坚持原则 沟通有“术”

季旭萍

该不该让硕硕转班，答案显然是否定的。一是，因为转班不是解决问题的根本办法，而该由家园双方共同重视，对硕硕加强规则意识和交往技能的培养，同时切实帮助文文和其他幼儿提高自我保护的意识和能力，避免此类事件的再次发生；二是，倘若同意让硕硕转班，可能会影响教师工作的信心和动力，影响班级的稳定和幼儿园的管理，甚至给日后的管理带来弊端。

当某个孩子的利益与集体的利益发生冲突时，我们需要坚持原则，更需要讲究沟通艺术，积极应对，不回避、不埋怨，在与家长的沟通中做到以理服人、以情感人，尽快协调和解决矛盾。这也是新时期幼儿教师在面对矛盾时应具备的担当精神和处理问题能力的体现。当然，还要善于借力化解矛盾，事后加强反思和改进，才能推动日后工作的顺利开展。

主动汇报，寻求帮助

话题中，面对家长的情绪激动和爆发，教师要给予充分理解，并稳定家长的情绪。但作为教师，没有决定孩子转不转班的权利，故不能向家长轻易作任何的承诺。

如果我是李老师，我会在第一时间向园长坦诚汇报情况，在矛盾面前不回避、不隐瞒、不拖拉，认真听取园长的意见和建议。这样做便于让园长提前了解情况，思考解决问题的策略，以防文文妈上报和提出诉求时过于被动。相信园长会和教师共同面对，指导教师巧妙做好沟通和协调工作。必要时，园长也会和家长单独交流，让家长认识到问题的关键和转班的利弊，并表明今后的努力方向和具体措施，争取家长的支持。

真诚沟通，寻求理解

事情发生后，李老师陷入了两难的境地。但我们不能为了暂时地控制局面，简单迎合家长的需求，相反要坚持原则，积极做好沟通工作，以争取家长的理解和配合。

1.换位思考，表明态度

如果我是李老师，首先充分理解文文妈的心情和处境，及时表明自己的态度，让家长感受到教师的真诚和用心。当文文家长来找我时，我会委婉又明确地表达：“您的心情我非常理解，对这件事情的发生我们深感抱歉，但转班不是最好的办法。硕硕已经认识到自己的错误，家长也很抱歉，相信我们会以实际行动加强对文文的关注和指导，帮助他不断提高自我保护的意识和能力。您的要求虽不能满足，但我们会兑现我们的承诺……”表达时态度要诚恳、言辞要真切，千万不可踢皮球，不能随口说出“转不转班我决定不了，这要由园长决定啊”。推卸责任、模棱两可的态度很不利于后期事情的解决，更让园长工作为难。

2.主动关心，落实行动

话题中，文文的妈妈心里肯定着急，甚至会影响到正常的工作。如果我是李老师，我会和配班老师一起主动关心，并落实到行动上，毕竟事情是在幼儿园发生的。比如，当天主动和家长陪伴文文到医院进行处理，及时表达近两天想和配班老师、生活老师看望文文的愿望，争取家长的同意，并带上合适的礼物，表达我们的心意。见面后，态度不卑不亢，言语情真意切，既不用在家长面前低声下气，也不要借口意外情况不可避免而轻描淡写。然后，抓住机会和家长进行一次近距离的交流，分享文文在园取得的进步，和家长探讨日后共同配合的方向，并向家长表态：如果家里有困难照顾不过来，一定要告诉老师，我们会抽时间到医院或家里陪伴文文。

态度决定一切。家长看到我们足够的诚意和歉意，很可能为我们所感动，或许就不好意思执意坚持自己的要求，待情绪稳定下来也会理解教师和园方的难处。当然，如果家长态度坚决，坚持要找园长反应诉求，那就由园长出面处理。

3.个别沟通，家园共育

事情发生后，作为另一方，硕硕父母的态度也很关键。因此，教师要讲究沟通技巧，主动与家长个别沟通，寻求硕硕父母的配合，这样做也有利于问题的解决。

如果我是李老师，我会约硕硕的家长进行一次认真的交流，积极实施“三步曲”，力求促进硕硕和家长的共同成长。

第一，要让家长意识到，孩子之间的矛盾虽然正常，但硕硕的行为已经侵犯到他人并使同伴受到伤害，作为监护人的父母，理应承担教育和引导的责任。倘若仍然听之任之不及时干预，很可能会影响硕硕以后的学习和同伴关系，不利于幼儿的健康发展。

第二，引导硕硕家长理解文文家长的心情和老师的处境。待文文妈情绪稳定后，我会陪同硕硕家长带上心意主动上门，真诚表达对文文和家长的歉意，希望得到对方的谅解。

第三，希望家长加强对硕硕规则意识的培养。在接下来的时间里，希望家长要积极配合幼儿园，主动向教师汇报硕硕在家的情况，不失时机地引导硕硕要学会关心同伴，与同伴友好相处。

认真反思，寻求改进

其实，任何事情的發生都有它的前因后果，硕硕推倒文文只是矛盾爆发的导火线。如果我是李老师，我会认真反思整个事件的前前后后。平时对硕硕的关注和引导为何毫无效果，家长的无所谓又该怎么办？教师的言行是否引起幼儿或家长对硕硕的集体不满？也就是说，我们要注意日常的一言一行，积极营造良好的班级氛围，学会寻找硕硕身上的闪光点，及时鼓励，帮助硕硕树立信心和良好的同伴形象。同时也要教育幼儿互相关心，学会包容，看到别人的优点和进步，并有意识地向家长聊起硕硕的变化和进步，让幼儿和家长都能从心理上接受他。总之，教师应在日常渗透正面引导，这样或许就不会导致类似事件的发生。

现如今，家长的维权意识比较强。倘若李老师一味地畏惧和犯难显然是无济于事。相反要遇事不怕事，敢于积极面对寻求策略，才更有利于问题的解决。实践证明：幼儿教师要想做好家长工作，光有热情和干劲还远远不够。家长工作是一门技巧，更是一门艺术，需要我们讲究沟通的方式和策略，当然还需要付出更多的智慧和勇气，真可谓斗智又斗勇。只有这样，才能不断提升班级家长工作的能力和水平，并体验到其中的乐趣和价值，更好地服务于幼儿和家长，最终赢得家长的认可和称赞。 ■