互联网发展模式下的家装与传统模式的对比探究

杨天华 孙丽

[摘 要]随着大数据时代的飞速发展，互联网的发展已普及至千家万户。在“互联网+”的发散思维下，许多行业都迎来了新的机遇，家装行业就是其中一例。传统的家装模式已无法适应新兴社会的发展需求，互联网的期待为家装市场开启了一扇新大门。本文将通过目前家装市场的发展现状，浅析传统家装的局限性，进而阐述新模式下家装发展的优势，为家装行业的未来提供简要的方向。

[关键词]“互联网+”；家装；发展优势

[中图分类号]F426 [文献标识码]A

近年来，互联网的发展可谓是突飞猛进，借着这一模式的引领，家装市场也是重新整合洗牌，加入到了互联网的新兴大军中。在新的发展模式下，家装一改以往的信息不对称、客户体验差等现象，充分满足了网络时代消费者们的需求，这一创新为家装行业的未来发展提供了良好的机遇，奠定了坚实而可持续发展的基础。更为新兴时代的发展创造了不可多得的契机。

1 “互联网+”家装行业市场现状

1.1 “互联网+”家装概念

家装，是对家庭装饰的简称。“互联网+”是互联网与其他传统行业的相加。“互联网+”模式下的家装，不是单一的两者叠加，而是以网络作为平台、中介媒体，将家装与其深度融合，形成一种新型的商务模式。诸如B2C、C2B、O2O等都是两者融合后的商业表现模式。

1.2 家装市场现状

在互联网迅速发展壮大的同时，城镇建筑行业也加快了发展的步伐，与其高度相关的家装产业随之蓬勃发展。在互联网的推动下，传统家装模式受到巨大的冲击，掀起了一番全面的改革升级。

新型的家装模式起步于2005年，据相关数据统计（京东大数据），至今的近三年更是达到了高峰。数据显示，可以看到互联网家装的市场规模在不断扩大，近200家的家装改革使用新平台，包括齐家网、土巴兔、天猫、爱空间等。不断发展的互联网家装市场，极大地提升了运营效率与产品服务质量，加快了家装行业的发展。

2 在“互联网+”背景下传统家装的市场特征

2.1 传统家装优势

较目前火热的互联网家装相比，传统家装的发展还是存在一定优势。传统家装凭其多年的老字号、积累的人脉以及丰富的服务经验，在一些年长消费者中积攒了一定的口碑。即使现在的消费群体逐步向年轻一代过渡，但传统家装的影响力、市场竞争力还是深受不少年轻消费者的青睐，是其家装的首选。

2.2 传统家装的局限性

2.2.1 效果体现不明显。传统的家装服务、房屋美化基本按照商家主推的固有案例，无法彰显消费者的个性化需求。在大部分消费者对象中，由于缺乏生活实际经验，且表达描述与商家实际效果不符。多半的家装完成效果同消费者预先设想有出入，此外，商家无法及时呈现直观效果。屡屡造成装修结果失望，与消费者预期大相径庭，但因过程复杂，往往形成消费者将就的结果。

2.2.2 装修造价不可控。在传统家装过程中，装修造价并不是公开透明的。冗长的工期、复杂的程序、层层的代理等环节都经常出现家装公司偷工减料、吃回扣的情况，包括装修期间，也常因货物物流等原因增添消费项目，大大增加了消费者的经济费用。

除了商家价格不透明，常存在隐性或额外消费外，由于消费者都是预付家装费用，而商户普遍缺乏契约精神。家居改造后往往超出预算，且商户不承担任何责任，消费者稍有不慎，就会被商户钻了空子，损失财力与精力。

2.2.3 设计安装易脱节。前期的设计环节通常与后期的装修分属两个不同的公司，基本是合作关系。但遇到消费者质疑时，两家常常相互推脱，难以解决实际问题。甚至在后期的装修中，装修的很多部分也是外包给施工队负责，工期拖延，部分质量出现问题。消费者找到装修公司，也经常被推给施工队。无论是纠纷还是售后，都出现问题无法解决、无人问责的现象，消费者只能忍气吞声，苦不堪言。

