一种智能工业设备报修方法及系统

刘云翔 姚文斌

摘  要： 为了解决企业生产出现设备故障时，报修困难，维修不便，定位不准和缺少知识库智能判断的问题，提出一种智能工业设备报修方法及系统。其方法是通过机台系统、广播系统、设备亮灯和监控系统发起报修，根据电子信息、语音信息、设备信号和监控信息生成报修流程，通过知识库的智能判断，快速定位解决问题。实现了企业设备快速高效维修，并形成一个以信息流，语音流，信号流融为一体的智能报修平台。

关键词： 设备故障; 设备报修; 监控系统; 知识库; 报修流程; 智能判断

中图分类号： TN915?34; TP277                文献标识码： A                     文章编号： 1004?373X（2018）10?0157?04

Abstract： A method and system of intelligent industrial equipment repair request is proposed to solve the problems of repair request difficulty， inconvenient maintenance， inaccurate positioning， and lack of intelligent judgment of knowledge base when equipment failure occurs in enterprise production. The repair request is initiated via machine platform system， broadcasting system， lighting equipment and monitoring system. The process of repair request is generated according to electronic information， voice information， equipment signals， and monitoring information. The problems are rapidly located and resolved by means of intelligent judgment of knowledge base. The rapid and high?efficient enterprise equipment maintenance is achieved， and an intelligent repair request platform with integration of information flow， voice flow， and signal flow is formed.

Keywords： equipment failure; equipment repair request; monitoring system; knowledge base; repair request process; intelligent judgment

0  引  言

隨着科技的发展，自动化技术已经成为企业的生命线。伴随着企业自动化、大量的设备增加，设备故障出现设备报修的次数日益剧增，且设备报修困难、报修过程繁琐、报修等待时间长，及设备维修不便、设备定位[1]不准和缺少知识库智能判断的问题。智能设备报修系统[2?3]采用自动触发报修或者手动触发报修的方式发起报修，机修根据报修流程完成报修，汇入知识库[4]。

1  工业设备报修的现状

目前工业设备报修分线上和线下。线下报修需要用户填写纸质报修单，经过各级领导主管签字确认后进行维修;线上报修就是利用ERP系统开报修单后维修。这两种报修都存在报修流程繁琐，报修等待时间长，维修方案不能共享的问题。

2  智能工业设备报修方法及系统解决方案

2.1  报修方法及系统解决方案

一种智能工业设备报修方法及系统结构图如图1所示。

2.1.1  机台系统报修[5]

机台设备发生故障时，操作工手工点击“设备报修”按钮，系统自动获取报修机器编号，地址和报修人，选择故障大类，并填写故障现象后，提交发送报修信息给中心数据库，如图2所示。

2.1.2  广播系统报修

广播系统报修[6]用于偏远产区没有网络或机台系统支持的设备发生故障时，操作工通过厂区广播系统发起报修。所描述广播系统报修包括：语音录制（广播自带）?语音发送?语音接收?语音解析?信息录入中心数据库，如图3所示。

2.1.3  设备亮灯报修

设备亮灯报修[7]用于在设备发生故障时通过拍停设备亮灯按钮发起报修。

所述的设备亮灯报修系统包括：一个客户端（设备自带开关）、一个信号输入设备、一个信号输出设备、一个信号客端（设备自带红绿灯），如图4所示。设备发生故障时，按下红色亮灯按钮，该信号通过RS 232串口与输入端设备连接，输入端将信息写入中心数据库;同时输出设备通过RS 232串口将信息输出到信号客端，红灯亮起。

2.1.4  监控系统报修

监控系统报修[8]用于在恶劣环境，如高温或极低温，或化工环境设备发生故障时通过监控系统报修。该描述包括设备网络IP地址，监控参数阈值设置模块和监控模块。每秒对设备监控参数采集，当监控参数值大于阈值时，报警并将参数值写入中心数据库，如图5所示。

2.1.5  知识库

知识库用于存储报修信息与维修成功案例推送。用于把未完成的报修通过手持终端手机、PDA、机台系统、LED看板显示出来，记录和管理报修问题[9]。

2.2  一种智能工业设备报修方法

设备报修实现步骤流程如图6所示。

1） 设备报修，通过设机台系统[10]、广播系统[11]、设备亮灯[12?13]、监控系统[14]发起报修;

2） 报修流程，根据步骤1）中提交报修信息生成报修流程;

3） 设备维修，机修人员根据步骤2）中报修流程进行设备维修;

4） 知识归档，设备管理员对步骤3）维修方案记录并确认归档。

2.3  报修方法及系统具有的有益效果

1） 采用多种途径、多路径的报修方案，解决报修过程繁琐，报修不及时等问题;

2） 采用流程控制，实现报修进度的跟踪与追溯;

3） 采用知识库管理，为报修提供最快最直接的方案指导。

3  系统实现

3.1  设备报修

该报修系统的实现是根据上海延锋汽车实际设备报修业务，从机台系统报修、广播系统报修、设备亮灯报修和监控系统报修4方面阐述报修系统实现过程。报修业务流程如图7所示。

接收到报修流程，一线员工确认是否维修。如果不维修，选择非设备故障原因关闭流程;如果需要维修，则提交流程系统自动转接维修工程师对设备进行维修，并记录设备故障原因及解决方案。完成后由设备工程师确认关闭报修。

3.2  知识库

知识库[15]主要是存储和共享。存储主要存储报修流程信息流、语音信息、监控信息。共享是指案例查询和推送，通过模糊描述查询知识库获得成功解决方案[16]。

4  结  语

设备故障是制造企业停线的主要因素，设备报修系统在制造企业起到重要的角色。通过智能工业设备报修方法及系统快些完成设备报修，并且通过电子信息流程跟踪问题解决，最终通过知识库实现维修方案的知识共享，大大提高了设备维修率，将企业的停线时间减少到最少，实现了企业降本增效。

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