论网络环境下流通阅览工作中的个性化服务

喻启春

流通阅览工作是图书馆的重要工作之一，其不仅包括对读者进行指导、负责读者的借书、还书等服务，还包括监控图书馆的环境、培训工作人员、管理上架图书等业务内容。文章分析了网络时代，图书馆流通阅览工作的变化，并探究实现流通阅览工作个性化服务的途径。

1个性化服务的定义及其优势

1.1定义

个性化服务是一种有针对性的服务方式，图书馆流通阅览个性化服务是指利用网络等技术，根据用户的实际需求，合理选择服务方式，实现服务内容、服务方式、服务时空等多方面的个性化。

1.2个性化服务的优势

1.2.1与读者沟通更方便。图书馆流通阅览个性化服务要求建立一个友好的读者信息服务平台，该平台能够全方位为读者提供便利，不仅能够帮助读者描述自身需求，还能够接受读者的反馈结果，方便图书馆流通阅览人员更好地了解用户兴趣和实际需求，进而合理改进服务方式，提升用户的满意度。

1.2.2信息服务方式更多。网络环境下，多媒体技术、计算机技术、信息技术等多种技术相互融合，快速发展，信息形式的多样化、网络信息增长的高速化、信息传播的迅速化，在很大程度上推动了图书馆流通阅览服务形式的变化。图书馆的读者服务平台中蕴含大量的信息资源，用户可以通过读者服务平台，根据自己的实际需求，選择适合自己的服务方式。

2网络环境下流通阅览工作的变化

2.1服务时间长

图书馆最主要的功能是为读者提供服务，阮冈纳赞五个定律是：图书馆是一个生长着的有机体，书是用来用的，每本书都有其读者，每个读者都有其书，节约读者时间。这五个定律是图书馆最简明的表述。美国著名的图书馆学家兰开斯特曾经指出，虽然看起来这五个定律通俗易懂，但是其实际含义异常深刻，其从根本上阐述了图书馆奋斗的目标。在网络时代，人们对图书的需求不断增大，因此，各大图书馆应该延长开放时间，为读者提供更多的阅读时间。

2.2文献资源利用率高

现阶段，藏、借、阅一体化阅览室较为流行，其能够提升文献资源的利用率，吸引更多读者。在该阅览室中，读者可以直接接触到图书，根据需求选择自己喜欢的图书，同时，藏、借、阅一体化还能够避免出现一种文献藏于多出的情况，进而确保读者免于奔波。藏、借、阅一体化阅览室的文献利用情况成直线上升的趋势，其中新书库尤为突出，甚至一些图书馆的新书库一上架，就会被抢借一空。期刊阅览室、自然科学、社会科学旧书库，读者浏览数也不断增多。

2.3开放式服务

网络环境下，用户信息需求逐渐增多，传统的流通阅览服务已经难以满足读者的实际需求，因此，流通阅览工作走出图书馆已经成为必然趋势。当前大多图书馆已经开始实行开放式服务，面向需求、面向用户，建立辐射式的开放性服务系统。这种形式下，从传统的以文献为中心的服务形式向着以用户为中心的服务形式过渡，实现开放式服务，是图书馆流通阅览服务的必然选择。

3网络环境下流通阅览工作个性化服务的途径

3.1引进文献服务技术和设备

网络环境下，先进的技术和设备是提升流通阅览服务水平、实现个性化服务的重要工具。大数据时代，云计算、数据挖掘等技术手段给图书馆信息资源的发现、挖掘、分析、集成搜索等提供了技术支持，一些新的流通阅览服务随之出现，例如网络电子图书全文数据库与馆藏OPAC系统的无缝对接、RFID技术在图书馆中的应用、图书馆自助借还系统的启用等，这些都为图书馆流通阅览服务的个性化提供了基础。

3.2改革服务手段

3.2.1在借阅方面，可以提供网上预约、网上续借、网上催还等功能，例如可以建立图书馆官方邮箱，通过发邮件的方式催读者还书；

3.2.2在流通统计方面，可以分析、统计读者的借阅情况，根据读者需求优化调整购书计划，确保采购的图书能够真正为读者所用。

3.3改进服务意识

传统流通阅览工作服务停留在被动服务上，这显然已经不适应网络环境下读者的实际需求。因此，图书馆流通阅览人员应改进服务意识，将被动服务转变为主动服务，同时积极开展个性化服务。图书馆流通阅览工作人员要树立“读者就是上帝、服务读者就是服务上帝”的理念，改善服务态度，摆正自身与读者之间服务与被服务的关系，根据读者实际需求，帮助读者解决实际问题。图书馆流通阅览人员可以根据实际情况，组织工作人员参观先进馆，学习先进馆的服务方法。

3.4解读读者借阅心理

图书馆流通阅览人员应解读读者心声，根据读者实际情况为读者服务。读者进馆之后，可以询问读者专业，根据读者专业为读者提供相关书籍。例如读者是计算机专业的，可以为读者推荐《计算机组成原理》、《数据库系统概论》、《数据结构》等书籍，如果读者是英语专业的，可以为读者推荐《怀疑的文化：美国政治与法律对宗教信仰的影响》、《英美小说叙事理论研究》等书籍。

4 结语

总而言之，网络时代的到来，给图书馆流通阅览服务带来了一定的影响，促使图书馆流通阅览工作不断向着个性化服务迈进。因此，在网络环境下，图书馆流通阅览人员应紧跟时代潮流，积极推动图书馆现代化建设，建立读者服务平台，为读者提供个性化服务，提升流通阅览服务的整体水平，确保图书馆能够充分发挥自身优势，更好地为读者服务。