高校图书馆面向企业提供信息服务策略研究

黄晨

处在互联网+时代的今天，社会形式的变化给企业和高校图书馆带来机遇與挑战，拥有鲜明特色的行业高校图书馆应充分发挥自身优势，在当今大数据环境的大力推动下，可以为图书馆转型的提供有力的支撑。文章以高校图书馆提供特色服务为基点，阐述了大数据环境下行业高校图书馆对行业企业一对一提供大数据的信息服务的可行性，同时对图书馆开展具有特色化信息服务提供有力的支撑。

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图书馆面向企业服务的研究现状

当今企业是构建现代化社会创新体系的重要组成部分，在国家有关政策的倡议下、图情界学术会议的指导下，以及图书馆的内外环境因素影响下，图书馆界掀起了面向企业服务的理论研究和实践活动热潮。在现在这个时期，面向企业服务是图情界的重点研究内容之一。理论探索方面，主要是从图书馆层面论述图书馆面向企业服务的优势、意义与必要性、服务内容与方法等，充分强调了图书馆主观能动性，缺乏了从企业意愿、现实与实际需求等方面的深入分析，往往忽视了面向企业这一最需要剖析的服务对象；实践操作层面，以高校图书馆和公共图书馆为主要研究目标，面向企业提供了一些信息资源与服务项目，但是许多图书馆并没有在充分了解企业的需求下，便一厢情愿地开展面向企业的服务，其服务效果并不理想。因此，需要在以企业的需求为导向的情况下，开展具有行业特色的信息化服务。

图书馆构建企业情报服务平台的必要性

图书馆构建企业情报服务平台是拓展服务的必要。图书馆传统分散的情报服务模式已经不能满足企业对情报的需求。图书馆的情报服务将从传统的以满足知识需求为重点的服务，转向以满足知识需求和事实需求并重的情报服务；跳出传统图书馆以文献服务为重点的框框，提供全方位、多元化的情报服务，特别是主要提供数字化的情报服务。高校图书馆开展的情报服务大多数还停留在浅层，经过信息重组、深度加工、综合分析的情报产品还很少，深层次的竞争情报分析、预测和评价将是图书馆情报服务的发展方向。

企业的情报需求是多方面、多层次的，企业所能了解的只是图书馆所提供的增值服务内容，并不确定图书馆到能为它们提供怎样的情报。那么就需要图书馆主动提供一个平台给企业进行有选择性的特色服务，通过构建平台实现与企业的良好沟通，充分了解企业的需求。要搭建此服务平台，图书馆应该主动地与企业联络，签订情报咨询服务合同，在深人了解企业经营状况和情报需求的基础上，积极开展情报研究和咨询服务，在为增强企业竞争力的同时提高自身的竞争力，从而提高自身的社会价值和经济效益。

为企业提供的特色服务

不同的企业之间，由于其生产经营状况、规模、层次不同，对信息服务的需求范围也不同。高校图书馆开展区域企业信息服务时，不应只简单为企业用户办理馆内出入证件、开放阅览室，还应对区域企业开展全方位的信息咨询服务，如文献传递服务、专利标准查询服务、竞争情报服务、科技查新服务等。高校图书馆要认真调研分析企业用户在信息服务领域里的真实需求，可以通过调查问卷、走访面谈等方式了解每个企业期望的信息服务种类、获取信息资源的途径和方式以及获取信息服务产生的经济费用，在双方相互了解认可的基础上，建立企业用户长效合作伙伴关系，安排具体部门、人员担任信息服务工作，做到服务效果及时反馈，以确保馆企之间的信息服务合作不是某一时段的昙花一现，而是能够持续长久的发展。

对于具有特色的知识产权行业来说，高校图书馆可以为企业提供更多的信息服务，不仅可以提供咨询服务、平台构建，在面向具有特殊的企业需求的时候，可以提供包括定题跟踪、贯标、领域态势分析、专题导航、企业培训、网站构建等一系列专题服务。

定题跟踪服务不仅具有参考咨询服务的一般特征，其咨询过程也与一般的专题咨询类似都要经过咨询接谈专题分析文献检索提供咨询结果等流程，但作为一种特殊的专题参考咨询定题跟踪又有其自身的特点。

专利导航是专利制度在产业运行中的综合应用，也是专利战略在产业发展中的具体实施，更是知识产权战略支撑创新驱动发展战略的具体体现。大型的生产型企业可以依托自身技术和专利，有针对性地进行专利微导航，分析细分领域技术的现状和趋势，了解本企业的技术水平和竞争对手的新技术，对技术发展的痛点和难点进行突破和规避，进行专利布局，分析专利储备和专利转化率，将其控制在合理的区间，根据专利现状选择企业的知识产权攻防策略，通过专利交易、交叉许可等扩大市场份额。

对于小微企业的专利导航，需要多重视小微企业的环境和需求，可以建设专利导航公共服务平台，利用专利信息助推小微企业创新发展，免费或低成本提供专利查新检索服务，开展知识产权信息订制推送服务。

总结

企业技术创新过程需要信息支撑服务，当前己有少量信息服务机构进行了有益的尝试。本文立足于企业与高校图书馆合作，提出面向企业提供信息服务观点，并就这一观点进行论证和深入探析。同时，本文结合现在图书馆可以面向企业提供的信息服务模式，归纳出各种信息服务项目及其产品；调查和评估国家和行业政策和实践现状，针对企业技术创新过程中的信息需求分析了高校图书馆开展相应信息服务的优势，并就进一步发挥优势提出策略和建议：高校图书馆需转变观念，优化信息资源配置，尤其是商业信息资源的配置，主动出击，熟悉企业技术创新流程，丰富和开展更多更新的针对性的信息服务，加强和新兴企业信息服务情报机构的合作，并向他们学习。可以预见，未来高校图书馆服务和企业的结合将会更加紧密。

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