关于农村特色旅游与电子商务结合的思考

王微微 赵丽央

[摘要]随着农业旅游、淘宝村观光等助农方式的推广，农村的旅游业在一定程度上有所提升。但是，信息技术高度发达的时代，新农村旅游业经济增长方式的推广，仍然存在诸多瓶颈，制约着一些农村的发展。对白塔镇——台州市仙居县首个农村特色小镇农业旅游发展存在的问题进行分析，并为之提出相关建议，以期推动农村旅游业更好地发展。

[关键词]农业旅游；电子商务；瓶颈；推广

[中图分类号]F592；F724.6 [文献标识码]A

1 引言

随着农业观光旅游的发展，越来越多的市民走向农村，了解农村生活。截至2017年7月，全国特色小镇的数量达到了319个（2016年公布的第一批43个，2017年公布的第二批276个，省级特色小镇43个），特色小镇的迅速发展，在很大程度上带动了第三产业的发展，同时，在经济转型、促进新型城镇化建设方面，也有很强的推动作用。

2017年7月27日，按照《住房城乡建设部关于保持和彰显特色小镇特色若干问题的通知》（建村144号）和《住房城乡建设部办公厅关于做好第二批全国特色小镇推荐工作的通知》（建办村函357号）要求，第二批特色小镇名单公布，白塔镇成功入围，成为仙居县首个上榜的小镇，实现了仙居县级特色小镇从无到有的历史性转折。本文通过对白塔特色小镇的发展情况进行调查，分析白塔镇在发展中遇到的“瓶颈”，并提出相对应的解决对策，希望对于当地特色小镇的建设以及推动旅游业发展有一定的促进意义。

2 仙居县白塔镇特色小镇的形成

白塔鎮是仙居县的旅游集聚中心，拥有“国家5A级旅游景区”的神仙居，保存有13座明清年间仿照太和殿建成的古宅院——高迁古居以及多种形式的无公害农产品生产基地总面积350.2hm2。镇内人口4万余人，其中农业人口展占总人口95%以上。凭借着优越的地理环境，白塔镇确立“旅游兴镇”的发展目标，以休闲度假产业为发展重点，着力打造三大产业体系；努力打造以现代农业为基础、旅游休闲产业为支柱、与旅游相关的工业和农副产品加工业快速发展的现代产业体系。积极培育四大功能区块：旅游风景区、休闲度假区、农业生态区、农产品加工等工业集聚区块。

自从2008年白塔镇举办仙居县第一届油菜花节以来，连续两届的油菜花举办地已经吸引了40多万游客前来观光，而每年的菜籽油销售也为农户带来丰厚的利润。在随后的几年时间里，当地村民在逐渐开拓展出茶树种植，薰衣草观赏节、荷花观赏节、蔷薇花观赏节等一系列农业观光旅游，加上神仙居等国家级旅游景观的推广，白塔镇的农业观光旅游发展步伐逐渐加快，经济也呈现出稳步增长的趋势。

近年来，仙居县政府高度重视白塔镇的旅游发展，纷纷出台相关政策，为白塔镇提供技术和资源上的帮助，更在2017年，为白塔镇争取到中国第二批特色小镇，成为仙居首个特色小镇。

3 白塔镇观光旅游业发展遇到的“瓶颈”

3.1 基础设施不完善，服务质量有待提高

在确定建设旅游强镇前，白塔镇村民的收入以务农及外出打工为主，村中的各种移动设施、网络等并不同通用。随着神仙居的发展以及各种花卉节的举办，部分有前瞻性的村民开始办起了农家乐、民宿等具有当地特色的农村服务业，智能手机、网络设施也逐渐开始在村民中流行起来。到近几年，村里几乎每户人家都有了各具特色的服务型产业。然而，大多数村民都是依靠地域的便利才能取得一定的收益，在服务水平和质量上仍然存在很大的进步空间。因为靠近山区，部分民宿房间的上网信号并不是很好，使得游客与外界沟通存在一定的障碍。同时，房间里的基础设施也不够全面，例如防盗、防噪音、防蚊虫等问题，在旅游旺季依然困扰着游客。在旅游景区内，物价的不公开性，导致部分摊贩存在故意抬价、缺斤少两等问题。作为农民，普通话沟通、网络的推广和服务素养也存在提升空间。

3.2 网络化进程慢，新的旅游增长点有待挖掘

白塔镇作为以旅游业为依托而快速发展的小镇，其提供的旅游项目及服务与当地所拥有的资源存在很大的联系。在尝试过花卉节带来的丰厚利润后，白塔政府将旅游增长点的重心放在花卉种植和培育上。然而，每一年花卉的种植和游客的反响情况都存在很大的不确定性，

每年的花卉种植体验都是一种新的尝试，虽然可以带来暂时性的收益，但是对于农业技术的专业性培养却十分不利。每一种花卉的种植都需要尝试新的农业生产，大面积的种植容易增加花卉的病发率并快速传染，由于每种花卉的种植要求不同，经验难以累积，对于成功种植提出更大的要求。而花卉作为一种观赏性作物，消费者是否买单十分重要，花卉节的成功举办并尽可能的吸引游客也对当地旅游业提出了更多要求。作为观光旅游项目，花卉节的开展只能在花卉盛开时为村民带来收益，到了后期，花卉的凋谢和植株的处理在一定程度上并不能为村民带来新的收益。在一整个旅游周期内，村民对于网络的使用都不频繁甚至很少，在一定程度上限制了游客的信息了解渠道，以至于观光游客大多来自于周边区域，对于市外的游客吸引十分有限。