2.2.4 工程体系无保障。装修施工的过程中，许多装修队的人都是临时匹配的，并没有专业的装修团队以及对应的管理体系。实际上，消费者与装修公司都不清楚施工工人的工作能力及个人品质。活是否能干好，东西是否能爱惜，等等问题全凭个人运气好坏。即使出现问题，工人一走了之，装修公司与其也没有签订任何合同，好的公司会补偿一定损失，但遇到黑心商家，就只能自认倒霉。

此外，由于没有系统的管理体系，装修步骤也没有一定的规律可循。消费者要配合工人的时间监工，即使打乱自己正常工作的作息，也不一定能等到工人来。工人自由散漫，装修公司敷衍了事，没有规范的操作流程，使得消费者没有良好的工程保障。

3 “互联网+”家装市场特征

3.1 互聯网家装优势

3.1.1 风格个性且多样。互联网家装最大的特色是可以根据客户的需求，设计个性鲜明独特的家装风格。在互联网的帮助下，多媒体可以设计出直观的家装方案，消费者可以通过3D效果图直接表达自己的意见。较传统家装相比，互联网家装既直观又立体，效果显著。

3.1.2 信息的透明化。互联网平台之所以火爆，是因为足不出户，即可查询到想知道的信息。新兴的互联网家装便利用这一特点，将消费者所关心的家装中涉及的各类事宜，诸如设计方案、材料选取，工期进度等问题透明化。所有细则明确告知消费者，让消费者清晰明了整个家装过程。此外，家装通过互联网平台系统，让消费者查到完整的报价，既包括材料费用、施工费用、设计费用以及其他零散可能开销，避免临时增添的预算。

3.1.3 产业链条效率高。互联网家装形成了一气呵成的产业链条，上至设计团队，下至装修施工，公司都有自己的产业链条。在这一过程中，企业省去了冗长复杂的拼接环节，为消费者提供了保质保量的服务。线上线下的新营销模式，也在一定程度上节约了企业的经营成本，降低了企业投入的成本。高效的经营产业链条，既保障了公司的运营效率，提高了公司的服务品质，增强了公司的影响力。

3.1.4 信息对称无“中介”。新型的互联网家装平台，无需各类品牌的介入，家装公司会将涉及家装的每一过程的设计、材料、施工整合一体，方便了消费者的用户体验。此外，由于信息的透明化，互联网平台多元的销售模式，及时更新的商品数量信息，保证了信息的对称性。对称的信息让消费者节省了许多时间，提高了消费者的购物体验，有效地保障了消费者的装饰过程。

3.1.5 “一站式”服务整合。互联网家装具有“一站式”的服务整合特点，无论是软装还是硬装都涵盖在服务内。消费者不用单独消耗精力在软装上，消费者可以根据平台提供的信息，按照自己的喜好与需要进行购置。这样，不仅体现了家装行业的全面性与专业性，更为消费者节省了宝贵的时间。

3.2 互联网家装的不足之处

事情总是存在着两面性，互联网家装虽有许多的优点，但仍是美中不足。由于互联网家装的企业数量不断攀升，网络平台又存在一定的虚拟性，让家装市场鱼龙混杂。许多企业在互联网上经营的火热，但线下服务质量很差，给消費者造成了极其糟糕的体验。

另外，互联网家装是一个新兴的经营模式，许多企业由于缺乏网络市场经验，无法控制相关设施的购置。盲目地扩大市场份额，造成企业成本加大，难以为继。

4 小结

综上所述，根据传统家装与互联网家装的优劣对比，可以看出，传统的家装虽有保留着一定的市场竞争优势，但是在这个互联网的时代，传统家装还是要顺势而为，做出相应的改变。互联网家装同传统家装相比，虽有许多的优势，但仍存在着许多的不足。在符合当前社会发展形势的同时，要不断优化过程，发扬互联网优势，保障信息的高度透明，规范互联网制度，进行高度的监管体系。让互联网家装不仅有“噱头”，更有完整的内涵。

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