情绪管理[J]. 理论与改革，2001，06： 83-84.

[6] 孟佳，《大学生情绪管理能力问卷的编制》[D]，山西医科大学，2012.

[7] Leuner B. Emotional Intelligence and Emancipation. Praxisder Kinder Psychologies and Kinder Psychiatries，1966，15.

[8] 卢家楣，对情绪智力概念的探讨[J]，《心理科学》，2005-09-20.

[9] 《情绪智力的研究综述》，心理学论文，网络：http：// www. lwir. Com.

[10] 甘强，家庭环境因素及依恋与中学生情绪管理能力的相关性研究，安徽医科大学，2013-10-01.