3.3 旅游区分散，缺少系统的推广

目前，白塔镇的旅游区块，主要集中在神仙居、高迁古民居以及景星岩三处，其中，游客最多的当属神仙居。然而，即使在神仙居，旅游观赏点也十分分散，不论是蔷薇节、还是荷花节都在离神仙居10km之外，且没有公交车，出租车也是很不方便，只有小面积的薰衣草花园，生长在距离神仙居较近的村庄。由于花卉旅游区的分散以及交通的不便利性，白塔镇政府没有进行大规模的网络宣传，游客们只能通过传统方式进行了解和参观，使得游客观光的数量也十分有限，而且，吸引的游客多为仙居本地人。近几年，本地人的旅游数量也在减少。

4 对仙居白塔镇旅游发展的建议

4.1 利用网络，根据游客体验，确定服务等级，完善基础设施

利用网络公众平台，邀请一定数量的大众游客和专家，进行体验投票，将商户按照服务类型进行分类（如种植类、导游类、农家乐类、住宿类......），并根据商户所提供的服务水平，进行星级的划分，不同服务类别的商户，所能提供的服务水平不同，政府再进行针对性的扶持。对于高星级服务的商户，要求加强能提供高等服务的基础建设，配备更完善的服务设施。以住宿类为例，等级越高的商户要求也越多，包括网络的及时通畅、房间内的无线服务、安全服务、热水服务、卫生保障等各方面的服务。作为一个小型的旅游区，政府扶持的重点对象应放在中小型商户并对之进行大力扶持，适当发展各具特色的农业风味旅游服务，保证商户和游客的利益。在游客较集中的地区，设置景区巴士，方便已购买门票的游客游览。

4.2 成立线上线下旅游监督小组，提升服务能力和水平

组织建立村民交叉性监督小组和网民志愿监督小组，为村民商户提供丰富准确的信息资源和培训机会，村民监督小组，主要按一定的时间规律定期召开商户会议，及时发现商户在发展中存在的问题，制定商户规章和守则，设定商品以及旅游项目的价格空间。网民志愿监督小组则通过网络平台及时准确的传递旅游信息，统计参与旅游的客户，提供一定的优惠政策，在行程结束后，由志愿监督小组不定期抽取部分幸运游客进行宣传并提供再次旅游的机会。利用一系列的明文规定和网络促销方式，增加白塔镇特色旅游的曝光度，促进白塔镇旅游形成“公开、透明、促进”的体系，利用规范化来提高商户服务品质，提高客户满意度，增强客商之间的联系。

4.3 加强景区间的联系，增强总体旅游接待能力

农业旅游依托城镇与景区的联动开发，属于小尺度范围内的旅游空间相互作用。利用白塔镇当地人文特色的旅游，可以弥补风景区严格的环境控制瓶颈，建设更多配套设施，增强总体旅游节接待能力。各景区的旅游发展各有侧重，要求建设优质旅游服务环境吸引游客，运用大众化的旅游项目营造热络的氛围，达到集聚人气，分流游客，提高整体旅游经济收入的效果。增强景区间的联动性，满足城镇自然生长需要的同时，实现改善旅游形象、提升区域旅游品质的目标。根据目前各景区的发展优势，白塔镇可以将旅游节的举办变成桥梁，连接两个甚至多个景区，在增加游客的旅游频率和兴趣的同时，利用不同的景区特色，更好地展现白塔镇的旅游风光，满足不同游客的旅游需求，增加特色小镇的旅游观光趣味性。 同时，利用网络了解其他景区成功的要素，必要时可进行实地采访和学习。

4.4 开展旅游业转型，实现“1+3”生态农业旅游

目前，农业旅游以观光型为主，村民将植物种植并培育成熟，再邀请游客欣赏。因此，游客只是负责观赏，并不能实现很好的参与，而这种传统的观光型旅游在一定程度上已经没有办法满足游客们的需求。白塔镇是一个依山而建的城镇，在农业和林业上有很大的上升空间，借此，白塔镇可以开拓新型旅游增长点，利用最广阔的土地资源，将农业种植、劳作、生产和收获与旅游业相结合。利用网络上流行的社交平台和软件（如建立微信公众平台，开通微博，设计网站等），及时将旅游信息进行推广，大力推进劳作型观光旅游，实时更新农业种植生产的信息，邀请游客前来一起劳作观光，这样一来，既可以减轻农村劳动力的压力，也可以让游客更好地体会农村生活，了解农村。同时，游客可以在作物种植期间下单预定，保证农产品的绿色健康。

4.5 大力发展旅游电子商务

旅游电子商务是未来旅游业提升档次、增强行业竞争力的重要手段。为了促进旅游更具时代前瞻性，旅游区要加强电子商务的建设，设立专属网站，为游客提供查询、下单、投诉等一系列服务，同时开通微信公众号，将旅游、生产等信息进行推送，便于游客了解和咨询。同时，要树立景区形象，多多从事公益事业，帮助游客更好地了解白塔镇的人文景观。

结语

自从旅游业发展以来，农业旅游成为带动农村经济的重点项目，各种旅游方式层出不穷，只有不断进行革新，才能跟上时代的步伐。白塔镇作为旅游强镇，要在发展中逐渐完善基础设施，为游客提供不同的旅游方式，使白塔镇的旅游业经久不衰。

[參考文献]

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[2] 董泽艳.论旅游依托型小城镇与景区旅游项目规划布局——以重庆市统景镇为例[J].旅游纵览，2014 （1）.

[3] 住建部公示全国第二批276个特色小镇（名单）[N].环球时报，2017-07-28.